जब EU261 के तहत कोई एयरलाइन आपकी फ़्लाइट रद्द करती है, तो आपके पास हमेशा 7 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड और अपने गंतव्य तक रूट बदलने में से चुनने का अधिकार होता है। इसके ऊपर आपको €250 से €600 का मुआवज़ा भी मिल सकता है, जब तक कि एयरलाइन ने आपको कम से कम 14 दिन पहले न बताया हो या रद्द होना असाधारण परिस्थितियों की वजह से न हुआ हो। रिफ़ंड और मुआवज़ा अलग-अलग अधिकार हैं, और आपको दोनों मिल सकते हैं।

मुख्य बातें

EU261 के दायरे में आने वाली फ़्लाइट रद्द होने पर रिफ़ंड या रूट बदलना हमेशा देय है। सूचना का समय और कारण इसे नहीं बदलते।
रिफ़ंड 7 दिनों के भीतर, पैसों में देना होता है। वाउचर सिर्फ़ आपकी लिखित सहमति से।
मुआवज़ा (€250/€400/€600) भी लागू होता है, जब तक कि आपको 14+ दिन पहले न बताया गया हो, या पर्याप्त नज़दीकी विकल्प न दिया गया हो, या कारण असाधारण न हो।
रूट बदली हुई फ़्लाइट का इंतज़ार करते समय आप देखभाल (खाना, संपर्क, ज़रूरत पड़ने पर होटल) के हकदार हैं।
अपनी फ़्लाइट जाँचें और देखें कि आपको कितना मिलना चाहिए।

तीन अलग-अलग अधिकार

लोग अक्सर सोचते हैं कि रिफ़ंड और मुआवज़ा एक ही चीज़ है। ऐसा नहीं है। फ़्लाइट रद्द होने के बाद EU261 आपको तीन अलग अधिकार देता है:

अधिकार	यह क्या है	क्या यह सूचना के समय या कारण पर निर्भर है?
रिफ़ंड या रूट बदलना (अनुच्छेद 8)	आपके पैसे वापस, या गंतव्य तक दूसरी फ़्लाइट	नहीं, हमेशा देय
देखभाल (अनुच्छेद 9)	इंतज़ार के दौरान खाना, संपर्क, होटल	नहीं, हमेशा देय
मुआवज़ा (अनुच्छेद 7)	तय €250/€400/€600 का भुगतान	हाँ, नीचे देखें

अधिकार 1: रिफ़ंड या रूट बदलना (आपकी पसंद)

जब आपकी फ़्लाइट रद्द होती है, तो एयरलाइन को आपको इनमें से चुनने का विकल्प देना होता है:

यात्रा के जो हिस्से पूरे नहीं हुए उनके लिए टिकट की पूरी कीमत का रिफ़ंड। अगर यात्रा का अब कोई मकसद नहीं रहा, तो जो हिस्से आप पहले उड़ चुके हैं उनका भी, और ज़रूरत पड़ने पर आपके पहले प्रस्थान-स्थान तक लौटने की फ़्लाइट।
तुलनीय परिस्थितियों में सबसे पहले उपलब्ध मौके पर आपके अंतिम गंतव्य तक रूट बदलना।
सीट की उपलब्धता के अधीन, आपके सुविधाजनक बाद की तारीख़ पर रूट बदलना।

रिफ़ंड के नियम

यह 7 दिनों के भीतर चुकाया जाना चाहिए।
यह पैसों में चुकाया जाना चाहिए: नकद, बैंक ट्रांसफ़र या चेक।
वाउचर तभी मान्य हैं जब आप लिखित में सहमत हों। अगर एयरलाइन की वेबसाइट डिफ़ॉल्ट रूप से वाउचर देती है, तो आप मना करके पैसे माँग सकते हैं।

रूट बदलने के नियम

“सबसे पहले उपलब्ध मौके पर” का मतलब वही है जो लिखा है। अगर आपकी एयरलाइन आपको उचित समय में नहीं पहुँचा सकती, तो उसे आपको दूसरी एयरलाइन में बुक करना पड़ सकता है। अगर वह आपका रूट ठीक से नहीं बदलती और आप खुद बदली हुई फ़्लाइट बुक करते हैं, तो हर रसीद सँभालकर रखें। आप खर्च वापस पा सकते हैं।

