Quando tem direito à reclamação?
Quando tinha uma reserva confirmada, fez o check-in a tempo, estava a tempo na porta de embarque e a companhia aérea recusou o embarque por motivos que não os seus documentos, saúde, segurança ou comportamento.
Os voluntários são diferentes
Antes de recusar passageiros, as companhias aéreas têm de pedir voluntários. Se se prontificou a ceder o lugar e acordou benefícios em troca, como vales ou dinheiro, não pode reclamar indemnização adicional.
O que mais lhe é devido
Além da indemnização, pode escolher o reembolso ou um novo voo, e a companhia aérea tem de assegurar refeições, comunicações e, se necessário, hotel.
Perguntas frequentes
Passaram-me para uma classe inferior. Isso é recusa de embarque?
A passagem para classe inferior dá direito a um reembolso parcial de 30–75% do preço do bilhete, consoante a distância, e não a indemnização.
A companhia aérea disse que o meu lugar foi dado porque cheguei tarde à porta de embarque.
Se chegou à porta antes da hora indicada no cartão de embarque, a companhia não pode usar isso como motivo. Conte-nos o que aconteceu.