गोपनीयता नीति

संक्षेप में

• हम आपके डेटा का उपयोग आपकी फ़्लाइट जाँचने और आपके मुआवज़े के क्लेम की पैरवी करने के लिए करते हैं। हम इसे बेचते नहीं हैं, और विज्ञापन के लिए इस्तेमाल नहीं करते।
• हम क्लेम का विवरण एयरलाइन के साथ, और ज़रूरत पड़ने पर अदालतों, साझेदार लॉ फ़र्मों और बेलिफ़ों के साथ साझा करते हैं, क्योंकि क्लेम का भुगतान इसी तरह होता है।
• आपका डेटा EU में होस्ट होता है। जहाँ कोई प्रदाता अमेरिका में स्थित है, वहाँ हम EU द्वारा अनुमोदित कानूनी सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।
• पहचान पत्र और बोर्डिंग पास की प्रतियाँ आपका क्लेम बंद होने के 90 दिन बाद हटा दी जाती हैं। वित्तीय रिकॉर्ड 7 साल रखे जाते हैं, क्योंकि डच कर कानून के अनुसार ऐसा करना अनिवार्य है।
• आप अपने डेटा को देख सकते हैं, सुधार सकते हैं या हटवा सकते हैं, और आप डच डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।

1. आपके डेटा के लिए कौन उत्तरदायी है

FlyClaims, FlyClaims (eenmanszaak) का ट्रेडिंग नाम है, पता [address to be added], जो डच चैंबर ऑफ़ कॉमर्स (KvK) में नंबर KvK number pending के अंतर्गत पंजीकृत है। हम सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (GDPR) के तहत, और यूके के यात्रियों के लिए यूके GDPR के तहत, आपके व्यक्तिगत डेटा के नियंत्रक हैं।

गोपनीयता से जुड़े किसी भी सवाल या अनुरोध के लिए support@getflyclaims.com पर ईमेल करें।

2. हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं

वह डेटा जो आप हमें देते हैं

• संपर्क विवरण: नाम, ईमेल पता और, यदि आप दें, फ़ोन नंबर।
• फ़्लाइट और बुकिंग विवरण: फ़्लाइट नंबर, तारीख़ें, बुकिंग रेफ़रेंस, एयरलाइन, रूट और आपकी फ़्लाइट के साथ क्या हुआ।
• यात्रा दस्तावेज़: आपके द्वारा अपलोड किए गए बुकिंग कन्फ़र्मेशन, बोर्डिंग पास और ई-टिकट।
• पहचान दस्तावेज़: आपके पासपोर्ट या पहचान पत्र की प्रति, सिर्फ़ तब जब कोई एयरलाइन या अदालत इसकी माँग करे।
• अनुबंध का विवरण: असाइनमेंट अनुबंध पर आपके हस्ताक्षर, और हस्ताक्षर की तारीख़ और समय।
• भुगतान का विवरण: आपका IBAN और खाताधारक का नाम, या आपका PayPal ईमेल पता।
• सह-यात्रियों का विवरण: क्लेम में आपके द्वारा जोड़े गए अन्य यात्रियों के नाम और विवरण।
• संदेश: आपके द्वारा हमें भेजे गए ईमेल, सपोर्ट चैट की बातचीत और अन्य संदेश।

पहचान दस्तावेज़ अपलोड करते समय आप अपना राष्ट्रीय पहचान नंबर (जैसे डच BSN) ढक सकते हैं। हमें उसकी ज़रूरत नहीं है।

वह डेटा जो हम अपने आप एकत्र करते हैं

• तकनीकी डेटा: IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और सर्वर लॉग, जिनका उपयोग सेवा को सुरक्षित और चालू रखने के लिए होता है।
• सेशन डेटा: आपको साइन इन रखने और आपके क्लेम तक पहुँच देने के लिए ज़रूरी कुकी। हमारी कुकी नीति देखें।
• रेफ़रल डेटा: अगर आप किसी पार्टनर के लिंक से आते हैं, तो पार्टनर का रेफ़रल कोड।

दूसरों से मिलने वाला डेटा

• फ़्लाइट डेटा: हम फ़्लाइट डेटा प्रदाता से फ़्लाइट की स्थिति, देरी और रद्द होने की जानकारी लेते हैं। हम सिर्फ़ फ़्लाइट नंबर और तारीख़ें भेजते हैं, आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं।
• एयरलाइन, अदालतों या लॉ फ़र्मों से: आपके क्लेम से जुड़े जवाब, फ़ैसले और भुगतान की जानकारी।
• किसी अन्य यात्री से: अगर कोई और ऐसा क्लेम जमा करता है जिसमें आप शामिल हैं, तो वह हमें आपका विवरण देता है।

