متى يكون لك حق المطالبة؟
عندما يكون لديك حجز مؤكد، وأتممت إجراءات تسجيل الوصول في الوقت المحدد، وحضرت إلى البوابة في الوقت المحدد، ورفضت شركة الطيران صعودك لأسباب غير متعلقة بوثائقك أو صحتك أو سلامتك أو سلوكك.
المتطوعون حالة مختلفة
قبل منع الركاب من الصعود، يجب على شركات الطيران أن تطلب متطوعين. وإذا تطوعت واتفقت على مزايا مقابل ذلك، مثل القسائم أو المال، فلا يمكنك المطالبة بتعويض إضافي.
ما الذي يحق لك أيضًا
إلى جانب التعويض، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو رحلة جديدة، ويجب على شركة الطيران توفير الوجبات ووسائل الاتصال وفندق عند الحاجة.
أسئلة شائعة
نُقلت إلى درجة أدنى. هل يُعدّ ذلك حرمانًا من الصعود؟
يمنح خفض الدرجة حق استرداد جزئي بنسبة 30 إلى 75% من سعر التذكرة بحسب المسافة، لا تعويضًا.
قالت شركة الطيران إن مقعدي أُعطي لغيري لأنني تأخرت عن البوابة.
إذا وصلت إلى البوابة قبل الموعد المدوّن على بطاقة الصعود، فلا يجوز لشركة الطيران الاحتجاج بذلك. أخبرنا بما حدث.