अगर आपकी फ़्लाइट अंतिम गंतव्य पर तीन घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँची, तो EU विनियम 261/2004 (EU261) के तहत आपको प्रति यात्री €250, €400 या €600 मिल सकते हैं। रकम उड़ान की दूरी पर निर्भर करती है, टिकट की कीमत पर नहीं। एयरलाइन भुगतान से तभी बच सकती है जब वह साबित कर दे कि देरी असाधारण परिस्थितियों की वजह से हुई थी।
इस गाइड में बताया गया है कि किसे सुरक्षा मिलती है, देरी कैसे मापी जाती है, आपको कितना मिल सकता है, और क्लेम कैसे करें, चाहे आप खुद करें या किसी की मदद से।
मुख्य बातें
- जब आप अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, तब आप मुआवज़े का क्लेम कर सकते हैं।
- मुआवज़ा तय रकम है: दूरी के आधार पर €250, €400 या €600। टिकट की कीमत से फ़र्क नहीं पड़ता।
- देरी पहुँचने पर मापी जाती है, उस क्षण से जब विमान का कम से कम एक दरवाज़ा खुलता है।
- मौसम, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ और सुरक्षा जोखिम आमतौर पर असाधारण परिस्थितियाँ माने जाते हैं। ज़्यादातर तकनीकी खराबियाँ नहीं माने जाते।
- 3 से 4 घंटे की लंबी दूरी की देरी पर मुआवज़ा 50% घटाया जा सकता है।
- आप खुद मुफ़्त में क्लेम कर सकते हैं, या किसी सेवा की मदद ले सकते हैं। लगभग दो मिनट में अपनी फ़्लाइट जाँचें।
EU261 कहाँ लागू होता है?
EU261 आपको इस आधार पर सुरक्षा देता है कि फ़्लाइट कहाँ से रवाना होती है और कौन-सी एयरलाइन उसे चलाती है। आपकी राष्ट्रीयता और टिकट कहाँ खरीदा गया, इससे फ़र्क नहीं पड़ता।
| आपकी फ़्लाइट | क्या EU261 लागू है? |
|---|---|
| EU/EEA एयरपोर्ट या स्विट्ज़रलैंड से रवाना, कोई भी एयरलाइन | हाँ |
| बाहर से EU/EEA/स्विट्ज़रलैंड पहुँचती है, EU की एयरलाइन से | हाँ |
| बाहर से EU पहुँचती है, गैर-EU एयरलाइन से | नहीं (स्थानीय नियम लागू हो सकते हैं) |
| यूके से रवाना, कोई भी एयरलाइन | UK261 लागू होता है |
| यूके पहुँचती है, यूके या EU की एयरलाइन से | UK261 लागू होता है |
ब्रेक्सिट के बाद यूके ने नियमों का अपना संस्करण रखा, जिसे UK261 कहा जाता है। यह उसी तरह काम करता है, लेकिन भुगतान पाउंड में होता है: £220, £350 या £520।
आपको कितना मुआवज़ा मिल सकता है?
रकम विनियम के अनुच्छेद 7 से तय होती है और फ़्लाइट की ग्रेट-सर्कल दूरी पर निर्भर करती है।
| उड़ान की दूरी | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1,500 किमी तक | €250 | £220 |
| 1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी कोई भी फ़्लाइट | €400 | £350 |
| 3,500 किमी से अधिक (EU के भीतर नहीं) | €600 | £520 |
ये रकमें प्रति यात्री हैं, अपनी सीट वाले बच्चों सहित। एम्सटर्डम से लिस्बन की लेट फ़्लाइट पर चार लोगों के परिवार को हर एक के लिए €400 मिल सकते हैं।
लंबी दूरी की फ़्लाइटों पर 50% की कटौती
3,500 किमी से लंबी फ़्लाइटों में, अगर आप 3 से 4 घंटे देर से पहुँचते हैं, तो एयरलाइनें मुआवज़ा आधा कर सकती हैं। यानी पेरिस से न्यूयॉर्क की 3.5 घंटे की देरी पर आम तौर पर €600 की जगह €300 मिलेंगे। देरी 4 घंटे पार करते ही पूरी रकम लागू हो जाती है।
देरी कैसे मापी जाती है
दो अदालती फ़ैसले लगभग हर देरी वाले क्लेम को आकार देते हैं।
Sturgeon: देरी को रद्द होने की तरह गिना जाता है
