رحلتك متأخرة؟ حقك في الوجبات والفندق واسترداد المبلغ

إذا تأخرت رحلتك، فإن EU261 تمنحك وجبات ومرطبات مجانية واتصالين هاتفيين أو رسالتين إلكترونيتين عندما يبلغ التأخير ساعتين في الرحلات حتى 1,500 كم، و3 ساعات في الرحلات المتوسطة، و4 ساعات في الرحلات الطويلة. وإذا كان موعد المغادرة الجديد في اليوم التالي، فعلى شركة الطيران أيضًا توفير فندق والنقل إليه. وبعد 5 ساعات يمكنك التخلي عن الرحلة والحصول على استرداد كامل للمبلغ. وبصورة منفصلة، إذا وصلت متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، فقد تستحق تعويضًا يتراوح بين 250 و600 يورو.

تنطبق الرعاية أيًّا كان سبب التأخير، أما التعويض فلا. وفيما يلي كيف يعمل كل حق، وما ينبغي فعله وأنت لا تزال في المطار.

أهم النقاط

• يبدأ حق الرعاية (المادة 9) بعد ساعتين أو 3 أو 4 ساعات، بحسب المسافة، ويُقاس بالنسبة إلى موعد المغادرة المقرر.
• تعني الرعاية الوجبات والمرطبات، واتصالين، وفندقًا مع النقل إذا اضطررت إلى المبيت.
• الرعاية مستحقة حتى في الظروف الاستثنائية، مثل الرماد البركاني أو العواصف، ولا تضع اللائحة أي حد زمني أو سقف لها.
• إذا لم توفر شركة الطيران الرعاية، فاشترِ ما تحتاج إليه بصورة معقولة، واحتفظ بالإيصالات، واسترد المبلغ.
• عند 5 ساعات، يمكنك التخلي عن الرحلة وطلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام (المادة 8).
• يتوقف التعويض البالغ 250/400/600 يورو على تأخر وصولك 3 ساعات أو أكثر، ويجوز لشركة الطيران رفضه إذا كان السبب استثنائيًا.

متى يبدأ حقك في الرعاية

تربط المادة 6 من اللائحة الرعاية بمدى تأخر موعد المغادرة المتوقع للرحلة مقارنةً بموعدها المقرر. ويتوقف الحد على المسافة:

• ساعتان أو أكثر للرحلات حتى 1,500 كم
• 3 ساعات أو أكثر للرحلات من 1,500 إلى 3,500 كم، ولجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1,500 كم
• 4 ساعات أو أكثر لجميع الرحلات الأخرى، أي عمليًا الرحلات التي تتجاوز 3,500 كم وتغادر من الاتحاد الأوروبي أو تصل إليه

تنشأ الرعاية بسبب التأخير عند المغادرة. أما التعويض فيستند إلى التأخير عند الوصول إلى وجهتك النهائية.

ما الذي يجب على شركة الطيران تقديمه لك

الوجبات والمرطبات

يجب على شركة الطيران تقديم وجبات ومرطبات «بما يتناسب بصورة معقولة مع مدة الانتظار». ولا تحدد اللائحة مبلغًا. وتوزع معظم شركات الطيران قسائم لمنافذ الطعام في المطار، أو ترسلها عبر التطبيق. والانتظار الذي يمتد إلى وقت وجبة ينبغي أن يغطي وجبة.

اتصالان هاتفيان أو رسالتان إلكترونيتان

يحق لك اتصالان مجانيان، مثل مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين إلكترونيتين. وإذا لم تكن لديك تغطية أو تجوال، فاسأل عند المكتب.

فندق ونقل إذا علقت ليلًا

إذا أُعيدت جدولة الرحلة إلى اليوم التالي، أو احتجت لسبب آخر إلى البقاء ليلة أو أكثر، فعلى شركة الطيران توفير الإقامة في فندق والنقل بين المطار والفندق. وينطبق ذلك أيضًا إذا اضطررت إلى البقاء مدة أطول مما خططت له، مثلًا في وجهتك خلال رحلة ذهاب وعودة.

ويجب على شركات الطيران أيضًا إيلاء عناية خاصة للمسافرين ذوي الحركة المحدودة ومرافقيهم والأطفال غير المصحوبين. وتجيز الفقرات التمهيدية للائحة لشركة الطيران تقييد الرعاية أو رفضها إذا كان تقديمها سيؤخر الرحلة أكثر.

