إذا رفضت شركة طيران صعودك إلى رحلة لديك حجز مؤكد وصالح عليها، وعادةً لأنها باعت مقاعد أكثر من سعة الطائرة، فإن EU261 تمنحك تعويضًا قدره 250 أو 400 أو 600 يورو، يُدفع فورًا. ولك أيضًا الخيار بين استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه، والرعاية أثناء الانتظار. وعلى خلاف مطالبات التأخير، لا يوجد حد أدنى للتأخر: يكفي أن تُمنع من الصعود رغمًا عنك.
أهم النقاط
- الحجز الزائد قانوني، لكن الركاب الممنوعين من الصعود رغمًا عنهم يجب تعويضهم فورًا.
- يجب على شركات الطيران أن تطلب المتطوعين أولًا. ويتفق المتطوعون على صفقتهم الخاصة لكنهم يحتفظون بحقهم في استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه.
- التعويض 250 / 400 / 600 يورو بحسب المسافة (UK261: 220 / 350 / 520 جنيهًا). ويمكن خفضه إلى النصف إذا أُعيد توجيهك ووصلت متأخرًا قليلًا فقط.
- يجوز لشركة الطيران رفض الصعود لأسباب وجيهة: الصحة أو السلامة أو الأمن أو نقص وثائق السفر. ولا تُعوَّض هذه الحالات.
- تحقّق من رحلتك إذا أُزحت من الرحلة.
ما الذي يُعدّ حرمانًا من الصعود؟
بموجب EU261 (المادتان 2(j) و3(2))، يعني الحرمان من الصعود رفض نقل ركاب على رحلة رغم أنهم:
- يحملون حجزًا مؤكدًا
- حضروا لتسجيل الوصول في الوقت المحدد (وفق ما تحدده شركة الطيران، أو قبل 45 دقيقة على الأكثر من موعد المغادرة المعلن إذا لم يُحدَّد وقت)
- حضروا إلى البوابة في الوقت المناسب
- لديهم الوثائق الصحيحة للرحلة
والحجز الزائد هو الحالة الكلاسيكية، لكنه ليس الوحيدة. فقد قبلت محكمة العدل أن الحرمان من الصعود قد يشمل أيضًا حالات تعيد فيها شركة الطيران تخصيص مقعدك لأسباب تشغيلية خاصة بها.
الخطوة 1: يجب على شركة الطيران أن تطلب المتطوعين
عندما يكون على الرحلة حجز زائد، يجب على شركة الطيران أولًا أن تنادي على متطوعين مستعدين للتخلي عن مقاعدهم مقابل مزايا تتفق عليها معهم (المادة 4(1)).
إذا تطوعت:
- فإنك تتفاوض على صفقتك الخاصة: مال نقدي أو قسائم أو ترقيات أو رحلة لاحقة. اقرأ العرض بعناية قبل القبول.
- وتحتفظ بحقك في استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه بموجب المادة 8.
- ولا تحصل على تعويض EU261 المعتاد إضافةً إلى ذلك. فالمزايا المتفق عليها تحل محله.
نصيحة: قد تبدو القسيمة سخية لكنها أقل مرونة من المال النقدي. اسأل عما إذا كان المال النقدي متاحًا، وقارنه بالتعويض الذي ستحصل عليه بوصفك راكبًا ممنوعًا رغمًا عنه.
الخطوة 2: إذا لم يكن هناك متطوعون كافون
إذا تطوع عدد قليل جدًا من الركاب، فيجوز لشركة الطيران منع ركاب من الصعود رغمًا عنهم. وفي هذه الحالة يجب عليها فورًا:
- دفع التعويض بموجب المادة 7
- عرض الخيار بين استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه بموجب المادة 8
- توفير الرعاية بموجب المادة 9
كم يبلغ التعويض؟
| مسافة الرحلة | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | €250 | £220 |
| من 1,500 إلى 3,500 كم، أو داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1,500 كم | €400 | £350 |
| أكثر من 3,500 كم | €600 | £520 |
متى يجوز خفضه إلى النصف
إذا أعادت شركة الطيران توجيهك ووصلت إلى وجهتك النهائية ضمن هذه الحدود من الجدول الأصلي، فيمكن خفض التعويض بنسبة 50%:
| مسافة الرحلة | الوصول في موعد لا يتجاوز |
|---|---|
| حتى 1,500 كم | تأخر ساعتين |
| من 1,500 إلى 3,500 كم | تأخر 3 ساعات |
| أكثر من 3,500 كم | تأخر 4 ساعات |
استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه
كما في حالة الإلغاء، تختار بين:
- استرداد كامل خلال 7 أيام، نقدًا (ولا تُقبل القسائم إلا بموافقتك الكتابية)
- إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة
- إعادة التوجيه في موعد لاحق من اختيارك، بحسب التوفر
اقرأ المزيد في رحلة ملغاة: استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه أو التعويض. فقواعد استرداد المبلغ وإعادة التوجيه تعمل بالطريقة نفسها.
