Em resumo
- Utilizamos os seus dados para verificar o seu voo e exigir a sua indemnização. Não os vendemos nem os utilizamos para publicidade.
- Partilhamos os dados da reclamação com a companhia aérea e, quando necessário, com tribunais, escritórios de advogados parceiros e oficiais de justiça, porque é assim que as reclamações são pagas.
- Os seus dados são alojados na UE. Quando um prestador está sediado nos EUA, recorremos a garantias jurídicas aprovadas pela UE.
- As cópias do documento de identificação e do cartão de embarque são eliminadas 90 dias após o encerramento da reclamação. Os registos financeiros são conservados durante 7 anos, porque a lei fiscal neerlandesa o exige.
- Pode aceder aos seus dados, retificá-los ou eliminá-los e pode apresentar reclamação à autoridade neerlandesa de proteção de dados.
1. Quem é responsável pelos seus dados
FlyClaims é um nome comercial de FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], registada na Câmara de Comércio neerlandesa (KvK) com o número KvK number pending. Somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e, no caso de passageiros do Reino Unido, do RGPD do Reino Unido (UK GDPR).
Para qualquer questão ou pedido relativo à privacidade, envie um e-mail para support@getflyclaims.com.
2. Que dados recolhemos
Dados que nos fornece
- Dados de contacto: nome, endereço de e-mail e, se o indicar, número de telefone.
- Dados do voo e da reserva: números de voo, datas, código de reserva, companhia aérea, itinerário e o que aconteceu ao seu voo.
- Documentos de viagem: confirmações de reserva, cartões de embarque e bilhetes eletrónicos que carregar.
- Documentos de identificação: uma cópia do passaporte ou do cartão de identificação, apenas quando uma companhia aérea ou um tribunal o exigir.
- Dados do contrato: a sua assinatura no contrato de cessão e a data e hora em que assinou.
- Dados para pagamento: o seu IBAN e o nome do titular da conta, ou o seu endereço de e-mail do PayPal.
- Dados de outros passageiros: nomes e dados de outros passageiros que adicionar a uma reclamação.
- Mensagens: e-mails, conversas no chat de apoio e outras mensagens que nos enviar.
Ao carregar um documento de identificação, pode ocultar o seu número de identificação nacional (como o BSN neerlandês). Não necessitamos dele.
Dados que recolhemos automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registos do servidor, utilizados para manter o serviço seguro e em funcionamento.
- Dados de sessão: cookies necessários para manter a sessão iniciada e dar acesso às suas reclamações. Consulte a nossa política de cookies.
- Dados de referência: se chegar através de uma ligação de um parceiro, o código de referência do parceiro.
Dados provenientes de terceiros
- Dados de voo: consultamos o estado do voo, os atrasos e os cancelamentos junto de um prestador de dados de voo. Enviamos apenas números de voo e datas, não os seus dados pessoais.
- Da companhia aérea, de tribunais ou de escritórios de advogados: respostas, decisões e informações de pagamento sobre a sua reclamação.
- De outro passageiro: se outra pessoa submeter uma reclamação que o inclua, essa pessoa fornece-nos os seus dados.
3. Para que utilizamos os seus dados e qual o fundamento jurídico
| Finalidade | Fundamento jurídico nos termos do RGPD |
|---|---|
| Verificar a elegibilidade e exigir a sua indemnização, incluindo processos judiciais | Execução do contrato celebrado consigo |
| Comunicar consigo sobre a sua reclamação | Execução do contrato celebrado consigo |
| Pagar a sua indemnização | Execução do contrato celebrado consigo |
| Manter registos financeiros e fiscais | Obrigação jurídica (lei fiscal e contabilística neerlandesa) |
| Verificar a identidade quando uma companhia aérea ou um tribunal o exigir | Execução do contrato celebrado consigo |
| Responder a questões através do apoio e do chat de apoio com IA | Execução do contrato ou o nosso interesse legítimo em ajudar visitantes que ainda não assinaram |
| Manter o serviço seguro e prevenir fraudes e reclamações duplicadas | Interesse legítimo |
| Creditar o parceiro que o encaminhou | Interesse legítimo em pagar corretamente aos nossos parceiros |
| Medir a utilização do sítio Web de forma agregada, sem cookies nem dados pessoais | Não são dados pessoais |
| Declarar, exercer ou defender direitos num processo judicial | Interesse legítimo |
Quando nos baseamos no interesse legítimo, ponderámos o nosso interesse em face dos seus direitos. Pode opor-se a qualquer momento (ver secção 9).
