الأسئلة الشائعة

جميع الرحلات المغادرة من مطار في الاتحاد الأوروبي أو آيسلندا أو النرويج أو سويسرا أو المملكة المتحدة، على متن أي شركة طيران. والرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي مشمولة عندما يكون مقر شركة الطيران فيه، والرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة مشمولة عندما يكون مقر الشركة في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. كما نطالب بموجب قواعد حقوق المسافرين الوطنية في تركيا وكندا وإسرائيل وجورجيا وغيرها، وحيثما يشترط القانون أن تطالب بنفسك نمنحك خطابًا مجانيًا جاهزًا للإرسال.

250 يورو للرحلات التي تصل إلى 1,500 كم، و400 يورو للرحلات بين 1,500 و3,500 كم (وجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1,500 كم)، و600 يورو للرحلات الأطول. وبموجب UK261 تكون المبالغ 220 أو 350 أو 520 جنيهًا إسترلينيًا. والمبلغ لكل مسافر، بصرف النظر عن سعر التذكرة.

3 ساعات على الأقل عند وصولك إلى وجهتك النهائية. ويُحتسب وقت الوصول لحظة فتح أبواب الطائرة، لا لحظة ملامسة العجلات المدرج.

أحداث خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الأحوال الجوية القاسية وقيود الملاحة الجوية وإضرابات المطارات والتهديدات الأمنية. أما المشكلات الفنية وإضرابات موظفي شركة الطيران أنفسهم فليست استثنائية، ولذلك يمكنك المطالبة.

يختلف ذلك بحسب البلد: من سنة واحدة (بلجيكا وبولندا) إلى سنتين (هولندا وإيطاليا) و3 سنوات (ألمانيا والنمسا) و5 إلى 6 سنوات (فرنسا وإسبانيا والمملكة المتحدة وأيرلندا). وللرحلات ابتداءً من 23 أكتوبر 2027، تشترط القواعد الأوروبية الجديدة أن تطالب خلال 9 أشهر.

نعم. يحق لكل مسافر يحمل تذكرة، بمن فيهم الأطفال، الحصول على تعويض. ويوقّع الوالد أو الوصي عن الأطفال دون 18 عامًا.

نعم. فاسترداد المبلغ أو إعادة الحجز حق منفصل عن التعويض. وإذا أُبلغت قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة، يمكنك عادةً الحصول على الاثنين.

بطاقة الصعود أو تأكيد الحجز. وتطلب بعض شركات الطيران أيضًا نسخة من هويتك قبل أن تدفع. هذا كل شيء.

ينقل التنازل المطالبة إلينا، فنتعامل مع شركة الطيران ونلجأ إلى المحكمة باسمنا. وهو النموذج المعتاد لدى كبرى شركات المطالبات. وفي بعض البلدان نعمل أيضًا بموجب وكالة.

تدفع معظم شركات الطيران خلال 2 إلى 12 أسبوعًا. وإذا احتجنا إلى اللجوء إلى المحكمة فقد يستغرق الأمر من 3 إلى 12 شهرًا. ويمكنك متابعة كل خطوة عبر صفحة تتبّع المطالبة.

لا. نتولى كل شيء، بما في ذلك أي قضية أمام المحكمة، ولا يلزمك الحضور أبدًا.

لا يلزمك ذلك. لا يجوز لشركات الطيران الدفع بقسائم إلا إذا وافقت كتابةً. والتعويض النقدي حق لك.

20% من التعويض، شاملة ضريبة القيمة المضافة، عند نجاحنا فقط. لا رسوم إضافية للإجراء القانوني، ولا شيء على الإطلاق إذا لم تدفع شركة الطيران.

بتحويل مصرفي (IBAN) أو عبر PayPal. ندفع خلال 48 ساعة من استلام دفعة شركة الطيران وبيانات استلامك.

نعم، خلال 14 يومًا من التوقيع ودون مقابل، من صفحة تتبّع المطالبة أو عبر البريد الإلكتروني.