Ryanair चाहती है कि यात्री किसी क्लेम एजेंसी से निपटने से पहले अपना मुआवज़े का क्लेम सीधे उसके अपने चैनलों से जमा करें। किसी तीसरे पक्ष के साथ जुड़ने से पहले वह आम तौर पर सीधे क्लेम को निपटाने के लिए लगभग 28 दिन इंतज़ार करती है। आपके EU261 या UK261 के अधिकार दोनों तरह से वही रहते हैं। व्यवहार में, सबसे तेज़ रास्ता अक्सर पहले सीधे क्लेम दायर करना और तभी मदद लेना है जब Ryanair इनकार करे या भुगतान न करे।
मुख्य बातें
- Ryanair भी किसी अन्य एयरलाइन की तरह EU261 और UK261 से बँधी है: €250/€400/€600 या £220/£350/£520।
- वह यात्रियों से पहले सीधे क्लेम करने को कहती है और एजेंसियों से निपटने से पहले आम तौर पर 28 दिन देती है।
- सीधे क्लेम दायर करने में कुछ खर्च नहीं होता। हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल मदद कर सकता है।
- अगर Ryanair आपका क्लेम ठुकरा दे या अनदेखा करे, तो क्लेम सेवा आगे का काम संभाल सकती है।
- 2022 में यूके के सुप्रीम कोर्ट ने यात्रियों को सीधे भुगतान के विवाद में Ryanair के खिलाफ़ क्लेम फ़र्म Bott & Co के पक्ष में फ़ैसला सुनाया।
- अपनी फ़्लाइट जाँचें और देखें कि आपका कितना बनता है।
Ryanair का सीधे क्लेम का तरीका
Ryanair का तरीका यात्रियों से सीधे निपटना है। व्यवहार में:
- वह उम्मीद करती है कि यात्री क्लेम एजेंसी का इस्तेमाल करने से पहले Ryanair के अपने क्लेम फ़ॉर्म से क्लेम जमा करें।
- जब कोई एजेंसी Ryanair से संपर्क करती है, तो वह अक्सर अपनी प्रक्रिया की ओर इशारा करती है और यात्री के सीधे क्लेम करने के लिए लगभग 28 दिन इंतज़ार करती है।
Ryanair की नीतियाँ बदल सकती हैं, इसलिए क्लेम करने से पहले उसकी मौजूदा शर्तें देख लें।
क्या इससे आपके अधिकार प्रभावित होते हैं?
नहीं। मुआवज़े का आपका अधिकार EU261 (या UK261) से आता है, Ryanair की शर्तों से नहीं। एयरलाइन अपनी क्लेम प्रक्रिया बना सकती है, लेकिन विनियम आपको जो देता है उसे घटा नहीं सकती।
विशेष रूप से असाइनमेंट पर: Eventmedia (C-11/23) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने कहा कि यात्रियों को अपने क्लेम किसी तीसरे पक्ष को असाइन करने से रोकने वाली एयरलाइन शर्तें उनके विरुद्ध लागू नहीं की जा सकतीं। 23 अक्टूबर 2027 से लागू होने वाले नए EU नियमों के तहत एयरलाइनें एजेंसियों से अधिकार का प्रमाण माँग सकती हैं, यानी इस बात का सबूत कि आपने सच में उन्हें अधिकृत किया। 2027 के EU के नए यात्री नियम देखें।
Bott & Co का मामला (यूके सुप्रीम कोर्ट, 2022)
Bott & Co, फ़्लाइट देरी के क्लेम संभालने वाली एक यूके लॉ फ़र्म, ने Ryanair को अदालत में खींचा, क्योंकि Ryanair को यह बता दिए जाने के बाद भी कि Bott & Co यात्रियों की ओर से कार्य कर रही है, वह मुआवज़ा सीधे यात्रियों को चुका देती थी। इसका मतलब था कि फ़र्म अपनी तय फ़ीस नहीं काट पाती थी।
2022 में यूके के सुप्रीम कोर्ट ने Bott & Co के पक्ष में फ़ैसला सुनाया। उसने माना कि जिस मुआवज़े को दिलाने में सॉलिसिटर ने मदद की, उसमें से भुगतान पाने के उसके हित की रक्षा होनी चाहिए, भले ही क्लेम अदालती कार्यवाही के बिना निपटा हो। एक बार Ryanair को बता दिया गया कि फ़र्म कार्य कर रही है, तो वह फ़र्म को यूँ ही दरकिनार नहीं कर सकती थी।
यात्रियों के लिए इसका अर्थ: अगर आप किसी प्रतिनिधि को नियुक्त करते हैं और बाद में एयरलाइन से सीधे भुगतान पाते हैं, तो आपके अनुबंध के तहत आप पर अपने प्रतिनिधि की तय फ़ीस फिर भी देय हो सकती है। जिन शर्तों पर आप हस्ताक्षर करते हैं, उन्हें हमेशा पढ़ें।
Ryanair से क्लेम कैसे करें: कदम-दर-कदम
चरण 1: जाँचें कि आप पात्र हैं
- देरी: आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3+ घंटे देर से पहुँचे (दरवाज़े खुलने पर मापी गई)।
- रद्द होना: आपको प्रस्थान से 14 दिन से कम पहले बताया गया, और कोई योग्य विकल्प नहीं दिया गया।
- बोर्डिंग से मना किया जाना: आपकी मर्ज़ी के खिलाफ़ उतार दिया गया।
- दायरा: EU/EEA, स्विट्ज़रलैंड या यूके से रवाना होने वाली Ryanair की फ़्लाइटें दायरे में आती हैं। बाहर से EU या यूके आने वाली फ़्लाइटें भी आम तौर पर आती हैं, क्योंकि Ryanair समूह की एयरलाइनें EU या यूके की एयरलाइनें हैं।
