लेट फ़्लाइट के लिए आप कब क्लेम कर सकते हैं?
आप तब क्लेम कर सकते हैं जब ये सभी बातें लागू हों: फ़्लाइट EU, EEA, स्विट्ज़रलैंड या यूके से रवाना हुई हो, या EU या यूके की एयरलाइन से वहाँ पहुँची हो; आप अपने अंतिम गंतव्य पर कम से कम 3 घंटे देर से पहुँचे हों; देरी असाधारण परिस्थितियों की वजह से न हुई हो; और फ़्लाइट को संबंधित देश की समय-सीमा से ज़्यादा समय न बीता हो।
देरी कैसे मापी जाती है?
गिनती आपके अंतिम गंतव्य पर पहुँचने के समय की होती है, जिसे दरवाज़े खुलने के क्षण से मापा जाता है (न्यायालय का मामला C-452/13, Germanwings)। जो फ़्लाइट 4 घंटे देर से रवाना हुई लेकिन समय पूरा करके 2 घंटे 50 मिनट देर से पहुँची, वह दायरे में नहीं आती। एक ही बुकिंग पर कनेक्टिंग यात्रा में यात्रा के अंत की देरी गिनी जाती है।
आपको कितना मिलता है?
1,500 किमी तक की फ़्लाइटों के लिए €250, 1,500–3,500 किमी और EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी फ़्लाइटों के लिए €400, और 3,500 किमी से लंबी फ़्लाइटों के लिए €600। 3 से 4 घंटे लेट हुई लंबी दूरी की फ़्लाइटों पर एयरलाइन 50% दे सकती है।
कौन-सी वजहें बहाना नहीं मानी जातीं?
विमान की तकनीकी समस्याएँ, क्रू की कमी, एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़तालें और आने वाले विमान का देर से पहुँचना, ये सब एयरलाइन की ज़िम्मेदारी हैं। बहुत खराब मौसम, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ, एयरपोर्ट की हड़तालें और सुरक्षा खतरे आमतौर पर एयरलाइन को छूट दिलाते हैं, लेकिन तभी जब एयरलाइन साबित करे कि उसने देरी रोकने के लिए हर उचित कदम उठाया था।
इंतज़ार के दौरान देखभाल का आपका अधिकार
2 घंटे की देरी से (मध्यम दूरी की फ़्लाइटों के लिए 3 घंटे, लंबी दूरी की फ़्लाइटों के लिए 4 घंटे) एयरलाइन को खाना-पीना, दो फ़ोन कॉल या ईमेल, और रात रुकना पड़े तो होटल और आने-जाने का इंतज़ाम देना होता है। अगर आपने खुद पैसे चुकाए हों तो रसीदें संभालकर रखें; उनका अलग से क्लेम किया जा सकता है।
आम सवाल
क्या इससे फ़र्क पड़ता है कि मैंने टिकट के लिए कितना भुगतान किया?
नहीं। मुआवज़ा प्रति यात्री तय रकम है, सस्ते टिकटों या माइल्स से खरीदे गए टिकटों पर भी।
मेरी फ़्लाइट देर से रवाना हुई, लेकिन मैं 3 घंटे से कम देर से पहुँचा। क्या मैं क्लेम कर सकता हूँ?
मुआवज़े का नहीं, लेकिन इंतज़ार के दौरान खाने-पीने का अधिकार आपको फिर भी मिल सकता है।
अगर मैंने ट्रैवल एजेंट से बुकिंग की थी, तो क्या मैं क्लेम कर सकता हूँ?
हाँ। क्लेम उस एयरलाइन के खिलाफ़ होता है जिसने फ़्लाइट चलाई, आपने बुकिंग चाहे जैसे की हो।