الرعاية أثناء الانتظار
أثناء انتظار رحلتك الجديدة، يجب على شركة الطيران أن توفر:
- الوجبات والمرطبات المناسبة لمدة الانتظار
- اتصالين (مكالمتين أو رسالتين إلكترونيتين)
- الإقامة في فندق والنقل إذا احتجت إلى المبيت
احتفظ بإيصالات أي شيء اضطررت إلى دفعه بنفسك.
متى لا يُعوَّض الحرمان من الصعود
يجوز لشركة الطيران قانونًا رفض الصعود، دون تعويض، عند وجود أسباب معقولة:
- الصحة: كأن تكون غير لائق للسفر بشكل ظاهر
- السلامة أو الأمن: مثل السلوك المشاغب
- عدم كفاية وثائق السفر: نقص جواز السفر أو التأشيرة أو تصريح الدخول
- تأخرك عن تسجيل الوصول أو عن البوابة
وإذا قالت شركة الطيران إن أحد هذه الأسباب ينطبق، فاطلبه كتابةً. ويمكن الطعن لاحقًا في كون الأسباب معقولة.
نُقلت إلى درجة أدنى بدلًا من الإزاحة؟
إذا وضعتك شركة الطيران في درجة أدنى من التي دفعت ثمنها، فهذا ليس حرمانًا من الصعود، لكن المادة 10 تمنحك مع ذلك استردادًا جزئيًا من سعر التذكرة عن تلك الرحلة:
| مسافة الرحلة | المبلغ المسترد من سعر التذكرة |
|---|---|
| حتى 1,500 كم | 30% |
| داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1,500 كم (باستثناء الرحلات من أقاليم فرنسا ما وراء البحار وإليها)، أو من 1,500 إلى 3,500 كم | 50% |
| الرحلات الأخرى فوق 3,500 كم | 75% |
ما عليك فعله في المطار
- لا تتطوع عن غير قصد. قبل أن توافق، اسأل عما إذا كانت شركة الطيران تنادي على متطوعين أم تمنع الصعود رغمًا عن الركاب.
- اطلب السبب كتابةً، واطلب الإشعار الكتابي بحقوقك الذي يجب على شركة الطيران تسليمه إليك (المادة 14).
- صوّر بطاقة الصعود وشاشة البوابة وأي تعليمات من الموظفين.
- اقبل الرعاية المعروضة. واطلب قسائم وجبات وفندقًا عند الحاجة.
- اختر إعادة التوجيه أو استرداد المبلغ واحتفظ بسجل لما اتُّفق عليه.
كيف تطالب
إذا لم تدفع شركة الطيران التعويض في المطار (وكثير منها لا يفعل)، فقدّم مطالبة بعد ذلك. يمكنك:
- مراسلة شركة الطيران باستخدام أداة خطاب المطالبة المجاني
- أو التحقق من رحلتك وترك FlyClaims تتولى الأمر مقابل 20% شاملة ضريبة القيمة المضافة، كل شيء مشمول. لا رسوم إضافية إذا احتجنا إلى اللجوء إلى المحكمة، وتستلم مبلغك خلال 48 ساعة من دفع شركة الطيران لنا. انظر الأسعار.
لمزيد عن القواعد، انظر تعويض الحرمان من الصعود. وإذا تسبب إزاحتك في فوات رحلات لاحقة، فاقرأ شرح تعويض فوات رحلة الربط. وللمهل، انظر كم من الوقت لدي للمطالبة.
الأسئلة الشائعة
هل الحجز الزائد قانوني؟
نعم، يُسمح لشركات الطيران بالحجز الزائد. لكن الركاب الممنوعين من الصعود رغمًا عنهم يجب تعويضهم وعرض استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه عليهم ورعايتهم.
هل يتطلب الحرمان من الصعود تأخرًا 3 ساعات لاستحقاق التعويض؟
لا. الحرمان غير الطوعي من الصعود يستحق التعويض بصرف النظر عن مدة تأخر وصولك في النهاية. ولا يؤثر وقت الوصول إلا في إمكانية خفض التعويض إلى النصف.
تطوعت وحصلت على قسيمة. هل يمكنني مع ذلك المطالبة بـ400 يورو؟
عمومًا لا. يحصل المتطوعون على المزايا التي اتفقوا عليها بدلًا من التعويض المعتاد. ويبقى لك حقك في استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه.
قالت شركة الطيران إنني سجّلت الوصول متأخرًا. هل يمكنني مع ذلك المطالبة؟
يتوقف ذلك على الوقائع. فإذا سجّلت الوصول ضمن مهلة شركة الطيران (أو قبل 45 دقيقة من المغادرة إذا لم تُحدَّد مهلة)، فقد يظل الحرمان من الصعود مستحقًا للتعويض. احتفظ بإثبات وقت تسجيل وصولك.
هل يمكنني المطالبة إذا أُزحت من رحلة إلى الاتحاد الأوروبي؟
نعم، إذا كانت الرحلة تشغّلها شركة طيران أوروبية. أما الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي فمشمولة أيًّا كانت شركة الطيران.