As empresas de indemnizações por voos cobram, em regra, entre cerca de 30 % e 44 % da indemnização como comissão-base. Muitas cobram até 50 % se a reclamação for a tribunal. Numa reclamação de 400 €, isso pode significar ficar com 200 € a 320 €, consoante a empresa e a necessidade de ação judicial. Também é possível reclamar por si próprio, gratuitamente.
Este guia compara as comissões publicadas em outubro de 2026, mostra quanto fica em euros e explica o que deve procurar nas cláusulas em letra pequena.
Pontos essenciais
- As comissões-base dos prestadores mais conhecidos variam entre cerca de 30 % e 44 %. A FlyClaims cobra 20 %.
- Muitos prestadores acrescentam uma comissão por ação judicial, elevando o total para 45–50 % se o caso for a tribunal.
- Numa reclamação de 400 €, ficaria com 200 € a 320 €, consoante o prestador e o percurso.
- As comissões mudam. Consulte sempre a tabela de preços atual de cada empresa antes de assinar.
- Pode reclamar por si próprio, gratuitamente, com a nossa ferramenta gratuita de carta de reclamação.
Porque é que as comissões diferem
As empresas de reclamação fazem um trabalho semelhante: verificar a elegibilidade, escrever à companhia aérea, insistir no pagamento e, se necessário, recorrer a tribunal. Os custos e os modelos de negócio diferem, tal como a forma de cobrar a ação judicial:
- Algumas cobram uma percentagem única, aconteça o que acontecer.
- Outras cobram uma comissão-base mais uma comissão adicional se houver intervenção de advogado ou tribunal.
- Algumas indicam as comissões com IVA incluído, outras nem sempre o dizem com clareza.
Ao comparar, o número que importa é o que fica para si, tanto se a companhia aérea pagar logo como se for preciso recorrer a tribunal.
Comissões publicadas comparadas (outubro de 2026)
| Empresa | Comissão-base | Com ação judicial |
|---|---|---|
| AirHelp | 35 % com IVA incluído | 50 % |
| Yource (Vlucht-Vertraagd / Flight-Delayed) | 35 % com IVA incluído | 50 % |
| AirAdvisor | 30 % com IVA incluído | 50 % |
| Flightright | 20–30 % mais IVA (~32 % no seu próprio exemplo) | mais um acréscimo de 14 % (~49 %) |
| Skycop | 44 % com IVA incluído | 50 % |
| Compensair | 35 % | 45 % |
| FlyClaims | 20 % com IVA incluído | 20 % (sem acréscimo por ação judicial) |
Os valores correspondem às comissões habitualmente publicadas por cada empresa em outubro de 2026. As comissões podem variar consoante o país, o tipo de reclamação ou promoções, e mudam ao longo do tempo. Consulte a tabela de preços de cada empresa para saber o valor atual. Quando a tabela não indica «com IVA incluído», verifique nos termos do prestador como é tratado o IVA.
O que fica numa reclamação de 400 €
Uma reclamação de 400 € é comum em voos entre 1 500 e 3 500 km, ou em voos mais longos dentro da UE.
| Empresa | Fica com (comissão-base) | Fica com (com ação judicial) |
|---|---|---|
| FlyClaims | 320 € | 320 € |
| AirHelp | 260 € | 200 € |
| Yource | 260 € | 200 € |
| AirAdvisor | 280 € | 200 € |
| Flightright | ≈272 € | ≈204 € |
| Skycop | 224 € | 200 € |
| Compensair | 260 € | 220 € |
| Reclamar por si próprio | 400 € | 400 € menos eventuais custas judiciais que não consiga recuperar |
Calculado a partir das percentagens publicadas acima. Arredondado quando as comissões são aproximadas.
E as reclamações de 250 € e 600 €?
Aplicam-se as mesmas percentagens. Numa reclamação de 600 € de longo curso, a diferença entre uma comissão de 20 % (ficam 480 €) e uma de 50 % (ficam 300 €) é de 180 €.
O que procurar além da comissão anunciada
Existe um acréscimo por ação judicial?
Algumas companhias aéreas só pagam após uma ação judicial. Se um prestador cobrar um valor adicional pela ação judicial, o pagamento final pode ser inferior ao que a comissão anunciada sugere. Pergunte: «Qual é a minha comissão total se a companhia aérea só pagar após um processo judicial?»
