باختصار
- نتحقق مما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة أو عليها حجز زائد، ونطالب شركة الطيران به نيابةً عنك.
- رسومنا 20% من التعويض الذي نستردّه، شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتحتفظ أنت بنسبة 80%. لا توجد رسوم أخرى، وإذا لم ننجح فلا تدفع شيئًا.
- عند توقيعك، تنقل (تتنازل عن) مطالبتك بالتعويض إلينا لنتابعها باسمنا. وتتضمن الاتفاقية نفسها وكالة للحالات التي لا يُقبل فيها التنازل.
- ندفع لك خلال 48 ساعة من استلام دفعة شركة الطيران وبيانات استلامك، دون مقابل.
- يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من التوقيع دون مقابل.
- لسنا مكتب محاماة ولا نقدّم استشارات قانونية.
وتشرح بقية هذه الشروط التفاصيل.
1. من نحن ومتى تنطبق هذه الشروط
1.1. FlyClaims اسم تجاري لـFlyClaims (eenmanszaak)، وهي منشأة مسجّلة في هولندا لدى الغرفة التجارية (KvK) تحت الرقم KvK number pending، وعنوانها [address to be added]. وفي هذه الشروط، تعني «نحن» و«لنا» و«نا» FlyClaims (eenmanszaak). وتعني «أنت» المسافر الذي يستخدم خدمتنا، أو الشخص الذي يقدّم مطالبة نيابةً عن مسافر.
1.2. تنطبق هذه الشروط على كل استخدام لموقعنا على getflyclaims.com ولفحص الأهلية وصفحة تتبّع المطالبة ولأي اتفاقية تبرمها معنا لمتابعة مطالبة بتعويض. وتشكّل اتفاقية التنازل التي توقّعها عند تقديم المطالبة جزءًا من هذه الشروط.
1.3. يمكنك التواصل معنا في أي وقت على support@getflyclaims.com. ويمكن توجيه الرسائل المتعلقة بمطالبة محددة إلى claims@getflyclaims.com أيضًا.
2. ما الذي نقوم به
2.1. نساعد المسافرين على المطالبة بالتعويض الذي يستحقونه عند تأخر رحلة أو إلغائها أو الحجز الزائد عليها، بموجب:
- اللائحة (EC) رقم 261/2004 («EU261»)؛
- نسخة هذه اللائحة التي هي جزء من القانون البريطاني («UK261»)؛ و
- ابتداءً من 23 أكتوبر 2027، اللائحة (EU) 2026/2202، على الرحلات التي تنطبق عليها.
2.2. تشمل خدمتنا التحقق مما إذا كانت رحلتك مؤهلة على الأرجح، وإعداد المطالبة وإرسالها إلى شركة الطيران، ومتابعتها، والتفاوض، واتخاذ إجراء قانوني حيث نرى أن ذلك مجدٍ.
2.3. إذا وصلت المطالبة إلى المحكمة، فإننا نتصرف بأنفسنا حيث يسمح القانون بذلك (مثلًا أمام محكمة الدائرة الهولندية، kantonrechter)، أو نكلّف مكتب محاماة شريكًا. وحيثما يكون ذلك مناسبًا، نستخدم الإجراء الأوروبي للدعاوى الصغيرة. ولا يلزمك فعل أي شيء لذلك، ولا يغيّر ذلك رسومنا.
2.4. لسنا مكتب محاماة ولا نقدّم استشارات قانونية. ويقدّم فحص الأهلية لدينا ودردشة الدعم وأي معلومات على موقعنا تقييمًا عامًا مبنيًا على المعلومات التي تقدّمها. وليست هذه ضمانًا بنجاح مطالبتك.
2.5. نحن مستقلون ولا ارتباط لنا بأي شركة طيران.
3. من يمكنه استخدام الخدمة
3.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتوقّع اتفاقية معنا.
3.2. إذا قدّمت مطالبة عن مسافرين آخرين في الحجز نفسه، مثل أطفالك أو رفاق سفرك، فإنك تؤكد أنه يحق لك التصرف نيابةً عنهم. وقد نطلب من كل مسافر بالغ أن يوقّع اتفاقيته الخاصة، ومن أحد الوالدين أو الوصي القانوني أن يوقّع عن الطفل.
3.3. لا يجوز لك استخدام خدمتنا إلا لمطالبة تخصك (أو تخص شخصًا مخوَّلًا لك التصرف نيابةً عنه) ولم تنقلها من قبل إلى أي جهة أخرى.
4. كيف تعمل المطالبة
4.1. الفحص. تدخل بيانات رحلتك. ونخبرك ما إذا كانت رحلتك مؤهلة على الأرجح وكم يبلغ التعويض المستحق تقريبًا.
