Quem está protegido
Os passageiros de voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, com qualquer companhia aérea; e os passageiros de voos que chegam a esses locais vindos de outros, se a companhia aérea estiver sediada na UE. Aplica-se qualquer que seja a sua nacionalidade e a forma como reservou.
Montantes da indemnização
€250 (até 1500 km), €400 (1500–3500 km, ou dentro da UE acima de 1500 km), €600 (acima de 3500 km). Nos voos de longo curso, atrasos de 3–4 horas podem ser reduzidos em 50%.
Direito a assistência
Durante esperas longas, a companhia aérea tem de lhe dar refeições e refrescos, um meio de comunicação e alojamento em hotel com transferes se for necessária pernoita. Aplica-se mesmo em circunstâncias extraordinárias.
Reembolso ou reencaminhamento
Em caso de cancelamento, recusa de embarque ou atraso de 5 horas ou mais, pode escolher o reembolso no prazo de 7 dias ou um novo voo para o seu destino.
Circunstâncias extraordinárias
A companhia aérea não deve indemnização se a perturbação tiver sido causada por acontecimentos que não podia controlar e que não poderia ter evitado com todas as medidas razoáveis, como mau tempo severo, instabilidade política, riscos de segurança, decisões do controlo de tráfego aéreo ou greves de terceiros. As avarias técnicas, em geral, não são extraordinárias (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Prazos para reclamar
O EU261 não fixa prazo; é a lei nacional que o faz. Vai de 1 ano na Bélgica e na Polónia a 2 anos nos Países Baixos, 3 anos na Alemanha e 5–6 anos em França, Espanha, Irlanda e Reino Unido.
O que muda a partir de 23 de outubro de 2027
O Regulamento (UE) 2026/2202 mantém o limiar de 3 horas e os montantes de €250/€400/€600. Novidades: tem de reclamar no prazo de 9 meses, as companhias aéreas têm de enviar instruções de reclamação em 96 horas e pagar ou justificar uma recusa em 30 dias, e os atrasos de até 4 horas em voos de longo curso são pagos a 50%.
Perguntas frequentes
O EU261 aplica-se a pacotes de férias?
Sim. Os voos que fazem parte de um pacote também estão abrangidos.
O EU261 aplica-se a jatos privados ou a bilhetes gratuitos?
Os bilhetes gratuitos que não estão disponíveis ao público, como os bilhetes de funcionários, não estão abrangidos. Os bilhetes comprados com milhas ou ao abrigo de programas de fidelização estão.