Não enviamos e-mails de marketing, salvo se tiver dado o seu consentimento, e pode retirá-lo a qualquer momento.
4. Como utilizamos a IA
Utilizamos os modelos da OpenAI para duas finalidades:
- Leitura dos seus documentos de viagem. Quando carrega uma confirmação de reserva ou um cartão de embarque, a IA extrai os dados do voo (como o número do voo, a data e o nome do passageiro), para que não tenha de os escrever.
- Chat de apoio. O nosso chat de apoio com IA responde a perguntas sobre reclamações e sobre o nosso serviço.
A OpenAI trata estes dados por nossa conta, ao abrigo de um contrato de subcontratação (tratamento de dados). Nos termos das condições da API da OpenAI, os dados enviados através da API não são utilizados para treinar os seus modelos. Não partilhe informações sensíveis no chat, como dados de saúde ou números de documentos de identificação, salvo se os solicitarmos expressamente.
A nossa verificação de elegibilidade utiliza regras automatizadas para estimar se é provável que o seu voo reúna os requisitos. Esta estimativa não é uma decisão definitiva. Se discordar, contacte-nos e uma pessoa analisará o seu caso.
5. Com quem partilhamos os seus dados
Para exigir a sua indemnização
Para que a sua indemnização seja paga, partilhamos os dados relevantes da reclamação com:
- a companhia aérea (e os seus representantes);
- os tribunais e outras autoridades que tratem a reclamação;
- os escritórios de advogados parceiros que atuam por nossa conta quando não podemos atuar nós próprios;
- os oficiais de justiça quando precisamos de executar uma sentença.
Partilhamos apenas o que for necessário para essa fase. O fundamento jurídico é a execução do contrato celebrado consigo.
Prestadores de serviços
Recorremos a prestadores de confiança que tratam dados segundo as nossas instruções, ao abrigo de um contrato de subcontratação (tratamento de dados):
| Tipo de prestador | O que faz | Localização |
|---|---|---|
| Prestador de alojamento | Faz funcionar o nosso sítio Web e a nossa aplicação | UE |
| Prestador de base de dados | Armazena os dados das reclamações e das contas | Região da UE |
| Prestador de armazenamento de ficheiros | Armazena os documentos carregados, de forma cifrada | UE |
| Prestador de envio de e-mails | Envia as ligações de início de sessão e as atualizações das reclamações | Ver secção 6 |
| OpenAI | Extrai os dados do voo dos documentos carregados; alimenta o chat de apoio | EUA (ver secção 6) |
| FlightAware | Fornece dados sobre o estado dos voos; recebe apenas números de voo, sem dados pessoais | EUA |
| Análise | Estatísticas do sítio Web sem cookies; sem dados pessoais | — |
Outros casos
Podemos ainda partilhar dados:
- com o nosso contabilista e as autoridades fiscais, conforme exigido para efeitos contabilísticos e fiscais;
- com o parceiro que o encaminhou, limitados ao que for necessário para o creditar (por exemplo, o facto de ter sido submetida uma reclamação), e nunca os seus documentos;
- se tal for exigido por lei ou por decisão judicial; ou
- se a nossa atividade for transmitida ou reorganizada, com o novo titular, que deve respeitar esta política.
Nunca vendemos os seus dados pessoais.