4.2. التوقيع. إذا أردت أن نمضي قدمًا، توقّع اتفاقية التنازل إلكترونيًا. وعندئذٍ تنعقد اتفاقية بينك وبيننا وفق هذه الشروط.
4.3. المستندات. قد نطلب المستندات التي نحتاج إليها بصورة معقولة، مثل تأكيد حجزك أو بطاقة الصعود، وأحيانًا نسخة من هويتك إذا طلبتها شركة الطيران أو المحكمة.
4.4. المطالبة. نرسل المطالبة إلى شركة الطيران ونتولى جميع المراسلات معها. ويمكنك متابعة التقدم في صفحة تتبّع المطالبة.
4.5. الإجراء القانوني. إذا رفضت شركة الطيران أو لم تردّ، فنقرر ما إذا كنا سنتخذ إجراءً قانونيًا، على النحو الموضح في القسم 2.3.
4.6. الصرف. عندما تدفع شركة الطيران، نحوّل إليك حصتك (انظر القسم 7).
4.7. تعمل شركات الطيران والمحاكم وفق وتيرتها الخاصة. فبعض المطالبات تُدفع خلال أسابيع، وبعضها يستغرق أشهرًا، لا سيما أمام المحكمة.
5. التنازل والوكالة
5.1. التنازل. بتوقيعك الاتفاقية، تنقل (تتنازل عن) مطالبتك بالتعويض ضد شركة الطيران إلينا. ويعني ذلك أننا نصبح مالكي المطالبة ويمكننا متابعتها باسمنا، بما في ذلك أمام المحكمة. وفي المقابل ندفع لك 80% من التعويض الذي نستردّه، على النحو المبيّن في هذه الشروط.
5.2. الوكالة. تتضمن الاتفاقية أيضًا وكالة. ولا نستخدمها إلا حيث لا يُعترف بالتنازل، أو حيث تشترط شركة طيران أو محكمة أن نتصرف باسمك بدلًا من اسمنا (وهذا هو الحال في بعض البلدان، مثل فرنسا وإسبانيا). وبموجب الوكالة نتصرف نيابةً عنك، وتنطبق شروط الرسوم والصرف نفسها.
5.3. شروط شركات الطيران. تنص شروط النقل لدى بعض شركات الطيران على أنه لا يجوز نقل مطالبات التعويض. وقد قضت محكمة العدل للاتحاد الأوروبي (القضية C-11/23، Eventmedia) بأنه لا يجوز الاحتجاج بمثل هذه البنود في مواجهة المسافرين. وسنتابع مطالبتك بصرف النظر عن هذه البنود.
5.4. إذا توقفنا. إذا رفضنا مطالبتك أو توقفنا عن متابعتها (انظر القسم 10)، فسنعيد نقل المطالبة إليك، أو نُنهي الوكالة، عند الطلب ودون مقابل.
6. رسومنا
6.1. رسومنا هي 20% من التعويض الذي نستردّه، شاملة ضريبة القيمة المضافة. وهذا كل ما نتقاضاه. وعلى وجه الخصوص:
- لا توجد رسوم إضافية إذا اتخذنا إجراءً قانونيًا؛
- لا توجد رسوم إدارية أو رسوم تحويل مصرفي أو رسوم صرف؛
- إذا لم تنجح مطالبتك، فلا تدفع شيئًا.
6.2. تستلم 80% من التعويض الذي تدفعه شركة الطيران عن مطالبتك.
6.3. تكاليف المحكمة والفوائد. إذا حكمت محكمة أو أقرّت شركة الطيران بتكاليف قانونية أو رسوم محكمة أو تكاليف تحصيل أو فوائد قانونية فوق التعويض، فإننا نحتفظ بهذه المبالغ. فهي تغطي التكاليف التي ندفعها مقدمًا لمتابعة مطالبتك، مثل رسوم المحكمة وتكاليف المحامي أو المحضر القضائي. وتُحسب حصتك البالغة 80% دائمًا على مبلغ التعويض نفسه.
6.4. نخصم رسومنا من التعويض قبل أن ندفع لك. ولا يلزمك أبدًا أن تدفع لنا أي شيء مقدمًا.
7. صرف تعويضك
7.1. ندفع حصتك خلال 48 ساعة من استلام دفعة شركة الطيران وبيانات استلامك، أيهما أبعد.
7.2. ندفع بتحويل مصرفي إلى حساب IBAN، أو عبر PayPal، بحسب اختيارك. ولا نتقاضى مقابلًا لذلك.
7.3. يُرجى التأكد من صحة بيانات استلامك. وإذا فشلت دفعة بسبب بيانات غير صحيحة، فسنتواصل معك وندفع مجددًا بعد تصحيحها.
8. مسؤولياتك
عند استخدامك خدمتنا، فإنك توافق على:
- الصدق. أن تقدّم لنا معلومات دقيقة وكاملة عن رحلتك وما حدث. وإذا لاحظت خطأً، فأخبرنا.
