تطلب Ryanair من المسافرين تقديم مطالبة التعويض مباشرةً عبر قنواتها الخاصة قبل أن تتعامل مع وكالة مطالبات. وتنتظر عادةً نحو 28 يومًا لمعالجة مطالبة مباشرة قبل التعامل مع طرف ثالث. وتظل حقوقك بموجب EU261 أو UK261 كما هي في الحالتين. وعمليًا، كثيرًا ما يكون أسرع طريق هو التقديم مباشرةً أولًا، والاستعانة بمساعدة فقط إذا رفضت Ryanair أو لم تدفع.
أهم النقاط
- تلتزم Ryanair بـEU261 وUK261 مثل أي شركة طيران أخرى: 250/400/600 يورو أو 220/350/520 جنيهًا.
- تطلب من المسافرين المطالبة مباشرةً أولًا وتتيح عادةً 28 يومًا قبل التعامل مع الوكالات.
- التقديم المباشر لا يكلّف شيئًا. ويمكن أن تساعدك أداة خطاب المطالبة المجاني لدينا.
- إذا رفضت Ryanair مطالبتك أو تجاهلتها، يمكن لخدمة مطالبات أن تتولى الأمر.
- في 2022، قضت المحكمة العليا في المملكة المتحدة لصالح شركة المطالبات Bott & Co في نزاع مع Ryanair حول الدفع المباشر للمسافرين.
- تحقّق من رحلتك لمعرفة ما تستحقه.
نهج Ryanair في المطالبات المباشرة
نهج Ryanair هو التعامل مع المسافرين مباشرةً. وعمليًا:
- تتوقع من المسافرين تقديم مطالبة عبر نموذج المطالبة الخاص بـRyanair قبل اللجوء إلى وكالة مطالبات.
- وعندما تتواصل وكالة مع Ryanair، فإنها غالبًا ما تشير إلى إجراءاتها وتنتظر نحو 28 يومًا ليطالب المسافر مباشرةً.
وقد تتغير سياسات Ryanair، فراجع شروطها الحالية قبل أن تطالب.
هل يؤثر ذلك في حقوقك؟
لا. فحقك في التعويض يأتي من EU261 (أو UK261)، لا من شروط Ryanair. ويجوز لشركة الطيران وضع إجراءاتها الخاصة للمطالبات، لكنها لا تستطيع تقليص ما تمنحه لك اللائحة.
وفيما يخص التنازل تحديدًا: في قضية Eventmedia (C-11/23)، قضت محكمة العدل بأن شروط شركات الطيران التي تحظر على المسافرين التنازل عن مطالباتهم لطرف ثالث لا يجوز إنفاذها في مواجهتهم. وبموجب القواعد الأوروبية الجديدة السارية اعتبارًا من 23 أكتوبر 2027، يجوز لشركات الطيران أن تطلب من الوكالات إثبات التفويض، أي إثباتًا بأنك فوّضتها فعلًا. انظر قواعد المسافرين الأوروبية الجديدة 2027.
قضية Bott & Co (المحكمة العليا في المملكة المتحدة، 2022)
رفعت Bott & Co، وهي مكتب محاماة بريطاني يتولى مطالبات تأخر الرحلات، دعوى ضد Ryanair بسبب ممارستها دفع التعويض مباشرةً للمسافرين بعد إبلاغها بأن Bott & Co تعمل نيابةً عنهم. وكان ذلك يعني أن المكتب لم يتمكن من خصم أتعابه المتفق عليها.
وفي 2022، قضت المحكمة العليا في المملكة المتحدة لصالح Bott & Co. وقررت أن مصلحة المحامي في أن يُدفع له من التعويض الذي ساعد في تحصيله تستحق الحماية، حتى عندما تُسوّى المطالبة دون إجراءات قضائية. فبعد إبلاغ Ryanair بأن المكتب يعمل نيابةً عن المسافرين، لم يعد بإمكانها ببساطة تجاوزه.
وما يعنيه ذلك للمسافرين: إذا كلّفت ممثلًا ثم دفعت لك شركة الطيران مباشرةً لاحقًا، فقد يظل عليك لممثلك أتعابه المتفق عليها بموجب اتفاقيتك. اقرأ دائمًا الشروط التي توقّعها.
كيف تطالب Ryanair: خطوة بخطوة
الخطوة 1: تحقّق من أهليتك
- التأخير: وصلت متأخرًا 3 ساعات أو أكثر إلى وجهتك النهائية (تُقاس عند فتح الأبواب).
- الإلغاء: أُبلغت قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة، دون بديل مؤهِّل.
- الحرمان من الصعود: أُزحت رغمًا عنك.
- التغطية: رحلات Ryanair المغادرة من الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا أو المملكة المتحدة مشمولة. والرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة من الخارج مشمولة عمومًا أيضًا، لأن شركات مجموعة Ryanair ناقلات أوروبية أو بريطانية.
