EU के संशोधित हवाई यात्री नियम, विनियम (EU) 2026/2202, 23 अक्टूबर 2027 से लागू होते हैं। मुख्य सुरक्षाएँ जैसी हैं वैसी ही रहती हैं: आप 3 घंटे की देरी के बाद अब भी क्लेम कर सकते हैं, और मुआवज़ा €250, €400 या €600 ही रहता है। सबसे बड़े बदलाव प्रक्रिया से जुड़े हैं। क्लेम करने के लिए 9 महीने की नई अवधि है, और एयरलाइनों को क्लेम निपटाने की तय समय-सीमाएँ मिलती हैं।
नीचे बताया गया है कि क्या बदलता है, क्या वैसा ही रहता है, और आपको अभी क्या करना चाहिए।
मुख्य बातें
- नए नियम 23 अक्टूबर 2027 से लागू होते हैं। उससे पहले की रुकावटें मौजूदा विनियम 261/2004 के तहत निपटाई जाती हैं।
- 3 घंटे की देरी की सीमा बनी रहती है। इसे 4 या 6 घंटे करने का परिषद का प्रस्ताव छोड़ दिया गया।
- मुआवज़ा €250 / €400 / €600 ही रहता है।
- अपना क्लेम एयरलाइन को जमा करने के लिए 9 महीने की नई अवधि।
- एयरलाइनों को 96 घंटों के भीतर क्लेम के निर्देश भेजने होंगे और 30 दिनों के भीतर भुगतान करना या इनकार की वजह बतानी होगी।
- एयरलाइनें क्लेम एजेंसियों से सबूत माँग सकती हैं कि यात्री ने उन्हें अधिकृत किया है।
- लंबी दूरी की फ़्लाइटों (3,500 किमी से अधिक) पर 4 घंटे या उससे कम की देरी के लिए मुआवज़ा आधा होता है।
नियमों में संशोधन क्यों हुआ
विनियम 261/2004 दो दशकों से हवाई यात्रियों की रक्षा करता आ रहा है। इस दौरान इसके कई प्रमुख नियम पाठ से नहीं, बल्कि यूरोपीय संघ के न्यायालय से आए। इसमें लंबी देरी पर मुआवज़े का अधिकार (Sturgeon, C-402/07) और “असाधारण परिस्थितियों” की संकीर्ण व्याख्या शामिल हैं। संशोधन का उद्देश्य उस केस-कानून को कानून में लिखना और क्लेम निपटाने को ज़्यादा पूर्वानुमान-योग्य बनाना था।
वहाँ तक पहुँचने में सालों लगे। एक समय EU की परिषद ने देरी की सीमा को छोटी फ़्लाइटों पर 4 घंटे और लंबी फ़्लाइटों पर 6 घंटे करने का प्रस्ताव रखा था। इससे आज पात्र बहुत-सी देरियों पर मुआवज़े का अधिकार खत्म हो जाता। यह प्रस्ताव अपनाया नहीं गया। अंतिम पाठ 3 घंटे की सीमा बनाए रखता है।
क्या वैसा ही रहता है
3 घंटे की सीमा
आप अब भी मुआवज़े का क्लेम कर सकते हैं जब आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या ज़्यादा देर से पहुँचें, जो विमान का दरवाज़ा खुलने पर मापी जाती है (Germanwings, C-452/13)।
रकमें
| उड़ान की दूरी | मुआवज़ा |
|---|---|
| 1,500 किमी तक | €250 |
| 1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी | €400 |
| 3,500 किमी से अधिक | €600 |
रद्द होना, बोर्डिंग से मना किया जाना और देखभाल
रद्द होने और बोर्डिंग से मना किए जाने की बुनियादी बातें वैसी ही रहती हैं। आपका देखभाल का अधिकार भी: खाना, संपर्क और, ज़रूरत हो तो, इंतज़ार के दौरान होटल। मौजूदा नियमों के लिए हमारे फ़्लाइट रद्द होने का मुआवज़ा और बोर्डिंग से मना किए जाने का मुआवज़ा पेज देखें।
क्या बदलता है
1. 9 महीने की क्लेम अवधि
आज क्लेम के लिए पूरे EU की कोई समय-सीमा नहीं है। राष्ट्रीय परिसीमा अवधियाँ लागू होती हैं, कुछ देशों में लगभग एक साल से लेकर दूसरों में छह साल तक। हमारी देश के अनुसार क्लेम की समय-सीमाएँ गाइड में ये सूचीबद्ध हैं।