अधिकार 2: इंतज़ार के दौरान देखभाल

अगर आप सबसे पहले उपलब्ध मौके पर रूट बदलना चुनते हैं, तो इंतज़ार के दौरान एयरलाइन को आपकी देखभाल करनी होती है:

इंतज़ार के समय के उचित अनुपात में खाना और पेय
दो मुफ़्त संपर्क सुविधाएँ (कॉल, ईमेल)
एक या ज़्यादा रातें रुकना पड़े तो होटल में ठहरना और वहाँ तक आना-जाना

यह तब भी लागू होता है जब रद्द होना असाधारण परिस्थितियों की वजह से हुआ हो, जैसे बहुत खराब मौसम। अगर एयरलाइन देखभाल का इंतज़ाम नहीं करती, तो जो आपको उचित रूप से चाहिए वह खुद खरीदें, रसीदें रखें और बाद में पैसे वापस माँगें।

अधिकार 3: मुआवज़ा

रिफ़ंड या रूट बदलने के ऊपर, आप तय मुआवज़े के हकदार हैं, जब तक कि नीचे दिया कोई अपवाद लागू न हो।

उड़ान की दूरी	EU261	UK261
1,500 किमी तक	€250	£220
1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी	€400	£350
3,500 किमी से अधिक	€600	£520

अपवाद 1: आपको समय पर बता दिया गया था

अनुच्छेद 5 कहता है कि कोई मुआवज़ा देय नहीं है, अगर एयरलाइन ने आपको रद्द होने के बारे में बताया:

प्रस्थान से कम से कम 14 दिन पहले, या
प्रस्थान से 7 से 14 दिन पहले और ऐसा रूट बदलना दिया जो मूल निर्धारित समय से 2 घंटे से ज़्यादा पहले रवाना न हो और 4 घंटे से कम देर से पहुँचे, या
प्रस्थान से 7 दिन से कम पहले और ऐसा रूट बदलना दिया जो मूल समय से 1 घंटे से ज़्यादा पहले रवाना न हो और 2 घंटे से कम देर से पहुँचे।

आपको कब बताया गया	कोई मुआवज़ा नहीं, अगर विकल्प...
14+ दिन पहले	कोई भी विकल्प (किसी भी स्थिति में मुआवज़ा नहीं)
7–14 दिन पहले	≤2 घंटे पहले रवाना हो और <4 घंटे देर से पहुँचे
7 दिन से कम पहले	≤1 घंटा पहले रवाना हो और <2 घंटे देर से पहुँचे

एयरलाइन को साबित करना होता है कि उसने आपको कब और कैसे सूचित किया। अगर आपने ट्रैवल एजेंट से बुकिंग की थी और एयरलाइन ने सिर्फ़ एजेंट को बताया, तो यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी आमतौर पर एयरलाइन की ही रहती है कि जानकारी आप तक पहुँचे।

अपवाद 2: असाधारण परिस्थितियाँ

अगर रद्द होना असाधारण परिस्थितियों की वजह से हुआ जिन्हें सभी उचित उपाय करने पर भी टाला नहीं जा सकता था, तो एयरलाइन को मुआवज़ा नहीं देना होता। आम उदाहरण हैं बहुत खराब मौसम, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ, सुरक्षा जोखिम या ATC की हड़तालें।

हालाँकि, कई रद्द होना असाधारण नहीं होते:

सामान्य संचालन से पैदा हुई तकनीकी समस्याएँ आमतौर पर एयरलाइन की ज़िम्मेदारी हैं। तकनीकी समस्याएँ असाधारण परिस्थितियाँ नहीं हैं देखें।
एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़तालें आमतौर पर एयरलाइन को छूट नहीं दिलातीं। एयरलाइन बनाम ATC हड़तालें देखें।
क्रू की कमी और व्यावसायिक फ़ैसले, जैसे कम बुकिंग वाली फ़्लाइट रद्द करना, एयरलाइन के नियंत्रण में हैं।

नज़दीकी रूट बदलने पर घटा हुआ मुआवज़ा

अगर एयरलाइन आपका रूट बदलती है और आप योजना से ज़्यादा से ज़्यादा 2, 3 या 4 घंटे देर से पहुँचते हैं (दूरी के हिसाब से), तो अनुच्छेद 7(2) के तहत मुआवज़ा 50% घटाया जा सकता है।

उदाहरण परिदृश्य

3 दिन पहले रद्द, कोई विकल्प नहीं दिया गया। आप रिफ़ंड या रूट बदलने, और मुआवज़े के हकदार हैं, जब तक कि कारण असाधारण न हो।

