छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट का मुआवज़ा: पूरी जानकारी

अगर आपकी पहली फ़्लाइट लेट होने से आपकी कनेक्टिंग फ़्लाइट छूट जाती है, तो आप EU261 मुआवज़े का क्लेम कर सकते हैं, जब दोनों फ़्लाइटें एक ही बुकिंग पर थीं और आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 या ज़्यादा घंटे देर से पहुँचे। रकम (€250, €400 या €600) आपके पहले प्रस्थान एयरपोर्ट से अंतिम गंतव्य तक की दूरी पर आधारित होती है, न कि कुल उड़ी गई दूरी पर। पहले चरण की छोटी देरी भी पात्र होने के लिए काफ़ी हो सकती है।

मुख्य बातें

• छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट को आपके अंतिम गंतव्य की देरी की तरह माना जाता है (Folkerts, C-11/11)।
• दोनों फ़्लाइटें एक ही बुकिंग पर होनी चाहिए। अलग से खरीदे गए टिकट आमतौर पर सुरक्षित नहीं होते।
• पहली फ़्लाइट 3 घंटे से कम लेट हो सकती है। गिनती अंत में पहुँचने की देरी की होती है।
• मुआवज़ा मूल स्थान से अंतिम गंतव्य तक की ग्रेट-सर्कल दूरी पर आधारित है (Bossen, C-559/16)।
• अपनी फ़्लाइट जाँचें और देखें कि आपकी यात्रा की क्या कीमत बनती है।

मूल नियम: Folkerts

Folkerts (C-11/11) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने एक ऐसी यात्री का मामला देखा जिसकी पहली फ़्लाइट लगभग 2.5 घंटे देर से रवाना हुई। उसकी कनेक्शन फ़्लाइटें छूट गईं और वह अपने अंतिम गंतव्य पर 11 घंटे देर से पहुँची। एयरलाइन ने तर्क दिया कि पहली फ़्लाइट की प्रस्थान-देरी सीमा से कम थी, इसलिए कुछ देय नहीं था।

न्यायालय ने असहमति जताई। मुआवज़े के लिए अंतिम गंतव्य पर देरी मायने रखती है। अगर आप वहाँ 3 घंटे या ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, तो आप मुआवज़े के हकदार हैं, भले ही प्रस्थान पर कोई अकेली फ़्लाइट 3 घंटे लेट न हुई हो।

यह Sturgeon (C-402/07) पर आधारित है, जिसने लेट हुए यात्रियों को वही मुआवज़ा अधिकार दिए जो रद्द फ़्लाइट वाले यात्रियों को मिलते हैं।

छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट के क्लेम की शर्तें

1. एक बुकिंग

फ़्लाइटें एक ही बुकिंग का हिस्सा होनी चाहिए, आमतौर पर पूरी यात्रा को कवर करने वाला एक बुकिंग रेफ़रेंस या टिकट। जिस एयरलाइन ने आपको कनेक्शन बेचा है, वह आपको उसके अंत तक पहुँचाने के लिए ज़िम्मेदार है।

अगर आपने खुद दो अलग टिकट बुक किए (“सेल्फ़-ट्रांसफ़र”), तो दूसरी एयरलाइन की आपके प्रति कोई बाध्यता नहीं है क्योंकि आप उसकी फ़्लाइट चूक गए। आप सिर्फ़ पहली फ़्लाइट की देरी का अलग से क्लेम कर सकते हैं।

2. EU261 (या UK261) के दायरे में

यात्रा को विनियम के दायरे में आना चाहिए:

• यात्रा EU/EEA या स्विस एयरपोर्ट से शुरू होती है, किसी भी एयरलाइन के साथ, या
• EU में आने वाली फ़्लाइट EU की एयरलाइन द्वारा संचालित है।
• UK261 के लिए: यूके से रवाना होना, या यूके या EU की एयरलाइन से यूके पहुँचना।

