अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

EU, आइसलैंड, नॉर्वे, स्विट्ज़रलैंड या यूके के किसी एयरपोर्ट से रवाना होने वाली सभी फ़्लाइटें, किसी भी एयरलाइन की हों। EU में पहुँचने वाली फ़्लाइटें तब आती हैं जब एयरलाइन EU की हो, और यूके में पहुँचने वाली फ़्लाइटें तब जब एयरलाइन यूके या EU की हो। हम तुर्की, कनाडा, इज़राइल, जॉर्जिया और अन्य देशों के राष्ट्रीय यात्री-अधिकार नियमों के तहत भी क्लेम करते हैं, और जहाँ कानून कहता है कि क्लेम यात्री को खुद करना होगा, वहाँ हम आपको भेजने के लिए तैयार एक मुफ़्त पत्र देते हैं।

1,500 किमी तक की फ़्लाइटों के लिए €250, 1,500–3,500 किमी की फ़्लाइटों के लिए €400 (और EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी सभी फ़्लाइटों के लिए भी), और उससे लंबी फ़्लाइटों के लिए €600। UK261 के तहत यह £220, £350 या £520 है। रकम प्रति यात्री है, टिकट की कीमत चाहे जो हो।

आपके अंतिम गंतव्य पर कम से कम 3 घंटे। पहुँचने का समय वह है जब विमान के दरवाज़े खुलते हैं, न कि जब पहिये रनवे को छूते हैं।

ऐसी घटनाएँ जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हों, जैसे बहुत खराब मौसम, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ, एयरपोर्ट की हड़तालें या सुरक्षा खतरे। तकनीकी समस्याएँ और एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़तालें असाधारण नहीं मानी जातीं, इसलिए आप फिर भी क्लेम कर सकते हैं।

यह देश पर निर्भर करता है: 1 साल (बेल्जियम, पोलैंड) से लेकर 2 साल (नीदरलैंड, इटली), 3 साल (जर्मनी, ऑस्ट्रिया) और 5–6 साल (फ़्रांस, स्पेन, यूके, आयरलैंड) तक। 23 अक्टूबर 2027 से शुरू होने वाली फ़्लाइटों के लिए, EU के नए नियमों के तहत आपको 9 महीनों के भीतर क्लेम करना होगा।

हाँ। टिकट वाला हर यात्री, बच्चों सहित, मुआवज़े का हकदार है। 18 साल से कम उम्र के बच्चों की ओर से माता-पिता या अभिभावक हस्ताक्षर करते हैं।

हाँ। रिफ़ंड या दोबारा बुकिंग मुआवज़े से अलग अधिकार है। अगर आपको प्रस्थान से 14 दिन से कम पहले बताया गया था, तो आमतौर पर आपको दोनों मिल सकते हैं।

आपका बोर्डिंग पास या बुकिंग कन्फ़र्मेशन। कुछ एयरलाइनें भुगतान से पहले आपके पहचान पत्र की कॉपी भी माँगती हैं। बस इतना ही।

असाइनमेंट से क्लेम का अधिकार हमें मिल जाता है, ताकि हम अपने नाम से एयरलाइन से निपट सकें और कोर्ट जा सकें। बड़ी क्लेम कंपनियाँ यही मानक मॉडल अपनाती हैं। कुछ देशों में हम पावर ऑफ़ अटॉर्नी के तहत भी काम करते हैं।

ज़्यादातर एयरलाइनें 2 से 12 हफ़्तों में भुगतान कर देती हैं। अगर हमें कोर्ट जाना पड़े, तो 3 से 12 महीने लग सकते हैं। आप अपने क्लेम ट्रैकर पर हर कदम देख सकते हैं।

नहीं। किसी भी कोर्ट केस सहित, सब कुछ हम संभालते हैं, और आपको कभी पेश नहीं होना पड़ता।

आपको करना ज़रूरी नहीं है। एयरलाइनें वाउचर में भुगतान तभी कर सकती हैं जब आप लिखित में सहमत हों। पैसों में मुआवज़ा आपका अधिकार है।

मुआवज़े का 20%, VAT सहित, सिर्फ़ तभी जब हम सफल हों। कानूनी कार्रवाई का कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं, और एयरलाइन भुगतान न करे तो कुछ भी नहीं।

बैंक ट्रांसफ़र (IBAN) या PayPal से। एयरलाइन का भुगतान और आपकी भुगतान संबंधी जानकारी मिलने के 48 घंटों के भीतर हम भुगतान कर देते हैं।

हाँ, हस्ताक्षर के 14 दिनों के भीतर, बिना किसी शुल्क के, अपने क्लेम ट्रैकर से या ईमेल द्वारा।