10 दिन पहले रद्द, ऐसी फ़्लाइट में रूट बदला गया जो 1 घंटा पहले रवाना हुई और 2 घंटे देर से पहुँची। वह विकल्प 7–14 दिन की खिड़की में आता है (≤2 घंटे पहले, <4 घंटे देर से), इसलिए कोई मुआवज़ा देय नहीं। अगर नई फ़्लाइट आपके अनुकूल नहीं है, तो आप फिर भी इसके बजाय रिफ़ंड माँग सकते हैं।

गेट पर तकनीकी खराबी की वजह से रद्द। रिफ़ंड या रूट बदलना, इंतज़ार के दौरान देखभाल, और ज़्यादातर मामलों में मुआवज़ा।

बर्फ़ीले तूफ़ान से एयरपोर्ट बंद होने की वजह से रद्द। रिफ़ंड या रूट बदलना, साथ में देखभाल। मुआवज़े की संभावना कम है, क्योंकि बहुत खराब मौसम आमतौर पर असाधारण परिस्थिति होता है।

क्लेम कैसे करें

उसी समय रिफ़ंड या रूट बदलना चुनें। एयरलाइन ने जो पेशकश की, उसे लिख लें।
सबूत रखें: रद्द होने की सूचना (उसकी तारीख़ सहित), बुकिंग कन्फ़र्मेशन, बोर्डिंग पास, रसीदें।
एयरलाइन से (या आपके बुकिंग एजेंट से, अगर आपने उसे भुगतान किया था) अपना रिफ़ंड क्लेम करें। अगर आप वाउचर नहीं चाहते, तो पैसों पर अड़े रहें।
मुआवज़े का क्लेम अलग से करें। आप हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल इस्तेमाल कर सकते हैं, या अपनी फ़्लाइट जाँचें और FlyClaims को VAT सहित 20% में, बिना किसी कानूनी अधिभार के, यह संभालने दें। कीमत देखें।

नियमों का और विवरण हमारे फ़्लाइट रद्द होने का मुआवज़ा पेज पर है। अगर रद्द होने से आपकी आगे की फ़्लाइटें भी छूट गईं, तो छूटी कनेक्टिंग फ़्लाइट का मुआवज़ा पढ़ें। अगर आपको ऐसी फ़्लाइट से उतार दिया गया जो चली थी, तो बोर्डिंग से मना किया जाना और ओवरबुकिंग देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या मुझे रिफ़ंड और मुआवज़ा दोनों मिल सकते हैं?

हाँ। रिफ़ंड आपको आर्थिक रूप से वहीं पहुँचा देता है जहाँ आप थे। मुआवज़ा असुविधा के लिए है। जब तक कोई अपवाद लागू न हो, आप दोनों के हकदार हैं।

एयरलाइन ने मुझे वाउचर दिया है। क्या मुझे फिर भी मेरे पैसे मिल सकते हैं?

एयरलाइन रिफ़ंड वाउचर में तभी दे सकती है जब आप लिखित में सहमत हुए हों। अगर नहीं हुए, तो नकद रिफ़ंड माँगें।

एयरलाइन को मुझे रिफ़ंड देने में कितना समय लग सकता है?

EU261 के तहत सात दिन। अगर आपने एजेंट के ज़रिए बुकिंग की थी, तो रिफ़ंड एजेंट के ज़रिए आ सकता है, लेकिन ज़िम्मेदारी एयरलाइन की ही रहती है।

मेरी फ़्लाइट प्रस्थान से 13 दिन पहले रद्द हुई। क्या मेरा मुआवज़ा बनता है?

यह दिए गए विकल्प पर निर्भर करता है। अगर आपको ऐसी फ़्लाइट दी गई जो 2 घंटे से ज़्यादा पहले रवाना न हो और 4 घंटे से कम देर से पहुँचे, तो नहीं। वरना बहुत संभव है कि हाँ।

अगर मैंने खुद नई फ़्लाइट बुक कर ली तो?

अगर एयरलाइन ने उचित रूट बदलना नहीं दिया, तो आप बदली हुई फ़्लाइट की उचित लागत वसूलने की कोशिश कर सकते हैं। सभी रसीदें और पत्राचार संभालकर रखें।

रद्द फ़्लाइट: रिफ़ंड, रूट बदलना या मुआवज़ा?