3. हम आपके डेटा का उपयोग क्यों करते हैं और हमारा कानूनी आधार

जहाँ हम वैध हित पर निर्भर करते हैं, वहाँ हमने अपने हित को आपके अधिकारों के सामने तौला है। आप किसी भी समय आपत्ति कर सकते हैं (खंड 9 देखें)।

जब तक आपने सहमति न दी हो, हम मार्केटिंग ईमेल नहीं भेजते, और आप किसी भी समय इससे बाहर हो सकते हैं।

4. हम AI का उपयोग कैसे करते हैं

हम OpenAI के मॉडलों का उपयोग दो कामों के लिए करते हैं:

• आपके यात्रा दस्तावेज़ पढ़ना। जब आप बुकिंग कन्फ़र्मेशन या बोर्डिंग पास अपलोड करते हैं, तो AI फ़्लाइट की जानकारी (जैसे फ़्लाइट नंबर, तारीख़ और यात्री का नाम) निकाल लेता है, ताकि आपको उसे टाइप न करना पड़े।
• सपोर्ट चैट। हमारी AI सपोर्ट चैट क्लेम और हमारी सेवा के बारे में सवालों के जवाब देती है।

OpenAI यह डेटा हमारी ओर से डेटा प्रोसेसिंग समझौते के तहत प्रोसेस करता है। OpenAI की API शर्तों के अनुसार, API के ज़रिए भेजे गए डेटा का उपयोग उसके मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता। कृपया चैट में संवेदनशील जानकारी, जैसे स्वास्थ्य संबंधी विवरण या ID नंबर, साझा न करें, जब तक कि हम विशेष रूप से न माँगें।

हमारी पात्रता जाँच यह अनुमान लगाने के लिए स्वचालित नियमों का उपयोग करती है कि आपकी फ़्लाइट के योग्य होने की संभावना है या नहीं। यह अनुमान अंतिम निर्णय नहीं है। अगर आप इससे असहमत हैं, तो हमसे संपर्क करें और कोई व्यक्ति आपके मामले की समीक्षा करेगा।

5. हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

आपके क्लेम की पैरवी के लिए

आपका मुआवज़ा दिलाने के लिए हम क्लेम का संबंधित विवरण इनके साथ साझा करते हैं:

• एयरलाइन (और उसके प्रतिनिधि);
• क्लेम को संभालने वाली अदालतें और अन्य प्राधिकरण;
• साझेदार लॉ फ़र्में, जो वहाँ हमारी ओर से कार्य करती हैं जहाँ हम खुद कार्य नहीं कर सकते;
• बेलिफ़, जहाँ हमें किसी फ़ैसले को लागू कराना हो।

हम सिर्फ़ वही साझा करते हैं जो उस चरण के लिए ज़रूरी है। कानूनी आधार आपके साथ हमारे अनुबंध का निष्पादन है।

सेवा प्रदाता

हम भरोसेमंद प्रदाताओं का उपयोग करते हैं जो डेटा प्रोसेसिंग समझौते के तहत हमारे निर्देशों पर डेटा प्रोसेस करते हैं:

अन्य मामले

हम डेटा इनके साथ भी साझा कर सकते हैं:

• हमारे अकाउंटेंट और कर प्राधिकरणों के साथ, बहीखाता और कर संबंधी उद्देश्यों के लिए आवश्यकतानुसार;
• आपको रेफ़र करने वाले पार्टनर के साथ, सिर्फ़ उतना जितना उसे श्रेय देने के लिए ज़रूरी हो (उदाहरण के लिए, कि क्लेम जमा हुआ), और आपके दस्तावेज़ कभी नहीं;
• अगर कानून या अदालत के आदेश से ज़रूरी हो; या
• अगर हमारा व्यवसाय हस्तांतरित या पुनर्गठित होता है, तो नए स्वामी के साथ, जिसे इस नीति का सम्मान करना होगा।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा कभी नहीं बेचते।

6. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

हम आपका डेटा EU में होस्ट करते हैं। OpenAI और FlightAware सहित कुछ प्रदाता संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित हैं, और अन्य प्रदाता यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर डेटा प्रोसेस कर सकते हैं।