6. Transferências internacionais
Alojamos os seus dados na UE. Alguns prestadores, incluindo a OpenAI e a FlightAware, estão sediados nos Estados Unidos, e outros prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando os dados pessoais são transferidos para fora do EEE ou do Reino Unido, asseguramos a sua proteção recorrendo ao Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (e à sua extensão ao Reino Unido) quando o destinatário esteja certificado ou, caso contrário, às Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia (e ao respetivo equivalente do Reino Unido). Pode pedir-nos mais informações sobre estas garantias.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados
| Dados | Durante quanto tempo |
|---|---|
| Documentos de identificação e cópias do cartão de embarque | Eliminados 90 dias após o encerramento da reclamação |
| Registos financeiros (comissões, pagamentos, faturas e os dados para pagamento constantes desses registos) | 7 anos após o encerramento da reclamação, conforme exigido pela lei fiscal neerlandesa (fiscale bewaarplicht) |
| Dados bancários para pagamento guardados para lhe pagar | Cifrados e eliminados após o pagamento, exceto quando fazem parte dos registos financeiros acima referidos |
| Outros dados da reclamação (dados do voo, contrato, correspondência) | Conservados com os registos financeiros da reclamação, até 7 anos após o encerramento da reclamação |
| Respostas de reclamações por concluir | Guardadas apenas no seu dispositivo até serem eliminadas por si (ver a nossa política de cookies) |
Se estiver em curso um litígio ou processo judicial, podemos conservar os dados relevantes até que sejam resolvidos. Quando os dados deixam de ser necessários, eliminamo-los ou anonimizamo-los.
8. Como protegemos os seus dados
- Todos os dados são cifrados em trânsito (HTTPS) e em repouso.
- Os documentos carregados são guardados em armazenamento cifrado na UE.
- Os dados bancários para pagamento são cifrados em repouso.
- O acesso aos dados pessoais está limitado às pessoas e aos sistemas que deles necessitam.
- Inicia sessão com uma ligação de utilização única enviada para o seu e-mail (ligação mágica), pelo que não há palavras-passe que possam ser roubadas.
Se uma violação de dados for suscetível de pôr em risco os seus direitos, notificaremos a autoridade neerlandesa de proteção de dados e, quando exigido, também o titular dos dados.
9. Os seus direitos
Nos termos do RGPD, tem o direito de:
- Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si e obter uma cópia.
- Retificar dados incorretos ou incompletos.
- Apagar os seus dados, exceto se tivermos de os conservar (por exemplo, para registos fiscais ou uma reclamação em curso).
- Limitar a forma como utilizamos os seus dados em determinadas situações.
- Opor-se ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo.
- Portabilidade dos dados: receber os dados que nos forneceu num formato digital de uso corrente, ou pedir que sejam enviados a outra pessoa.
- Retirar o consentimento quando nos baseamos no consentimento, sem afetar o tratamento anteriormente efetuado.
Para exercer qualquer um destes direitos, envie um e-mail para support@getflyclaims.com. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Responderemos no prazo de um mês, conforme a lei exige.
Reclamações a uma autoridade de controlo
Pode apresentar reclamação à autoridade neerlandesa de proteção de dados, a Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou à autoridade do país onde reside ou trabalha. No Reino Unido, trata-se do Information Commissioner's Office. Agradecemos que nos dê a oportunidade de resolver primeiro a sua preocupação.
10. Outros passageiros e crianças
Se adicionar outros passageiros a uma reclamação, certifique-se de que sabem que partilha os seus dados connosco e remeta-os para esta política. No caso da reclamação de uma criança, um dos pais ou o representante legal fornece os dados e assina em nome da criança.
11. Cookies
Utilizamos apenas os cookies necessários para o funcionamento do serviço e a nossa análise não utiliza cookies. Os pormenores constam da nossa política de cookies.
12. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política quando o nosso serviço ou a lei mudarem. Publicaremos a nova versão nesta página, com uma nova data, e informaremos das alterações significativas por e-mail.
13. Contacto
- FlyClaims (eenmanszaak), com o nome comercial FlyClaims
- Morada: [address to be added]
- E-mail: support@getflyclaims.com
As traduções desta política são disponibilizadas por conveniência. Em caso de divergência entre uma tradução e a versão inglesa, prevalece a versão inglesa.