من يتمتع بالحماية
المسافرون على الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي أو آيسلندا أو النرويج أو سويسرا، على متن أي شركة طيران؛ والمسافرون على الرحلات القادمة إليها من أماكن أخرى إذا كانت شركة الطيران مقرها في الاتحاد الأوروبي. وتنطبق اللائحة أيًّا كانت جنسيتك وأيًّا كانت طريقة حجزك.
مبالغ التعويض
250 يورو (حتى 1,500 كم)، و400 يورو (من 1,500 إلى 3,500 كم، أو داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1,500 كم)، و600 يورو (أكثر من 3,500 كم). ويمكن خفض تعويض التأخر في الرحلات الطويلة بين 3 و4 ساعات بنسبة 50%.
الحق في الرعاية
أثناء فترات الانتظار الطويلة، يجب على شركة الطيران أن توفر لك الوجبات والمرطبات ووسيلة للتواصل، وإقامة فندقية مع الانتقالات إذا لزم المبيت. وينطبق ذلك حتى في الظروف الاستثنائية.
استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه
عند الإلغاء أو الحرمان من الصعود أو التأخر 5 ساعات أو أكثر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ خلال 7 أيام أو رحلة جديدة إلى وجهتك.
الظروف الاستثنائية
لا تدين شركة الطيران بتعويض إذا كان التعطل ناجمًا عن أحداث خارجة عن سيطرتها ولم يكن بإمكانها تفاديها بكل التدابير المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة وعدم الاستقرار السياسي والمخاطر الأمنية وقرارات الملاحة الجوية وإضرابات الأطراف الأخرى. وعمومًا لا تُعدّ الأعطال الفنية ظروفًا استثنائية (Wallentin-Hermann، C-549/07).
مهل المطالبة
لا تحدد EU261 مهلة؛ فالقانون الوطني هو الذي يحددها. وتتراوح من سنة واحدة في بلجيكا وبولندا إلى سنتين في هولندا و3 سنوات في ألمانيا و5 إلى 6 سنوات في فرنسا وإسبانيا وأيرلندا والمملكة المتحدة.
ما الذي يتغير ابتداءً من 23 أكتوبر 2027
تُبقي اللائحة (EU) 2026/2202 على حد الـ3 ساعات وعلى مبالغ 250/400/600 يورو. والجديد: يجب أن تطالب خلال 9 أشهر، وعلى شركات الطيران إرسال تعليمات المطالبة خلال 96 ساعة والدفع أو تبرير الرفض خلال 30 يومًا، ويُدفع 50% عن التأخر حتى 4 ساعات في الرحلات الطويلة.
أسئلة شائعة
هل تنطبق EU261 على الرحلات السياحية الشاملة؟
نعم. الرحلات الجوية الداخلة ضمن باقة سياحية مشمولة أيضًا.
هل تنطبق EU261 على الطائرات الخاصة أو التذاكر المجانية؟
التذاكر المجانية غير المتاحة للعموم، مثل تذاكر الموظفين، غير مشمولة. أما التذاكر المشتراة بالأميال أو ضمن برامج الولاء فمشمولة.