EU के बाहर गैर-EU एयरलाइन पर शुरू होने वाला कनेक्शन आमतौर पर दायरे में नहीं आता, भले ही वह यूरोप में खत्म हो।

3. अंतिम आगमन 3+ घंटे लेट

अपने अंतिम गंतव्य पर देरी मापें, निर्धारित आगमन से उस क्षण तक जब विमान के दरवाज़े खुलते हैं (Germanwings, C-452/13)।

4. कोई असाधारण परिस्थिति नहीं

अगर कनेक्शन छूटने का कारण बनी देरी असाधारण परिस्थितियों से आई थी, जैसे एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदी या बहुत खराब मौसम, तो एयरलाइन इनकार कर सकती है। तकनीकी खराबियाँ और क्रू की समस्याएँ आमतौर पर इसमें नहीं गिनी जातीं। तकनीकी समस्याएँ असाधारण परिस्थितियाँ नहीं हैं देखें।

दूरी कैसे गिनी जाती है: Bossen

Bossen (C-559/16) में यात्रियों ने ब्रसेल्स के रास्ते रोम से हैम्बर्ग की उड़ान भरी और 3 घंटे से ज़्यादा देर से पहुँचे। सवाल यह था कि मुआवज़ा कुल उड़ी गई दूरी पर आधारित हो, या रोम से हैम्बर्ग की सीधी दूरी पर।

न्यायालय ने प्रस्थान-स्थान और अंतिम गंतव्य के बीच की ग्रेट-सर्कल दूरी चुनी। ट्रांसफ़र एयरपोर्ट के रास्ते का चक्कर नहीं गिना जाता।

सीमाओं के पास यह मायने रखता है:

लंबी दूरी का 50% नियम

अगर आपकी यात्रा 3,500 किमी से ज़्यादा है और आप 3 से 4 घंटे देर से पहुँचते हैं, तो एयरलाइन मुआवज़ा 50% घटा सकती है, जैसे €600 की जगह €300।

आप किस एयरलाइन से क्लेम करें?

आप उस फ़्लाइट के संचालक एयरलाइन से क्लेम करते हैं जिसकी वजह से देरी हुई। कई एयरलाइनों वाली एक बुकिंग पर (जैसे कोडशेयर या एलायंस यात्रा-कार्यक्रम), यह आमतौर पर वह एयरलाइन होती है जिसने लेट या रद्द चरण चलाया।

अगर अलग-अलग एयरलाइनें शामिल हैं और आप पक्का नहीं हैं, तो हर चरण के लिए अपना बुकिंग कन्फ़र्मेशन और बोर्डिंग पास, साथ ही दोबारा बुकिंग के किसी भी संदेश को रखें। उनसे पता चलता है कि कौन-सा चरण किसने चलाया।

ट्रांसफ़र एयरपोर्ट पर आपके अधिकार

नई कनेक्शन का इंतज़ार करते समय, एयरलाइन को देखभाल उपलब्ध करानी होती है:

• खाना और पेय
• दो संपर्क सुविधाएँ
• रात रुकना पड़े तो होटल और आना-जाना

उसे आपको सबसे पहले उपलब्ध मौके पर आपके अंतिम गंतव्य तक पहुँचाना भी होता है, या अगर आप आगे नहीं जाना चाहते तो रिफ़ंड देना होता है। ये अधिकार तब भी लागू होते हैं जब कारण असाधारण निकले।

आम स्थितियाँ

पहले चरण में छोटी देरी, अंत में लंबी देरी। आपकी वियना–फ़्रैंकफ़र्ट फ़्लाइट 50 मिनट देर से उतरती है, आपकी फ़्रैंकफ़र्ट–शिकागो कनेक्शन छूट जाती है, और आप 7 घंटे देर से पहुँचते हैं। आप €600 का क्लेम कर सकते हैं (वियना–शिकागो 3,500 किमी से ज़्यादा है)।