ويعتمد المبلغ على المسافة:
| المسافة | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | €250 | £220 |
| من 1,500 إلى 3,500 كم، أو داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1,500 كم | €400 | £350 |
| أكثر من 3,500 كم | €600 | £520 |
ومعظم مسارات Ryanair قصيرة أو متوسطة المدى، فأكثر المبالغ شيوعًا هي 250 و400 يورو.
الخطوة 2: اجمع أدلتك
- رقم الحجز ورقم الرحلة
- بطاقات الصعود
- أي رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات تطبيق من Ryanair عن التعطل
- إيصالات الوجبات أو الفندق أو النقل إذا لم تُوفَّر لك الرعاية
الخطوة 3: قدّم المطالبة مباشرةً إلى Ryanair
استخدم نموذج مطالبات EU261/UK261 الإلكتروني لدى Ryanair. قدّم بيانات دقيقة، واحتفظ بنسخة مما ترسله، ودوّن رقم مرجع مطالبتك. وإذا فضّلت إرسال مطالبة كتابية تستند إلى اللائحة والسوابق القضائية، فاستخدم أداة خطاب المطالبة المجاني.
الخطوة 4: انتظر الرد
أعطِ Ryanair وقتًا معقولًا للرد. ونحو 28 يومًا يعكس مدة المعالجة المعتادة لديها. والنتائج الممكنة:
- الدفع: انتهى الأمر. تحقق من أن المبلغ يطابق اللائحة.
- الرفض بحجة «الظروف الاستثنائية»: اسأل عن تلك الظروف. فقيود الملاحة الجوية والطقس القاسي قد تكون وجيهة. أما معظم المشكلات الفنية وإضرابات موظفي شركة الطيران أنفسهم فلا. انظر إضرابات شركة الطيران مقابل إضرابات الملاحة الجوية ونظرتنا العامة على EU261.
- لا رد: تابع كتابةً، وفكّر في التصعيد.
الخطوة 5: صعّد الأمر عند الحاجة
إذا رفضت Ryanair أو لم تردّ، يمكنك:
- تقديم شكوى إلى جهة الإنفاذ الوطنية أو آلية بديلة لتسوية المنازعات
- بدء إجراءات الدعاوى الصغيرة
- ترك خدمة مطالبات تتولى الأمر
العمل مع FlyClaims على مطالبة Ryanair
إذا جئتنا أولًا، فيمكننا مساعدتك على التقديم مباشرةً إلى Ryanair بما يحترم إجراءاتها، ثم نتدخل إذا رُفضت المطالبة أو تعثرت. وإذا كنت قد طالبت بالفعل ورُفضت مطالبتك، فأرسل إلينا الرفض وسنتولى الأمر من هناك.
رسومنا 20% شاملة ضريبة القيمة المضافة، كل شيء مشمول. ولا توجد رسوم قانونية إضافية إذا اضطُرت المطالبة إلى المحكمة، وندفع لك خلال 48 ساعة من استلام دفعة شركة الطيران. انظر الأسعار، أو قارن المزوّدين في مقارنة شركات المطالبات.
جاهز؟ تحقّق من رحلتك.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أطالب Ryanair بنفسي أولًا؟
تطلب Ryanair من المسافرين ذلك، وتنتظر عادةً نحو 28 يومًا قبل التعامل مع الوكالات. وحقك القانوني في التعويض لا يتوقف على ذلك، لكن اتباع الإجراء كثيرًا ما يسرّع الأمور.
هل يمكن لـRyanair رفض التعامل مع شركة مطالبات؟
يمكنها وضع إجراءاتها الخاصة، لكن البنود التعاقدية التي تحظر على المسافرين التنازل عن مطالباتهم لا يجوز إنفاذها في مواجهتهم (Eventmedia، C-11/23). واعتبارًا من 23 أكتوبر 2027، يجوز لشركات الطيران أن تطلب من الوكالات إثباتًا بأن المسافر فوّضها.
ماذا حدث في قضية Bott & Co ضد Ryanair؟
في 2022، قضت المحكمة العليا في المملكة المتحدة لصالح Bott & Co. وقررت أنه لا يجوز لـRyanair تجاوز المكتب بالدفع للمسافرين مباشرةً بعد إبلاغها بأن المكتب يعمل نيابةً عنهم.
عرضت Ryanair عليّ قسيمة بدلًا من المال النقدي. هل يجب أن أقبل؟
لا. يجب دفع التعويضات والمبالغ المستردة نقدًا ما لم توافق كتابةً على القسائم.
كم من الوقت لدي للمطالبة ضد Ryanair؟
يتوقف ذلك على القانون الوطني. ومقر Ryanair في أيرلندا، حيث المدة 6 سنوات، لكن قد تنطبق بلدان أخرى. انظر المهل بحسب البلد.