नया विनियम आपका क्लेम जमा करने के लिए 9 महीने की अवधि जोड़ता है। व्यवहार में इसका मतलब है:
- आपको आज के कई राष्ट्रीय नियमों की अनुमति से काफ़ी जल्दी क्लेम करना होगा।
- अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन और बोर्डिंग पास हाथ में रखें, और रुकावट के जल्द बाद जमा करें।
- नए नियमों के दायरे में आने वाली रुकावटों के लिए कई साल की राष्ट्रीय परिसीमा अवधि पर भरोसा न करें।
2. एयरलाइनों को 96 घंटों के भीतर बताना होगा कि क्लेम कैसे करें
किसी पात्र रुकावट के बाद, एयरलाइन को 96 घंटों के भीतर आपको क्लेम करने के निर्देश भेजने होंगे। अब आपको सही फ़ॉर्म या ईमेल पता खोजना नहीं पड़ेगा।
3. एयरलाइनों को 30 दिनों के भीतर भुगतान करना या इनकार की वजह बतानी होगी
जब आप क्लेम जमा करते हैं, तो एयरलाइन के पास भुगतान करने या इनकार का कारण बताने के लिए 30 दिन होते हैं। इससे आपको एक स्पष्ट बिंदु मिलता है जहाँ से आप आगे बढ़ सकते हैं, अगर कोई जवाब न आए, यानी राष्ट्रीय प्रवर्तन संस्था, विवाद समाधान योजना या अदालत के पास।
4. एयरलाइनें क्लेम एजेंसियों से अधिकार का प्रमाण माँग सकती हैं
अगर कोई क्लेम सेवा आपकी ओर से क्लेम दायर करती है, तो एयरलाइन इस बात का सबूत माँग सकती है कि आपने उसे अधिकृत किया है। प्रतिष्ठित सेवाएँ क्लेम शुरू करते समय पहले से हस्ताक्षरित प्राधिकरण ले लेती हैं, इसलिए ज़्यादातर यात्रियों के लिए इससे बहुत कम फ़र्क पड़ता है। इसका उद्देश्य यात्री की जानकारी के बिना दायर किए गए क्लेम को कम करना है।
यह असाइनमेंट पर रोक से अलग मुद्दा है। Eventmedia (C-11/23) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने कहा कि यात्रियों को अपने क्लेम तीसरे पक्षों को असाइन करने से रोकने वाले एयरलाइन खंड उनके विरुद्ध लागू नहीं किए जा सकते। अधिकार का प्रमाण यह दिखाने के बारे में है कि आप सहमत थे। यह एयरलाइन को आपके प्रतिनिधि से निपटने से इनकार करने की अनुमति नहीं देता।
5. लंबी दूरी की 4 घंटे तक की देरी: आधा मुआवज़ा
3,500 किमी से लंबी फ़्लाइटों पर 4 घंटे या उससे कम की देरी के लिए मुआवज़ा आधा हो जाता है। €600 वाले रूट पर 3.5 घंटे की देरी €300 देती है। यह काफ़ी हद तक उस 50% कटौती को कानून में लिखता है जो एयरलाइनें लंबी दूरी की 3 से 4 घंटे की देरी के लिए मौजूदा व्यवहार में पहले से लागू करती हैं।
मौजूदा नियम बनाम 2027 के नियम, एक नज़र में
| विषय | विनियम 261/2004 (आज) | विनियम (EU) 2026/2202 (23 अक्टूबर 2027 से) |
|---|---|---|
| देरी की सीमा | 3 घंटे | 3 घंटे |
| रकमें | €250 / €400 / €600 | €250 / €400 / €600 |
| लंबी दूरी, 3–4 घंटे की देरी | 50% कटौती संभव | 4 घंटे तक की देरी पर आधा |
| क्लेम की समय-सीमा | राष्ट्रीय कानून (≈1–6 साल) | 9 महीने की क्लेम अवधि |
| एयरलाइन को क्लेम के निर्देश भेजने होंगे | कोई तय समय-सीमा नहीं | 96 घंटों के भीतर |
| एयरलाइन को भुगतान या इनकार करना होगा | कोई तय समय-सीमा नहीं | 30 दिनों के भीतर |
| एजेंसियों के लिए अधिकार का प्रमाण | कोई विशिष्ट नियम नहीं | एयरलाइनें माँग सकती हैं |
मेरी फ़्लाइट पर कौन-से नियम लागू होंगे?
