سياسة الخصوصية

باختصار

• نستخدم بياناتك لفحص رحلتك ومتابعة مطالبتك بالتعويض. ولا نبيعها ولا نستخدمها في الإعلانات.
• نشارك تفاصيل المطالبة مع شركة الطيران، وعند الحاجة مع المحاكم ومكاتب المحاماة الشريكة والمحضرين القضائيين، لأن هذه هي الطريقة التي تُدفع بها المطالبات.
• تُستضاف بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي. وحيث يكون مقر مزوّد الخدمة في الولايات المتحدة، نعتمد ضمانات قانونية أقرّها الاتحاد الأوروبي.
• تُحذف نسخ الهوية وبطاقة الصعود بعد 90 يومًا من إغلاق مطالبتك. وتُحفظ السجلات المالية 7 سنوات لأن قانون الضرائب الهولندي يشترط ذلك.
• يمكنك الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.

1. من المسؤول عن بياناتك

FlyClaims اسم تجاري لـFlyClaims (eenmanszaak)، [address to be added]، المسجّلة لدى الغرفة التجارية الهولندية (KvK) تحت الرقم KvK number pending. ونحن المتحكّم في بياناتك الشخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وبالنسبة إلى المسافرين من المملكة المتحدة بموجب UK GDPR.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على support@getflyclaims.com.

2. ما البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا

• بيانات الاتصال: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف إن قدّمته.
• بيانات الرحلة والحجز: أرقام الرحلات والتواريخ ورقم الحجز وشركة الطيران والمسار وما حدث لرحلتك.
• مستندات السفر: تأكيدات الحجز وبطاقات الصعود والتذاكر الإلكترونية التي ترفعها.
• وثائق الهوية: نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك، فقط عندما تطلبها شركة طيران أو محكمة.
• بيانات الاتفاقية: توقيعك على اتفاقية التنازل، وتاريخ التوقيع ووقته.
• بيانات الصرف: رقم IBAN واسم صاحب الحساب، أو عنوان البريد الإلكتروني لحساب PayPal.
• بيانات المسافرين المرافقين: أسماء المسافرين الآخرين الذين تضيفهم إلى مطالبة وبياناتهم.
• الرسائل: رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات دعم الدردشة وأي رسائل أخرى ترسلها إلينا.

عند رفع وثيقة هوية، يمكنك إخفاء رقم الهوية الوطني (مثل رقم BSN الهولندي). فنحن لا نحتاج إليه.

بيانات نجمعها تلقائيًا

• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الخادم، وتُستخدم للحفاظ على أمان الخدمة وعملها.
• بيانات الجلسة: ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّلًا الدخول ومنحك الوصول إلى مطالباتك. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
• بيانات الإحالة: إذا وصلت عبر رابط شريك، رمز إحالة الشريك.

بيانات من جهات أخرى

• بيانات الرحلات: نستعلم عن حالة الرحلات وتأخيراتها وإلغاءاتها من مزوّد بيانات الرحلات. ولا نرسل إلا أرقام الرحلات وتواريخها، وليس بياناتك الشخصية.
• من شركة الطيران أو المحاكم أو مكاتب المحاماة: الردود والقرارات ومعلومات الدفع المتعلقة بمطالبتك.
• من مسافر آخر: إذا قدّم شخص آخر مطالبة تشملك، فإنه يزوّدنا ببياناتك.

3. لماذا نستخدم بياناتك وما أساسنا القانوني

حيثما نعتمد على المصلحة المشروعة، فإننا نوازن بين مصلحتنا وحقوقك. ويمكنك الاعتراض في أي وقت (انظر القسم 9).

لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي

نستخدم نماذج OpenAI لغرضين:

• قراءة مستندات سفرك. عند رفع تأكيد حجز أو بطاقة صعود، يستخرج الذكاء الاصطناعي بيانات الرحلة (مثل رقم الرحلة والتاريخ واسم المسافر) حتى لا تضطر إلى كتابتها.
• دردشة الدعم. تجيب دردشة الدعم بالذكاء الاصطناعي لدينا عن الأسئلة المتعلقة بالمطالبات وخدمتنا.

تعالج OpenAI هذه البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقية معالجة بيانات. وبموجب شروط واجهة API الخاصة بـOpenAI، لا تُستخدم البيانات المرسلة عبرها لتدريب نماذجها. يُرجى عدم مشاركة معلومات حساسة في الدردشة، مثل التفاصيل الصحية أو أرقام الهوية، ما لم نطلبها صراحةً.

يستخدم فحص الأهلية لدينا قواعد آلية لتقدير ما إذا كانت رحلتك مؤهلة على الأرجح. وهذا التقدير ليس قرارًا نهائيًا. وإذا لم توافق عليه، فتواصل معنا وسيراجع شخص حالتك.