الرعاية تنطبق حتى في الظروف الاستثنائية

هنا يختلف حق الرعاية عن التعويض أكثر ما يختلف. ففي قضية McDonagh v Ryanair (C-12/11)، علقت مسافرة أيامًا بعد أن أغلقت سحابة الرماد البركاني عام 2010 المجال الجوي الأوروبي. ودفعت Ryanair بأنه لا ينبغي أن تدفع تكاليف فندقها ووجباتها.

ولم توافق محكمة العدل على ذلك. فقضت بأن واجب الرعاية يستمر حتى في الظروف الاستثنائية، وأن اللائحة لا تضع عليه أي حد زمني أو مالي. وتقتصر مطالبة المسافر على ما كان ضروريًا ومناسبًا ومعقولًا لتعويض تقصير شركة الطيران في رعايته.

فالعاصفة أو إضراب المراقبين الجويين أو إغلاق المطار قد يعفي شركة الطيران من دفع التعويض، لكنه لا يعفيها من إطعامك وإيوائك. وللاطلاع على عرض كامل للأسباب التي تُحتسب، راجع قائمة الظروف الاستثنائية لدينا.

إذا لم توفر شركة الطيران الرعاية

أحيانًا يكون المكتب خاليًا من الموظفين أو يقول الموظفون إنه لا توجد قسائم. ويمكنك حينئذ أن تتدبر أمرك بنفسك وتسترد التكلفة لاحقًا.

• اشترِ ما تحتاج إليه بصورة معقولة. وجبة عادية ومشروبات، وفندقًا عاديًا قرب المطار، وسيارة أجرة أو حافلة نقل إذا لم تتوفر وسيلة نقل عام عملية.
• احتفظ بكل إيصال. كشوف البطاقة مفيدة، لكن الإيصالات المفصّلة أفضل.
• التزم التناسب. تطبّق المحاكم معيار «ضروري ومناسب ومعقول». فمن غير المرجح أن يُسترد كامل ثمن فندق خمس نجوم أو عشاء باهظ.
• طالب بالمبلغ كتابةً من شركة الطيران المشغّلة بعد رحلتك، مع نسخ من الإيصالات وتفاصيل حجزك.

واسترداد نفقاتك مطالبة منفصلة عن التعويض. ويمكنك تقديم الاثنتين.

5 ساعات أو أكثر: الحق في استرداد المبلغ

إذا بلغ التأخير 5 ساعات، تمنحك المادة 6 خيار التخلي عن الرحلة. ويحق لك حينئذ بموجب المادة 8:

• استرداد كامل ثمن التذكرة عن أجزاء الرحلة التي لم تسافرها، وعن الأجزاء التي سافرتها بالفعل إذا لم تعد الرحلة تحقق أي غرض
• رحلة عودة إلى نقطة مغادرتك الأولى في أقرب فرصة، إذا كنت قد قطعت جزءًا من الرحلة بالفعل

ويجب دفع المبلغ المسترد خلال 7 أيام، نقدًا. ولا تجوز القسائم إلا إذا وافقت عليها كتابةً.

فكّر قبل أن تختار. فبمجرد أن تقبل الاسترداد وتغادر، ينتهي عمومًا واجب الرعاية على شركة الطيران. والتعويض عن التأخير الطويل مرتبط بالوصول متأخرًا، فإذا لم تسافر أصلًا، يصبح موقفك بشأن التعويض أقل وضوحًا.

التعويض حق منفصل

إضافةً إلى الرعاية، قد تستحق تعويضًا ثابتًا إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات أو أكثر. ولا يتناول نص اللائحة إلا الإلغاء، لكن محكمة العدل قضت في قضية Sturgeon (C-402/07) بأن التأخيرات الطويلة تمنح الحق نفسه.

ولا تدين شركة الطيران بتعويض إذا أثبتت أن التأخير ناجم عن ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تفاديها حتى مع اتخاذ كل التدابير المعقولة. ومعظم الأعطال الفنية ومشكلات الطاقم لا تندرج ضمنها. ويستعرض دليلنا عن كم يبلغ تعويض تأخر الرحلة المبالغ بالتفصيل، وتحسبها حاسبة التعويض لمسارك.