मोटे तौर पर, रुकावट की तारीख़ तय करती है। 23 अक्टूबर 2027 से पहले की फ़्लाइटें मौजूदा विनियम के तहत आती हैं, राष्ट्रीय परिसीमा अवधियों सहित। इसका अर्थ है कि पुराने क्लेम उतने समय तक वैध रहते हैं जितना राष्ट्रीय कानून अनुमति देता है। अगर 2024 या 2025 में आपकी फ़्लाइट लेट हुई थी, तो आप आज भी समय पर हो सकते हैं।
यूके के यात्री: यूके नए EU विनियम से बँधा नहीं है। जब तक यूके अपना कानून नहीं बदलता, UK261 यूके से रवाना होने वाली फ़्लाइटों पर, और यूके या EU की एयरलाइन से यूके पहुँचने वाली फ़्लाइटों पर लागू रहता है। UK261 का मुआवज़ा £220, £350 या £520 है।
आपको अभी क्या करना चाहिए
- पुरानी फ़्लाइटें जाँचें। मौजूदा नियमों के तहत की रुकावटों का क्लेम अक्सर सालों बाद भी किया जा सकता है। अपनी फ़्लाइट जाँचें और देखें कि आप अब भी समय पर हैं या नहीं।
- भविष्य की रुकावटों के बाद जल्दी क्लेम करें। सालों में नहीं, हफ़्तों में क्लेम करने की आदत डालें। 9 महीने की अवधि में रफ़्तार मायने रखेगी।
- अपने दस्तावेज़ रखें। बुकिंग कन्फ़र्मेशन, बोर्डिंग पास और एयरलाइन के संदेश आपके सबूत हैं।
- एयरलाइन के निर्देश पढ़ें। 2027 से आपको 96 घंटों के भीतर क्लेम के निर्देश मिलने चाहिए। उन्हें सहेज लें।
- अपने विकल्प जानें। आप हमारे मुफ़्त क्लेम पत्र टूल से खुद क्लेम कर सकते हैं या हमें संभालने दे सकते हैं। FlyClaims VAT सहित 20% लेता है, बिना किसी कानूनी अधिभार के, अभी भी और नए नियमों के तहत भी। कीमत देखें।
आज के नियमों के पूरे अवलोकन के लिए फ़्लाइट देरी का मुआवज़ा: EU261 की पूरी गाइड पढ़ें या हमारा EU261 का अवलोकन देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या 2027 में देरी की सीमा 4 या 5 घंटे हो जाएगी?
नहीं। 4 घंटे या 6 घंटे की सीमा का परिषद का प्रस्ताव छोड़ दिया गया। 3 घंटे की सीमा बनी रहती है।
क्या मुआवज़े की रकमें घट जाएँगी?
रकमें €250, €400 और €600 ही रहती हैं। एकमात्र कटौती लंबी दूरी की (3,500 किमी से अधिक) फ़्लाइटों पर 4 घंटे या कम की देरी के लिए मुआवज़ा आधा करना है।
मेरी फ़्लाइट 2025 में लेट हुई थी। क्या 9 महीने की अवधि लागू होती है?
नए नियम 23 अक्टूबर 2027 से लागू होते हैं। उस तारीख़ से पहले की रुकावटें विनियम 261/2004 और राष्ट्रीय परिसीमा अवधियों के अंतर्गत आती हैं। फिर भी जितनी जल्दी हो सके क्लेम करें।
क्या मैं 2027 के बाद भी क्लेम कंपनी का इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। एयरलाइनें कंपनी से साबित करने को कह सकती हैं कि आपने उसे अधिकृत किया था। प्रतिष्ठित सेवा के पास पहले से आपका हस्ताक्षरित अधिकार होगा।
क्या नया विनियम यूके में लागू होता है?
नहीं। जब तक यूके अपने नियम नहीं बदलता, यूके की फ़्लाइटें UK261 के अंतर्गत रहती हैं।