5. مع من نشارك بياناتك

لمتابعة مطالبتك

لكي يُدفع تعويضك، نشارك تفاصيل المطالبة ذات الصلة مع:

• شركة الطيران (وممثليها)؛
• المحاكم والسلطات الأخرى التي تنظر في المطالبة؛
• مكاتب المحاماة الشريكة التي تعمل لصالحنا حيث لا يمكننا التصرف بأنفسنا؛
• المحضرين القضائيين حيث نحتاج إلى تنفيذ حكم.

لا نشارك إلا ما تقتضيه تلك الخطوة. والأساس القانوني هو تنفيذ عقدنا معك.

مزوّدو الخدمات

نستعين بمزوّدين موثوقين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا بموجب اتفاقية معالجة بيانات:

حالات أخرى

قد نشارك البيانات أيضًا:

• مع محاسبنا والسلطات الضريبية، وفق ما تقتضيه المحاسبة والضرائب؛
• مع الشريك الذي أحالك، في حدود ما يلزم لنسبة الإحالة إليه (مثل تقديم مطالبة)، وليس مستنداتك أبدًا؛
• إذا اقتضى القانون أو أمر قضائي ذلك؛ أو
• إذا انتقلت ملكية أعمالنا أو أُعيدت هيكلتها، مع المالك الجديد الذي يجب عليه احترام هذه السياسة.

لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

6. عمليات النقل الدولية

نستضيف بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي. ويقع مقر بعض المزوّدين، ومنهم OpenAI وFlightAware، في الولايات المتحدة، وقد يعالج مزوّدون آخرون البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

عند نقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نضمن حمايتها بالاعتماد على إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (وامتداده للمملكة المتحدة) حيثما يكون المتلقي معتمدًا، أو بخلاف ذلك على البنود التعاقدية النموذجية التي أقرّتها المفوضية الأوروبية (ونظيرتها في المملكة المتحدة). ويمكنك أن تطلب منا مزيدًا من المعلومات عن هذه الضمانات.

7. مدة الاحتفاظ ببياناتك

إذا كان هناك نزاع أو إجراءات قانونية جارية، فقد نحتفظ بالبيانات ذات الصلة إلى أن تُحسم. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

8. كيف نحمي بياناتك

• تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل (HTTPS) وعند التخزين.
• تُخزَّن المستندات المرفوعة في تخزين مشفّر داخل الاتحاد الأوروبي.
• تُشفَّر بيانات الحساب المصرفي للصرف عند التخزين.
• يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص والأنظمة التي تحتاج إليها.
• تسجّل الدخول عبر رابط لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني (رابط سحري)، فلا توجد كلمات مرور قابلة للسرقة.

إذا كان من المرجّح أن يعرّض اختراق للبيانات حقوقك للخطر، فسنبلغ هيئة حماية البيانات الهولندية، وسنبلغك أيضًا حيثما يُشترط ذلك.

9. حقوقك

بموجب GDPR، لك الحق في:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح للبيانات الخاطئة أو غير المكتملة.
• الحذف لبياناتك، ما لم يكن علينا الاحتفاظ بها (مثلًا للسجلات الضريبية أو لمطالبة جارية).
• التقييد لكيفية استخدامنا لبياناتك في حالات معينة.
• الاعتراض على المعالجة المبنية على مصلحتنا المشروعة.
• قابلية نقل البيانات: تلقي البيانات التي زوّدتنا بها بصيغة رقمية شائعة، أو إرسالها إلى جهة أخرى.
• سحب الموافقة حيثما نعتمد على الموافقة، دون المساس بالمعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على support@getflyclaims.com. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. وسنردّ خلال شهر واحد، كما يقتضي القانون.

الشكاوى إلى سلطة الإشراف

يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية، Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)، أو إلى السلطة في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه. وفي المملكة المتحدة هي مكتب مفوّض المعلومات (Information Commissioner's Office). ونقدّر أن تمنحنا فرصة معالجة مصدر قلقك أولًا.

10. المسافرون الآخرون والأطفال

إذا أضفت مسافرين آخرين إلى مطالبة، فيُرجى التأكد من علمهم بأنك تشاركنا بياناتهم وإحالتهم إلى هذه السياسة. وفي مطالبة تخص طفلًا، يقدّم أحد الوالدين أو الوصي القانوني البيانات ويوقّع نيابةً عن الطفل.

11. ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الخدمة، وتحليلاتنا لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدمتنا أو القانون. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونبلغك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني.

13. اتصل بنا

• FlyClaims (eenmanszaak)، التي تعمل تحت اسم FlyClaims
• العنوان: [address to be added]
• البريد الإلكتروني: support@getflyclaims.com

الترجمات المتاحة لهذه السياسة مقدَّمة للتسهيل فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.