- عدم التنازل عن المطالبة مرتين. ألا تتعاقد مع شركة مطالبات أخرى أو محامٍ أو تستخدم إجراء شركة الطيران نفسها لنفس المطالبة بعد أن توقّع معنا. وإذا كنت قد فعلت ذلك فعلًا، فأخبرنا قبل أن توقّع.
- تقديم المستندات. أن ترسل إلينا المستندات التي نحتاج إليها بصورة معقولة لمتابعة المطالبة، مثل تأكيد حجزك أو بطاقة الصعود أو، حيثما يُشترط، نسخة من هويتك.
- إبقاءنا على اطلاع. أن تخبرنا فورًا إذا تواصلت شركة الطيران معك بشأن المطالبة، أو عرضت عليك أي شيء (مال أو قسيمة أو أميال)، أو دفعت لك مباشرةً.
- التعاون عند الحاجة. في حالات نادرة، قد تحتاج المحكمة إلى إفادة كتابية قصيرة منك. وسنشرح ما هو مطلوب ونتولى عمل إعدادها.
وإذا قدّمت لنا عن علم معلومات كاذبة، أو أخللت إخلالًا جسيمًا بهذه الالتزامات، فيجوز لنا إنهاء الاتفاقية.
9. إذا تواصلت شركة الطيران معك أو دفعت لك مباشرةً
9.1. بعد توقيعك، ينبغي أن تتعامل شركة الطيران معنا. وتتواصل شركات الطيران أحيانًا مع المسافرين مباشرةً رغم ذلك، مثلًا بدفعة أو بعرض.
9.2. إذا دفعت لك شركة الطيران تعويضًا مباشرةً بعد توقيعك معنا، أو قبلت قسيمة أو أميالًا أو تسوية أخرى من شركة الطيران عن التعطل نفسه، فتبقى رسومنا مستحقة. وذلك لأن دفعة شركة الطيران أو عرضها ناتج عن المطالبة التي قدّمناها نيابةً عنك، وعملنا هو الذي أدى إليه.
9.3. وفي هذه الحالة، تكون رسومنا 20% من المبلغ الذي دفعته شركة الطيران. وفي حالة القسيمة أو أي تسوية غير نقدية، تُحسب الرسوم على قيمتها الاسمية، وبحد أقصى مبلغ التعويض المستحق بموجب اللائحة المنطبقة. وسنرسل إليك فاتورة، وتوافق على سدادها خلال 14 يومًا.
9.4. لا ينطبق ذلك على الدفعات التي استلمتها قبل توقيعك معنا، ولا على استرداد ثمن تذكرتك، فهي ليست جزءًا من مطالبة التعويض.
9.5. ولأن شركة الطيران لا يجوز لها قانونًا أن تدفع المطالبة نفسها مرتين، فيُرجى عدم قبول العروض مباشرةً دون التحدث إلينا أولًا.
10. متى يجوز لنا رفض مطالبة أو التوقف عنها
10.1. يجوز لنا أن نقرر عدم قبول مطالبة، أو التوقف عن متابعتها، في أي وقت، مثلًا إذا:
- استطاعت شركة الطيران إثبات ظروف استثنائية (مثل الأحوال الجوية القاسية أو قيود الملاحة الجوية) تعفيها من دفع التعويض؛
- لم تكن هناك أدلة كافية تدعم المطالبة؛
- سقطت المطالبة بالتقادم (انقضت مهلة تقديمها)؛
- لم تقدّم المعلومات أو المستندات التي نحتاج إليها بصورة معقولة؛ أو
- رأينا أن المطالبة غير مرجّحة النجاح لسبب آخر.
10.2. إذا توقفنا، فسنخبرك بالسبب. ولا يكلّفك ذلك شيئًا. وعند الطلب، نعيد نقل المطالبة إليك لتتابعها بنفسك أو مع جهة أخرى.
11. حقك في الانسحاب (14 يومًا)
11.1. يمكنك الانسحاب من الاتفاقية خلال 14 يومًا من توقيعها، دون إبداء سبب ودون مقابل.
11.2. للانسحاب، راسلنا على support@getflyclaims.com أو استخدم خيار الانسحاب في صفحة تتبّع المطالبة. وتكفي رسالة قصيرة، مثل: «أنسحب من اتفاقيتي بشأن المطالبة [الرقم المرجعي].» وسنؤكد استلامها.
11.3. عند توقيعك، تطلب منا بدء العمل فورًا، خلال مدة الانسحاب. ويعني ذلك أننا قد نتواصل مع شركة الطيران خلال هذه الأيام الـ14. وإذا انسحبت، فنتوقف ولا تدين لنا بشيء مقابل ما أنجزناه من عمل.
