متى يمكنك المطالبة عن رحلة متأخرة؟
يمكنك المطالبة عند توفر الشروط التالية جميعًا: أن تكون الرحلة قد غادرت من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا أو المملكة المتحدة، أو وصلت إليها على متن شركة طيران أوروبية أو بريطانية؛ وأن تكون قد وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات على الأقل؛ وألا يكون التأخير ناجمًا عن ظروف استثنائية؛ وألا يكون قد مضى على الرحلة أكثر من المهلة المعتمدة في البلد المعني.
كيف يُحسب التأخير؟
المعتبر هو وقت وصولك إلى الوجهة النهائية، ويُحتسب لحظة فتح أبواب الطائرة (قضية محكمة العدل C-452/13، Germanwings). فالرحلة التي تغادر متأخرة 4 ساعات لكنها تعوّض الوقت وتصل متأخرة ساعتين و50 دقيقة لا تستحق التعويض. وفي الرحلات المتصلة ضمن حجز واحد، يُعتدّ بالتأخر في نهاية الرحلة.
كم تحصل؟
250 يورو للرحلات التي تصل إلى 1,500 كم، و400 يورو للرحلات بين 1,500 و3,500 كم وللرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1,500 كم، و600 يورو للرحلات التي تتجاوز 3,500 كم. وفي الرحلات الطويلة المتأخرة بين 3 و4 ساعات، قد تدفع شركة الطيران 50%.
ما الأسباب التي لا تُعدّ عذرًا؟
المشكلات الفنية في الطائرة، ونقص الطاقم، وإضرابات موظفي شركة الطيران أنفسهم، وتأخر الطائرة القادمة كلها من مسؤولية شركة الطيران. أما سوء الأحوال الجوية الشديد وقيود الملاحة الجوية وإضرابات المطارات والتهديدات الأمنية فتعفي الشركة عادةً، لكن فقط إذا أثبتت أنها اتخذت كل ما هو معقول لتفادي التأخير.
حقك في الرعاية أثناء الانتظار
ابتداءً من ساعتين من التأخير (3 ساعات في الرحلات المتوسطة، و4 ساعات في الرحلات الطويلة)، يجب على شركة الطيران توفير الوجبات والمشروبات، واتصالين هاتفيين أو رسالتين إلكترونيتين، وفندق ونقل إذا اضطررت إلى المبيت. احتفظ بالإيصالات إذا دفعت بنفسك، إذ يمكنك استردادها بصورة منفصلة.
أسئلة شائعة
هل يهم المبلغ الذي دفعته ثمنًا لتذكرتي؟
لا. التعويض مبلغ ثابت لكل مسافر، حتى للتذاكر الرخيصة أو المدفوعة بالأميال.
غادرت رحلتي متأخرة لكنني وصلت متأخرًا أقل من 3 ساعات. هل يمكنني المطالبة؟
لا تعويض، لكن قد يحق لك الحصول على وجبات ومشروبات أثناء الانتظار.
هل يمكنني المطالبة إذا حجزت عبر وكيل سفر؟
نعم. المطالبة موجهة إلى شركة الطيران التي شغّلت الرحلة، أيًّا كانت طريقة حجزك.