जब व्यक्तिगत डेटा EEA या यूके के बाहर भेजा जाता है, तो हम यह सुनिश्चित करते हैं कि वह सुरक्षित रहे: जहाँ प्राप्तकर्ता प्रमाणित है वहाँ EU-US डेटा प्राइवेसी फ़्रेमवर्क (और उसके यूके विस्तार) पर निर्भर रहकर, अन्यथा यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंडों (और यूके के समकक्ष) पर। इन सुरक्षा उपायों के बारे में अधिक जानकारी आप हमसे माँग सकते हैं।

7. हम आपका डेटा कितने समय रखते हैं

अगर कोई विवाद या कानूनी कार्यवाही चल रही है, तो हम संबंधित डेटा उसके निपटने तक रख सकते हैं। जब डेटा की ज़रूरत नहीं रहती, तो हम उसे हटा देते हैं या अनाम बना देते हैं।

8. हम आपके डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं

• सारा डेटा ट्रांज़िट (HTTPS) में और स्टोरेज में एन्क्रिप्टेड रहता है।
• अपलोड किए गए दस्तावेज़ एन्क्रिप्टेड EU स्टोरेज में रखे जाते हैं।
• भुगतान के बैंक विवरण स्टोरेज में एन्क्रिप्टेड रहते हैं।
• व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच उन्हीं लोगों और सिस्टमों तक सीमित है जिन्हें इसकी ज़रूरत है।
• आप अपने ईमेल पर भेजे गए एक-बार वाले लिंक (मैजिक लिंक) से साइन इन करते हैं, इसलिए चुराने के लिए कोई पासवर्ड ही नहीं है।

अगर किसी डेटा उल्लंघन से आपके अधिकारों के जोखिम में पड़ने की संभावना हो, तो हम डच डेटा संरक्षण प्राधिकरण को और, जहाँ आवश्यक हो, आपको सूचित करेंगे।

9. आपके अधिकार

GDPR के तहत आपके पास ये अधिकार हैं:

• पहुँच: हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा को देखने और उसकी प्रति पाने का।
• सुधार: गलत या अधूरे डेटा को ठीक कराने का।
• हटवाना: अपने डेटा को हटवाने का, जब तक कि हमें उसे रखना अनिवार्य न हो (उदाहरण के लिए, कर रिकॉर्ड या किसी चालू क्लेम के लिए)।
• सीमित करना: कुछ स्थितियों में हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करें, इसे सीमित कराने का।
• आपत्ति: हमारे वैध हित पर आधारित प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का।
• डेटा पोर्टेबिलिटी: आपके द्वारा हमें दिया गया डेटा सामान्य डिजिटल प्रारूप में पाने, या उसे किसी और को भिजवाने का।
• सहमति वापस लेना: जहाँ हम सहमति पर निर्भर करते हैं, वहाँ उसे वापस लेने का, इससे पहले की गई प्रोसेसिंग प्रभावित नहीं होगी।

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए support@getflyclaims.com पर ईमेल करें। हम आपसे अपनी पहचान की पुष्टि करने को कह सकते हैं। कानून के अनुसार हम एक महीने के भीतर जवाब देंगे।

पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत

आप डच डेटा संरक्षण प्राधिकरण, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), या जिस देश में आप रहते या काम करते हैं वहाँ के प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं। यूके में यह Information Commissioner's Office है। हम पहले आपकी चिंता को खुद सुलझाने का मौका पाना चाहेंगे।

10. अन्य यात्री और बच्चे

अगर आप किसी क्लेम में अन्य यात्रियों को जोड़ते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि उन्हें पता हो कि आप उनका विवरण हमारे साथ साझा कर रहे हैं, और उन्हें इस नीति की जानकारी दें। किसी बच्चे के क्लेम के लिए, माता-पिता या कानूनी अभिभावक डेटा देते हैं और बच्चे की ओर से हस्ताक्षर करते हैं।

11. कुकी

हम सिर्फ़ वही कुकी इस्तेमाल करते हैं जो सेवा को चलाने के लिए ज़रूरी हैं, और हमारे एनालिटिक्स में कुकी का उपयोग नहीं होता। विवरण हमारी कुकी नीति में हैं।

12. इस नीति में बदलाव

जब हमारी सेवा या कानून बदलता है, तो हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम नया संस्करण नई तारीख़ के साथ इस पेज पर प्रकाशित करेंगे, और महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में आपको ईमेल से बताएँगे।

13. संपर्क

• FlyClaims (eenmanszaak), जो FlyClaims के नाम से कारोबार करती है
• पता: [address to be added]
• ईमेल: support@getflyclaims.com

इस नीति के अनुवाद सुविधा के लिए दिए गए हैं। अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।