विनियम का पाठ सिर्फ़ रद्द होने और बोर्डिंग से मना किए जाने पर मुआवज़ा देता है। Sturgeon (C-402/07) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने तय किया कि जो यात्री अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, उन्हें भी वैसा ही नुकसान होता है, इसलिए उन्हें भी मुआवज़े का वही अधिकार है। देरी के हर क्लेम का आधार यही फ़ैसला है।
Germanwings: पहुँचने का मतलब दरवाज़े खुलना
Germanwings (C-452/13) में न्यायालय ने तय किया कि “पहुँचने का समय” वह क्षण है जब विमान का कम से कम एक दरवाज़ा खुलता है और यात्रियों को उतरने की अनुमति मिलती है। रनवे को छूना और गेट तक पहुँचना गिना नहीं जाता। अगर आपका विमान 2 घंटे 50 मिनट देर से उतरा लेकिन 15 मिनट एप्रन पर खड़ा रहा, तो आप 3 घंटे की सीमा पार कर चुके हैं।
अंतिम गंतव्य ही मायने रखता है
अगर आपकी एक ही बुकिंग पर कनेक्टिंग फ़्लाइट थी, तो हर चरण की नहीं, बल्कि अंतिम गंतव्य पर आपकी देरी गिनी जाती है। 1 घंटे की जो देरी आपकी कनेक्शन छुड़ा दे और आप 5 घंटे देर से पहुँचें, वह भी पात्र हो सकती है। हमारी छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट के मुआवज़े की गाइड देखें।
जब एयरलाइन को भुगतान नहीं करना पड़ता: असाधारण परिस्थितियाँ
अगर देरी असाधारण परिस्थितियों की वजह से हुई जिन्हें सभी उचित उपाय करने के बाद भी टाला नहीं जा सकता था, तो एयरलाइन को छूट मिलती है। अदालतें इस अपवाद की व्याख्या संकीर्ण रूप में करती हैं।
आमतौर पर असाधारण:
- ऐसा खराब मौसम जिसमें उड़ान भरना असुरक्षित हो
- एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ या ATC की हड़तालें
- सुरक्षा खतरे, राजनीतिक अस्थिरता
- बर्ड स्ट्राइक
- विमान में मेडिकल इमरजेंसी, या उपद्रवी यात्री
आमतौर पर असाधारण नहीं:
- सामान्य संचालन या रखरखाव के दौरान मिली ज़्यादातर तकनीकी समस्याएँ (तकनीकी समस्याएँ एयरलाइनों को छूट क्यों नहीं दिलातीं देखें)
- एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़तालें (हड़ताल का मुआवज़ा देखें)
- क्रू की कमी, क्रू की बीमारी, या क्रू की ड्यूटी के घंटे पूरे हो जाना
- एयरलाइन की अपनी पहले की परिचालन समस्याओं से पैदा हुई आगे की देरी
एयरलाइन को यह भी दिखाना होता है कि उसने देरी को सीमित करने के लिए सभी उचित उपाय किए, उदाहरण के लिए, अगर संभव था तो बदले का विमान जुटाना।
इंतज़ार के दौरान देखभाल का आपका अधिकार
मुआवज़ा बाद में मिलता है। देखभाल का अधिकार एयरपोर्ट पर इंतज़ार के दौरान ही लागू हो जाता है, कारण असाधारण परिस्थितियाँ हों तब भी।
| उड़ान की दूरी | देखभाल इतनी देरी के बाद शुरू होती है |
|---|---|
| 1,500 किमी तक | 2 घंटे |
| 1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी | 3 घंटे |
| 3,500 किमी से अधिक | 4 घंटे |
देखभाल में शामिल है:
- इंतज़ार के समय के उचित अनुपात में खाना और पेय
- दो संपर्क सुविधाएँ, जैसे फ़ोन कॉल या ईमेल
- रात रुकना पड़े तो होटल में ठहरना और वहाँ तक आना-जाना
अगर एयरलाइन यह नहीं देती, तो अपनी रसीदें रखें और उचित खर्च वापस माँगें। देरी 5 घंटे तक पहुँचने पर आप यात्रा छोड़कर टिकट का रिफ़ंड भी माँग सकते हैं, जो एयरलाइन को 7 दिनों के भीतर देना होता है।
फ़्लाइट देरी का मुआवज़ा कैसे क्लेम करें
1. अपने सबूत इकट्ठा करें
- बुकिंग कन्फ़र्मेशन और बोर्डिंग पास
- फ़्लाइट नंबर और तारीख़
- देरी या उसकी वजह के बारे में एयरलाइन के कोई भी संदेश