सेल्फ़-ट्रांसफ़र। आपने बार्सिलोना–लंदन और लंदन–एडिनबरा अलग-अलग बुक किए। पहली फ़्लाइट 1 घंटा लेट है और आपकी दूसरी छूट जाती है। छूटी कनेक्शन का कोई क्लेम नहीं बनता। पहली फ़्लाइट की देरी 3 घंटे से कम है।

रूट बदला गया, 2.5 घंटे देर से पहुँचे। आपकी कनेक्शन छूट जाती है लेकिन आपको ऐसी फ़्लाइट में दोबारा बुक किया जाता है जो आपके अंतिम गंतव्य पर 2.5 घंटे देर से पहुँचती है। यह 3 घंटे की सीमा से कम है, इसलिए कोई मुआवज़ा नहीं, हालाँकि इंतज़ार के दौरान देखभाल के आप फिर भी हकदार हैं।

पहले की तकनीकी खराबी से छूटी कनेक्शन। पहला चरण किसी तकनीकी समस्या की वजह से लेट था। यह आमतौर पर असाधारण नहीं है, इसलिए आपको मुआवज़ा मिलना चाहिए।

क्लेम कैसे करें

1. सबूत इकट्ठा करें: एक बुकिंग दिखाने वाला बुकिंग कन्फ़र्मेशन, सभी चरणों के बोर्डिंग पास, दोबारा बुकिंग के संदेश, अंतिम गंतव्य पर असल पहुँचने का समय।
2. अपने मूल स्थान से अंतिम गंतव्य तक की दूरी की गणना करें (उड़े गए रूट की नहीं)।
3. संचालक एयरलाइन को अपना क्लेम जमा करें। खुद करने के लिए हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल इस्तेमाल करें, या अपनी फ़्लाइट जाँचें और FlyClaims को संभालने दें। हमारी फ़ीस VAT सहित 20% है, और एयरलाइन को कोर्ट तक ले जाना पड़े तो कोई कानूनी अधिभार नहीं।

इन नियमों की पूरी व्याख्या के लिए छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट का मुआवज़ा देखें। अगर आपकी पहली फ़्लाइट लेट होने के बजाय रद्द हुई, तो रद्द फ़्लाइट: रिफ़ंड, रूट बदलना या मुआवज़ा पढ़ें। देरी के सामान्य नियमों के लिए EU261 की पूरी गाइड देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मेरी पहली फ़्लाइट सिर्फ़ 40 मिनट लेट थी। क्या मैं फिर भी क्लेम कर सकता हूँ?

हाँ, अगर दोनों फ़्लाइटें एक ही बुकिंग पर थीं और इसी वजह से आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 या ज़्यादा घंटे देर से पहुँचे।

क्या लेओवर एयरपोर्ट का EU में होना ज़रूरी है?

ज़रूरी नहीं। मायने यह रखता है कि पूरी यात्रा दायरे में आती है या नहीं, उदाहरण के लिए इसलिए कि वह EU में शुरू हुई। EU के बाहर गैर-EU एयरलाइन पर शुरू होने वाली यात्राएँ आमतौर पर दायरे में नहीं आतीं।

कौन-सी दूरी इस्तेमाल होती है: कुल उड़ी गई या सीधी?

आपके पहले प्रस्थान-स्थान से अंतिम गंतव्य तक की सीधी ग्रेट-सर्कल दूरी (Bossen, C-559/16)।

मैंने अलग टिकट बुक किए थे। क्या मैं कुछ कर सकता हूँ?

आप हर फ़्लाइट की देरी का उसकी अपनी शर्तों पर ही क्लेम कर सकते हैं। कुछ बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म अपनी कनेक्शन गारंटी देते हैं। अपनी बुकिंग की शर्तें देखें।

क्लेम के लिए मेरे पास कितना समय है?

राष्ट्रीय कानून तय करता है। आपके पास क्लेम के लिए कितना समय है देखें।