متى تحصل على تعويض عن الإلغاء؟
عندما تبلغك شركة الطيران قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة، ولا يكون الإلغاء ناجمًا عن ظروف استثنائية. وإذا أُبلغت قبل 7 إلى 14 يومًا، أو قبل أقل من 7 أيام، وعُرضت عليك رحلة بديلة قريبة من مواعيدك الأصلية، فقد لا تدين لك شركة الطيران بتعويض.
استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه: الخيار لك
أيًّا كان سبب الإلغاء، يمكنك الاختيار بين استرداد كامل للمبلغ خلال 7 أيام، أو رحلة بديلة في أقرب فرصة أو في موعد لاحق يناسبك. وهذا حق منفصل عن التعويض: يمكنك الحصول على الاثنين معًا.
هل يمكن لشركة الطيران خفض التعويض؟
نعم، بنسبة 50% إذا أوصلتك الرحلة البديلة إلى وجهتك خلال ساعتين (الرحلات القصيرة) أو 3 ساعات (المتوسطة) أو 4 ساعات (الطويلة) من وقت الوصول الأصلي.
ماذا عن القسائم؟
لا يجوز لشركات الطيران دفع المبالغ المستردة أو التعويضات في صورة قسائم إلا بموافقتك الكتابية. ويبقى لك دائمًا الحق في المال.
أسئلة شائعة
تغيّر موعد رحلتي بعدة ساعات. هل يُعدّ ذلك إلغاءً؟
قد يُعدّ تغيير الجدول بعدة ساعات، أو تغيير رقم الرحلة والمسار، إلغاءً من الناحية القانونية. وندرس كل حالة على حدة.
هل يمكنني المطالبة إذا كان الإلغاء بسبب إضراب؟
إذا كان المضربون من موظفي شركة الطيران نفسها، فنعم. أما إضرابات الملاحة الجوية أو موظفي المطار فلا تستوجب التعويض عادةً.
أبلغتني شركة الطيران عبر البريد الإلكتروني ولم أطّلع عليه. هل يُحتسب ذلك؟
يقع على شركة الطيران عبء إثبات وقت إبلاغك. وإذا أبلغت وكيل سفرك ولم ينقل إليك الخبر، فتبقى الشركة مسؤولة.