रकम दूरी पर निर्भर करती है:
| दूरी | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1,500 किमी तक | €250 | £220 |
| 1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी | €400 | £350 |
| 3,500 किमी से अधिक | €600 | £520 |
Ryanair के ज़्यादातर रूट छोटी या मध्यम दूरी के हैं, इसलिए €250 और €400 सबसे आम रकमें हैं।
चरण 2: अपने सबूत जुटाएँ
- बुकिंग रेफ़रेंस और फ़्लाइट नंबर
- बोर्डिंग पास
- रुकावट के बारे में Ryanair के कोई भी ईमेल या ऐप नोटिफ़िकेशन
- अगर आपको देखभाल नहीं दी गई, तो खाने, होटल या आने-जाने की रसीदें
चरण 3: क्लेम सीधे Ryanair को जमा करें
Ryanair का ऑनलाइन EU261/UK261 क्लेम फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। सटीक जानकारी दें, जो भी जमा करें उसकी एक कॉपी रखें, और अपना क्लेम रेफ़रेंस नंबर नोट करें। अगर आप विनियम और केस-कानून का हवाला देते हुए लिखित क्लेम भेजना चाहें, तो हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल इस्तेमाल करें।
चरण 4: जवाब का इंतज़ार करें
Ryanair को जवाब देने के लिए उचित समय दें। लगभग 28 दिन उसकी आम निपटान अवधि को दर्शाते हैं। संभावित नतीजे:
- भुगतान हुआ: हो गया। जाँचें कि रकम विनियम के अनुसार है।
- “असाधारण परिस्थितियों” के साथ ठुकराया गया: पूछें कि वे परिस्थितियाँ क्या थीं। एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की पाबंदियाँ और बहुत खराब मौसम मान्य हो सकते हैं। ज़्यादातर तकनीकी समस्याएँ और एयरलाइन के अपने कर्मचारियों की हड़तालें नहीं होतीं। एयरलाइन बनाम ATC हड़तालें और हमारा EU261 का अवलोकन देखें।
- कोई जवाब नहीं: लिखित में फ़ॉलो-अप करें, और आगे बढ़ने पर विचार करें।
चरण 5: ज़रूरत पड़े तो आगे बढ़ें
अगर Ryanair इनकार करती है या जवाब नहीं देती, तो आप:
- राष्ट्रीय प्रवर्तन संस्था या वैकल्पिक विवाद समाधान योजना से शिकायत कर सकते हैं
- स्मॉल क्लेम्स की कार्यवाही शुरू कर सकते हैं
- क्लेम सेवा को इसे संभालने दे सकते हैं
Ryanair के क्लेम पर FlyClaims के साथ काम करना
अगर आप पहले हमारे पास आते हैं, तो हम आपको Ryanair के पास सीधे क्लेम दायर करने में मदद कर सकते हैं ताकि उसकी प्रक्रिया का सम्मान हो, और क्लेम ठुकराए जाने या अटकने पर हम आगे आ जाते हैं। अगर आप पहले ही क्लेम करके इनकार पा चुके हैं, तो इनकार हमें भेज दें और आगे का काम हम संभाल लेंगे।
हमारी फ़ीस VAT सहित सब-कुछ-शामिल 20% है। क्लेम कोर्ट जाने पर कोई कानूनी अधिभार नहीं, और एयरलाइन का भुगतान मिलने के 48 घंटों के भीतर हम आपको भुगतान कर देते हैं। कीमत देखें, या क्लेम कंपनियों की तुलना में कंपनियों की तुलना करें।
तैयार हैं? अपनी फ़्लाइट जाँचें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे पहले खुद Ryanair से क्लेम करना होगा?
Ryanair यात्रियों से ऐसा करने को कहती है, और एजेंसियों से निपटने से पहले आम तौर पर लगभग 28 दिन इंतज़ार करती है। मुआवज़े का आपका कानूनी अधिकार इस पर निर्भर नहीं है, लेकिन प्रक्रिया का पालन करने से अक्सर काम तेज़ होता है।
क्या Ryanair क्लेम कंपनी से निपटने से इनकार कर सकती है?
वह अपनी प्रक्रिया तय कर सकती है, लेकिन यात्रियों को अपने क्लेम असाइन करने से रोकने वाली अनुबंध की शर्तें उनके विरुद्ध लागू नहीं की जा सकतीं (Eventmedia, C-11/23)। 23 अक्टूबर 2027 से एयरलाइनें एजेंसियों से सबूत माँग सकती हैं कि यात्री ने उन्हें अधिकृत किया था।
Bott & Co बनाम Ryanair मामले में क्या हुआ?
2022 में यूके के सुप्रीम कोर्ट ने Bott & Co के पक्ष में फ़ैसला सुनाया। उसने माना कि Ryanair को यह बता दिए जाने के बाद कि फ़र्म यात्रियों की ओर से कार्य कर रही है, वह यात्रियों को सीधे भुगतान करके फ़र्म को दरकिनार नहीं कर सकती थी।
Ryanair ने नकद की जगह मुझे वाउचर देने की पेशकश की। क्या मुझे स्वीकार करना होगा?
नहीं। मुआवज़ा और रिफ़ंड पैसों में ही दिए जाने चाहिए, जब तक आप लिखित में वाउचर पर सहमत न हों।
Ryanair के विरुद्ध क्लेम के लिए मेरे पास कितना समय है?
यह राष्ट्रीय कानून पर निर्भर करता है। Ryanair आयरलैंड में स्थित है, जहाँ अवधि 6 साल है, लेकिन अन्य देश भी लागू हो सकते हैं। देश के अनुसार समय-सीमाएँ देखें।