11.4. استثناء واحد: إذا كانت شركة الطيران قد دفعت التعويض خلال هذه الأيام الـ14 نتيجةً لمطالبتنا، فإن خدمتنا تكون قد أُنجزت بالكامل. وفي هذه الحالة لا ينطبق حق الانسحاب وتستحق رسومنا كالمعتاد. وتقرّ بذلك عندما تطلب منا البدء فورًا.
11.5. بعد انسحابك، نخبر شركة الطيران بأننا لم نعد نمثّلك، ونعيد نقل المطالبة إليك.
12. إنهاء الاتفاقية بعد 14 يومًا
12.1. بعد انتهاء مدة الانسحاب، لا يزال بإمكانك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بمراسلتنا على support@getflyclaims.com. وسنعيد نقل المطالبة إليك.
12.2. إذا كنا قد قدّمنا المطالبة إلى شركة الطيران قبل إنهائك الاتفاقية، ودفعت شركة الطيران لاحقًا تعويضًا عن تلك المطالبة (لك أو لنا أو لأي جهة أخرى)، فتبقى رسومنا البالغة 20% مستحقة، لأن الدفعة ناتجة عن العمل الذي أنجزناه. وينطبق القسم 9.3 على كيفية احتساب الرسوم وسدادها.
12.3. يجوز لنا إنهاء الاتفاقية على النحو الموضح في القسمين 8 و10.
13. المسؤولية
13.1. نتابع كل مطالبة بعناية، لكننا لا نستطيع ضمان النتيجة أو المدة التي ستستغرقها. فقرار الدفع يعود في النهاية إلى شركة الطيران أو المحكمة.
13.2. بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب الاتفاقية على الرسوم التي كنا سنستلمها عن مطالبتك. ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.
13.3. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن العمد أو الإهمال الجسيم، أو عن أي مسؤولية لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق، بما في ذلك حقوقك بوصفك مستهلكًا.
13.4. لسنا مسؤولين عن التأخير أو المشكلات الناجمة عن شركات الطيران أو المحاكم أو المصارف أو مزوّدي خدمات الدفع أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
14. حسابك والمراسلات
14.1. تسجّل الدخول عبر رابط آمن يُرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني («رابط سحري»). فحافظ على أمان الوصول إلى حساب بريدك، لأن أي شخص يصل إليه يمكنه الدخول إلى مطالباتك.
14.2. سنراسلك عبر البريد الإلكتروني وصفحة تتبّع المطالبة. يُرجى إبقاء عنوان بريدك الإلكتروني محدّثًا.
14.3. تستخدم دردشة الدعم لدينا الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة الشائعة، وقد ترتكب أخطاء. ولأي أمر مهم يتعلق بمطالبتك، تواصل معنا على support@getflyclaims.com وسيردّ عليك شخص.
15. الشكاوى
15.1. إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا، فيُرجى مراسلتنا على support@getflyclaims.com ووصف المشكلة. وسندرسها ونردّ في أقرب وقت، وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمور.
15.2. إذا لم نتمكن من حل شكواك، فلك الحق في عرض الأمر على المحكمة المختصة. ويمكنك أيضًا التواصل مع جهة لحماية المستهلك في بلدك لطلب المشورة، مثل ConsuWijzer (التي تديرها السلطة الهولندية للمستهلكين والأسواق) في هولندا، أو المركز الأوروبي للمستهلك في بلدك.
16. التغييرات على هذه الشروط
16.1. قد نحدّث هذه الشروط، مثلًا عندما يتغير القانون أو تتغير خدمتنا. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد.
16.2. تظل الشروط التي كانت سارية عند توقيعك اتفاقيتك سارية على تلك المطالبة، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بحكم القانون أو كان في مصلحتك وحدها. وإذا أردنا إجراء أي تغيير آخر على اتفاقية قائمة، فسنطلب موافقتك أولًا.
17. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
17.1. تخضع هذه الشروط واتفاقيتك معنا للقانون الهولندي.
17.2. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في بلد آخر، فإن هذا لا ينتقص من الحماية التي تتمتع بها بموجب قوانين المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.
17.3. تفصل في النزاعات المحكمة المختصة في هولندا. وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا رفع دعوى أمام محاكم البلد الذي تقيم فيه، ولا يجوز لنا رفع دعوى ضدك إلا هناك.
17.4. إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح، فيظل الباقي ساريًا.
18. اتصل بنا
- FlyClaims (eenmanszaak)، التي تعمل تحت اسم FlyClaims
- العنوان: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- البريد الإلكتروني: support@getflyclaims.com
- المطالبات: claims@getflyclaims.com
الترجمات المتاحة لهذه الشروط مقدَّمة للتسهيل فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.