- डिपार्चर बोर्ड की तस्वीरें, और खर्चों की रसीदें
2. अपनी पात्रता जाँचें
दूरी, असल में पहुँचने का समय और एयरलाइन द्वारा बताई गई वजह जाँचें। हमारे फ़्लाइट देरी का मुआवज़ा पेज पर नियम समझाए गए हैं, और आप अपनी फ़्लाइट जाँचकर देख सकते हैं कि आपको कितना मिलना चाहिए।
3. एयरलाइन को क्लेम भेजें
ज़्यादातर एयरलाइनों का ऑनलाइन क्लेम फ़ॉर्म होता है। आप उन्हें सीधे पत्र भी लिख सकते हैं। हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल बिना किसी शुल्क के ऐसा पत्र बनाता है जिसमें सही अनुच्छेदों और केस-कानून का हवाला होता है।
4. ज़रूरत पड़े तो आगे बढ़ें
अगर एयरलाइन इनकार करती है या जवाब नहीं देती, तो आप राष्ट्रीय प्रवर्तन संस्था या वैकल्पिक विवाद समाधान योजना के पास जा सकते हैं, या अदालती कार्यवाही शुरू कर सकते हैं। क्लेम सेवा यह सब आपके लिए संभाल सकती है।
5. समय-सीमा का ध्यान रखें
पूरे EU के लिए कोई एक समय-सीमा नहीं है। राष्ट्रीय कानून इसे तय करता है, और यह लगभग एक साल से छह साल तक है। आपके पास क्लेम के लिए कितना समय है देखें।
खुद करें या क्लेम सेवा की मदद लें
सीधे क्लेम करने में कुछ खर्च नहीं होता, और कई सीधे-सादे क्लेम का भुगतान हो जाता है। जब एयरलाइन टालमटोल करे, वजह पर विवाद करे या आपको कोर्ट जाने पर मजबूर करे, तब क्लेम सेवा काम आती है।
FlyClaims में हम VAT सहित सब-कुछ-शामिल 20% लेते हैं। क्लेम कोर्ट जाने पर कोई अतिरिक्त फ़ीस नहीं है, और एयरलाइन का भुगतान मिलने के 48 घंटों के भीतर हम आपको भुगतान कर देते हैं। पूरा विवरण हमारे कीमत पेज पर है।
कुछ एयरलाइनों की शर्तें आपको अपना क्लेम किसी तीसरे पक्ष को असाइन करने से रोकने की कोशिश करती हैं। Eventmedia (C-11/23) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने कहा कि असाइनमेंट पर ऐसी रोक यात्रियों के विरुद्ध लागू नहीं की जा सकती।
2027 में क्या बदलता है?
संशोधित विनियम (EU) 2026/2202 23 अक्टूबर 2027 से लागू होता है। यह 3 घंटे की सीमा और €250/€400/€600 की रकमें बनाए रखता है, और 9 महीने की क्लेम अवधि तथा एयरलाइनों के लिए नई कार्रवाई-समय-सीमाएँ जोड़ता है। विवरण 2027 के EU के नए यात्री नियम में पढ़ें।
अपनी फ़्लाइट जाँचें और मिनटों में जानें कि आपका मुआवज़ा बनता है या नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या 2 घंटे 59 मिनट की देरी पर मुआवज़ा मिलता है?
नहीं। सीमा पहुँचने पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा है। लेकिन याद रखें कि पहुँचने का समय दरवाज़ा खुलने पर मापा जाता है, रनवे छूने पर नहीं, इसलिए असली समय ध्यान से जाँचें।
क्या टिकट की कीमत से रकम पर असर पड़ता है?
नहीं। एक ही रूट पर €19 का टिकट और €900 का टिकट, दोनों को बराबर तय मुआवज़ा मिलता है।
क्या पॉइंट्स या डिस्काउंट से बुक की गई फ़्लाइट की देरी पर क्लेम कर सकते हैं?
हाँ, बशर्ते टिकट आम जनता के लिए उपलब्ध था। मुफ़्त टिकट और जनता के लिए उपलब्ध न होने वाले रियायती किराये, जैसे कुछ स्टाफ़ टिकट, इसमें शामिल नहीं हैं।
क्या बच्चों के लिए भी क्लेम किया जा सकता है?
हाँ। सीट वाले हर यात्री का, बच्चों सहित, अपना क्लेम होता है।
अगर एयरलाइन मुझे वाउचर देने की पेशकश करे तो?
मुआवज़ा पैसों में दिया जाना चाहिए। वाउचर आपको तभी लेने होते हैं जब आप लिखित में सहमत हों, इसलिए मना करने के लिए आप स्वतंत्र हैं।