مدة التأخير × المسافة ← ما تستحقه الآن

تُحتسب الرعاية من موعد المغادرة المقرر. أما صف التعويض فيتوقف على وقت وصولك، أي لحظة فتح أول باب، وعلى سبب التأخير.

قائمة التحقق: ما تفعله في المطار

1. اطلب القسائم من مكتب شركة الطيران فور بلوغ الحد المعني. لا تنتظر أن تُعرض عليك.
2. اسأل عن فندق إذا كان موعد المغادرة الجديد في اليوم التالي. اسأل من يحجزه وكيف تصل إليه.
3. صوّر لوحات المغادرة، مع ظهور الوقت، على فترات أثناء التأخير.
4. احتفظ ببطاقات صعودك، الورقية أو الرقمية، وتأكيد حجزك.
5. دوّن السبب المُعلن، ومن أعلنه، وفي أي وقت. فكثيرًا ما يقول الطيارون وموظفو البوابة أكثر مما تقوله رسالة شركة الطيران اللاحقة.
6. احصل على ذلك كتابةً. اطلب من المكتب تأكيد التأخير وسببه، أو التقط صورًا لشاشة تطبيق شركة الطيران ورسائلها.
7. احتفظ بالإيصالات لأي شيء تشتريه بنفسك.
8. دوّن وقت وصولك الفعلي لحظة فتح الباب، لا لحظة ملامسة العجلات للأرض.

UK261 تعمل بالطريقة نفسها

تشمل UK261 الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة، والرحلات القادمة إليها على متن شركة طيران بريطانية أو أوروبية. وحق الرعاية وقاعدة الفندق والاسترداد بعد 5 ساعات متطابقة في جوهرها. ويُدفع التعويض بالجنيه الإسترليني: 220 أو 350 أو 520 جنيهًا.

ما الذي يتغير في 2027؟

تُطبَّق اللائحة المعدّلة (EU) 2026/2202 اعتبارًا من 23 أكتوبر 2027. وهي تُبقي على حق الرعاية، بما في ذلك الوجبات والاتصال والإقامة عند الحاجة. وتخضع التأخيرات السابقة لذلك التاريخ للقواعد الحالية. اطّلع على قواعد المسافرين الأوروبية الجديدة 2027 لمعرفة ما الذي يتغير فعلًا.

الأسئلة الشائعة

تأخرت رحلتي ساعتين. ما الذي يحق لي؟

في رحلة حتى 1,500 كم، وجبات ومرطبات واتصالان أو رسالتان إلكترونيتان. وفي الرحلات الأطول، لا شيء بعد. ولا يمنح تأخير الوصول لمدة ساعتين تعويضًا.

هل يجب على شركة الطيران دفع تكلفة الفندق إذا كان التأخير بسبب الطقس؟

نعم. فالرعاية، بما فيها الفندق في حالة التأخير إلى اليوم التالي، تنطبق حتى في الظروف الاستثنائية. وقد يعفي الطقس شركة الطيران من التعويض، لكنه لا يعفيها من الرعاية.

لم تكفِ القسيمة لوجبة. هل يمكنني المطالبة بالفرق؟

إذا لم تكن القسيمة متناسبة بصورة معقولة مع مدة الانتظار، يمكنك محاولة استرداد التكلفة الإضافية المعقولة. احتفظ بالقسيمة وإيصالك.

تأخرت رحلتي 5 ساعات. هل يمكنني استرداد المبلغ؟

نعم. يمكنك التخلي عن الرحلة وطلب استرداد كامل للمبلغ خلال 7 أيام، إضافةً إلى رحلة عودة إلى نقطة انطلاقك إذا كنت قد قطعت جزءًا من الرحلة.

هل يمكنني استرداد تكاليف الوجبات والحصول على التعويض معًا؟

نعم، فهما مطالبتان منفصلتان. اقرأ المزيد في صفحتنا عن تعويض تأخر الرحلة والنظرة العامة إلى EU261، أو تحقّق من رحلتك. تتقاضى FlyClaims نسبة 20% شاملة ضريبة القيمة المضافة، دون رسوم إضافية إذا وصلت المطالبة إلى المحكمة.