O IVA está incluído?
Uma comissão «mais IVA» é superior ao que parece. Verifique se a percentagem indicada já inclui o IVA.
Há outros encargos?
Procure taxas de administração, encargos de transferência bancária ou custos pela rescisão do contrato. Um prestador transparente indica todos os custos num só local.
Com que rapidez recebe?
Alguns prestadores transferem rapidamente a indemnização assim que a companhia aérea paga. Outros demoram mais. Consulte o prazo de pagamento nos termos.
Paga alguma coisa se a reclamação falhar?
Muitos prestadores trabalham em regime de «sem êxito, sem comissão», mas verifique se algum custo pode recair sobre si caso a reclamação não tenha êxito.
Como funciona a comissão da FlyClaims
Mantemos os preços simples:
- 20 % da indemnização, com IVA incluído. É toda a comissão.
- Sem acréscimo por ação judicial. Se for preciso levar a companhia aérea a tribunal, a comissão mantém-se nos 20 %.
- Pagamento no prazo de 48 horas após a companhia aérea nos pagar.
Consulte todos os pormenores na nossa página de preços ou verifique o seu voo para saber o que lhe é devido.
Reclamar por si próprio: a opção gratuita
Não é necessária uma empresa de reclamação para obter indemnização. O EU261 confere o direito de reclamar diretamente junto da companhia aérea, e muitas reclamações simples são pagas dessa forma.
Para o fazer por si próprio:
- Verifique se tem direito. Veja indemnização por atraso de voo: o guia completo do EU261.
- Utilize a nossa ferramenta gratuita de carta de reclamação para redigir uma carta que cite os artigos e a jurisprudência relevantes.
- Envie-a à companhia aérea e guarde uma cópia.
- Se for recusada ou ignorada, recorra ao organismo nacional de execução, a um mecanismo de resolução alternativa de litígios ou a um tribunal para ações de pequeno montante.
Reclamar por si próprio faz mais sentido quando a companhia aérea é colaborante e a causa é clara. Um serviço é útil quando a companhia contesta a causa, adia a resposta ou obriga a recorrer a tribunal, ou simplesmente quando prefere não tratar do assunto.
Algumas companhias aéreas têm um processo próprio para reclamações diretas. A Ryanair, por exemplo, pede aos passageiros que reclamem primeiro diretamente. Veja indemnização Ryanair: porque pedem que reclame primeiro diretamente.
Pode uma companhia aérea recusar-se a tratar com uma empresa de reclamação?
Por vezes, as companhias aéreas incluem cláusulas que proíbem os passageiros de ceder os seus créditos. No processo Eventmedia (C-11/23), o Tribunal de Justiça decidiu que essas proibições de cessão não podem ser invocadas contra os passageiros. A partir de 23 de outubro de 2027, as novas regras da UE permitem que as companhias aéreas exijam às agências uma prova de mandato, isto é, a prova de que o passageiro as autorizou. Veja as novas regras da UE para passageiros em 2027.
Perguntas frequentes
Qual é a empresa de reclamação mais barata?
Entre os prestadores indicados acima, a comissão única de 20 % da FlyClaims é a que deixa mais dinheiro ao passageiro numa reclamação bem-sucedida, com base nas comissões publicadas. As comissões mudam, pelo que deve comparar as tabelas de preços atuais antes de decidir.
Porque é que algumas empresas cobram 50 %?
A ação judicial implica custos adicionais com advogados e tribunais. Alguns prestadores repercutem-nos através de uma percentagem mais elevada. Outros, incluindo a FlyClaims, mantêm uma comissão única.
Vale a pena recorrer a uma empresa de reclamação?
Depende da situação. Se for provável que a companhia aérea pague depressa, reclamar por si próprio é gratuito. Se for provável que recuse ou demore, um serviço poupa-lhe tempo e trata de eventuais processos judiciais.
Pago alguma coisa antecipadamente?
A comissão da FlyClaims é uma parte da indemnização, retida quando a companhia aérea paga. Consulte os termos dos outros prestadores para saber a política de cada um.
Onde posso comparar as comissões por mim próprio?
Todos os prestadores devem publicar as suas comissões no respetivo sítio Web. Leia a tabela de preços e os termos, prestando atenção aos acréscimos por ação judicial e ao IVA.