किनकी सुरक्षा होती है
EU, आइसलैंड, नॉर्वे या स्विट्ज़रलैंड से रवाना होने वाली फ़्लाइटों के यात्री, किसी भी एयरलाइन में; और कहीं और से वहाँ पहुँचने वाली फ़्लाइटों के यात्री, अगर एयरलाइन EU की हो। यह आपकी राष्ट्रीयता और बुकिंग के तरीके की परवाह किए बिना लागू होता है।
मुआवज़े की रकम
€250 (1,500 किमी तक), €400 (1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से ज़्यादा), €600 (3,500 किमी से ज़्यादा)। 3–4 घंटे की लंबी दूरी की देरी पर रकम 50% घटाई जा सकती है।
देखभाल का अधिकार
लंबे इंतज़ार के दौरान एयरलाइन को आपको खाना और पेय, संपर्क का साधन, और रात रुकना पड़े तो आने-जाने सहित होटल में ठहरने की व्यवस्था देनी होती है। यह असाधारण परिस्थितियों में भी लागू होता है।
रिफ़ंड या रूट बदलना
रद्द होने, बोर्डिंग से मना किए जाने या 5 घंटे या उससे ज़्यादा की देरी की स्थिति में, आप 7 दिनों के भीतर रिफ़ंड या अपने गंतव्य के लिए नई फ़्लाइट चुन सकते हैं।
असाधारण परिस्थितियाँ
अगर रुकावट ऐसी घटनाओं की वजह से हुई जिन्हें एयरलाइन नियंत्रित नहीं कर सकती थी और सभी उचित उपायों से भी टाल नहीं सकती थी, जैसे बहुत खराब मौसम, राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा जोखिम, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल के फ़ैसले या तीसरे पक्षों की हड़तालें, तो एयरलाइन पर मुआवज़ा नहीं बनता। तकनीकी खराबियाँ आमतौर पर असाधारण नहीं मानी जातीं (Wallentin-Hermann, C-549/07)।
क्लेम की समय-सीमाएँ
EU261 कोई समय-सीमा तय नहीं करता; राष्ट्रीय कानून करता है। यह बेल्जियम और पोलैंड में 1 साल से लेकर नीदरलैंड में 2 साल, जर्मनी में 3 साल, और फ़्रांस, स्पेन, आयरलैंड और यूके में 5–6 साल तक है।
23 अक्टूबर 2027 से क्या बदलता है
विनियम (EU) 2026/2202 3 घंटे की सीमा और €250/€400/€600 की रकम को बनाए रखता है। नया यह है: आपको 9 महीनों के भीतर क्लेम करना होगा, एयरलाइनों को 96 घंटों के भीतर क्लेम के निर्देश भेजने होंगे और 30 दिनों के भीतर भुगतान करना होगा या इनकार की वजह बतानी होगी, और 4 घंटे तक की लंबी दूरी की देरी पर 50% दिया जाएगा।
आम सवाल
क्या EU261 पैकेज हॉलिडे पर लागू होता है?
हाँ। पैकेज का हिस्सा बनी फ़्लाइटें भी दायरे में आती हैं।
क्या EU261 प्राइवेट जेट या मुफ़्त टिकटों पर लागू होता है?
जनता के लिए उपलब्ध न होने वाले मुफ़्त टिकट, जैसे स्टाफ़ टिकट, दायरे में नहीं आते। माइल्स से या लॉयल्टी प्रोग्राम के तहत खरीदे गए टिकट दायरे में आते हैं।