إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها النهائية متأخرة ثلاث ساعات أو أكثر، فقد تمنحك اللائحة الأوروبية 261/2004 (EU261) حق الحصول على 250 أو 400 أو 600 يورو لكل مسافر. ويعتمد المبلغ على مسافة الرحلة لا على سعر التذكرة. ولا تُعفى شركة الطيران من الدفع إلا إذا أثبتت أن التأخير ناجم عن ظروف استثنائية.
يتناول هذا الدليل من يتمتع بالحماية، وكيف يُحسب التأخير، وكم يمكنك الحصول عليه، وكيف تطالب، سواء فعلت ذلك بنفسك أو بمساعدة.
أهم النقاط
- يمكنك المطالبة بالتعويض عندما تصل متأخرًا 3 ساعات أو أكثر إلى وجهتك النهائية.
- التعويض مبلغ ثابت: 250 أو 400 أو 600 يورو بحسب المسافة. ولا يهم سعر التذكرة.
- يُقاس التأخير عند الوصول، من لحظة فتح باب واحد على الأقل من أبواب الطائرة.
- عادةً ما تُعدّ الأحوال الجوية وقيود الملاحة الجوية والمخاطر الأمنية ظروفًا استثنائية. أما معظم الأعطال الفنية فلا.
- يمكن خفض تعويض التأخر بين 3 و4 ساعات في الرحلات الطويلة بنسبة 50%.
- يمكنك المطالبة بنفسك مجانًا، أو الاستعانة بخدمة. تحقّق من رحلتك في نحو دقيقتين.
أين تنطبق EU261؟
تحميك EU261 بحسب مكان إقلاع الرحلة وشركة الطيران التي تشغّلها. أما جنسيتك ومكان شرائك التذكرة فلا يغيّران شيئًا.
| رحلتك | هل تشملها EU261؟ |
|---|---|
| تغادر من مطار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، على متن أي شركة طيران | نعم |
| تصل إلى الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/سويسرا من الخارج على متن ناقل أوروبي | نعم |
| تصل إلى الاتحاد الأوروبي من الخارج على متن ناقل غير أوروبي | لا (قد تنطبق قواعد محلية) |
| تغادر من المملكة المتحدة، على متن أي شركة طيران | تنطبق UK261 |
| تصل إلى المملكة المتحدة على متن ناقل بريطاني أو أوروبي | تنطبق UK261 |
أبقت المملكة المتحدة بعد بريكست على نسختها الخاصة من القواعد، وتُعرف باسم UK261. وهي تعمل بالطريقة نفسها لكنها تدفع بالجنيه الإسترليني: 220 أو 350 أو 520 جنيهًا.
كم يبلغ التعويض الذي يمكنك الحصول عليه؟
تحدد المادة 7 من اللائحة المبلغ، ويعتمد على المسافة الدائرية الكبرى للرحلة.
| مسافة الرحلة | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | €250 | £220 |
| من 1,500 إلى 3,500 كم، أو أي رحلة داخل الاتحاد الأوروبي تتجاوز 1,500 كم | €400 | £350 |
| أكثر من 3,500 كم (خارج الاتحاد الأوروبي) | €600 | £520 |
هذه المبالغ لكل مسافر، بما في ذلك الأطفال الذين لهم مقعدهم الخاص. فقد تستحق أسرة من أربعة أشخاص على رحلة متأخرة من أمستردام إلى لشبونة 400 يورو لكل فرد.
خفض 50% في الرحلات الطويلة
في الرحلات التي تتجاوز 3,500 كم، يجوز لشركات الطيران خفض التعويض إلى النصف إذا وصلت متأخرًا بين 3 و4 ساعات. فتأخر قدره 3.5 ساعة من باريس إلى نيويورك يمنح عادةً 300 يورو بدلًا من 600. وعندما يتجاوز التأخير 4 ساعات، ينطبق المبلغ الكامل.
كيف يُقاس التأخير
حكمان قضائيان يحكمان تقريبًا كل مطالبة تأخير.
Sturgeon: التأخير يُعامل كالإلغاء
لا يمنح نص اللائحة تعويضًا إلا عن الإلغاء والحرمان من الصعود. وفي قضية Sturgeon (C-402/07)، قضت محكمة العدل للاتحاد الأوروبي بأن المسافرين الذين يصلون إلى وجهتهم النهائية متأخرين 3 ساعات أو أكثر يتكبدون خسارة مماثلة، ولذلك يحق لهم التعويض نفسه. وتستند كل مطالبة تأخير إلى هذا الحكم.
Germanwings: الوصول يعني فتح الأبواب
في قضية Germanwings (C-452/13)، قررت المحكمة أن «وقت الوصول» هو اللحظة التي يُفتح فيها باب واحد على الأقل من أبواب الطائرة ويُسمح للركاب بالمغادرة. فلا يُعتدّ بالهبوط ولا بالوصول إلى البوابة. فإذا هبطت طائرتك متأخرة ساعتين و50 دقيقة وبقيت 15 دقيقة على ساحة الوقوف، فقد تجاوزت حد الثلاث ساعات.
العبرة بالوجهة النهائية
إذا كانت لديك رحلة ربط ضمن حجز واحد، فالمعتبر هو تأخرك عند الوجهة النهائية، لا في كل مرحلة. فتأخر ساعة واحدة تسبب في فوات رحلة الربط ووصولك متأخرًا 5 ساعات قد يستحق التعويض. اطّلع على دليلنا عن تعويض فوات رحلة الربط.
متى لا يلزم شركة الطيران الدفع: الظروف الاستثنائية
تُعفى شركة الطيران إذا كان التأخير ناجمًا عن ظروف استثنائية لم يكن من الممكن تفاديها حتى مع اتخاذ كل التدابير المعقولة. وتفسّر المحاكم هذا الاستثناء تفسيرًا ضيقًا.
عادةً ما تكون استثنائية:
- الأحوال الجوية القاسية التي تجعل الطيران غير آمن
- قيود الملاحة الجوية أو إضرابات الملاحة الجوية
- التهديدات الأمنية وعدم الاستقرار السياسي
- اصطدام الطيور
- الحالات الطبية الطارئة على متن الطائرة، أو الركاب المشاغبون
عادةً ما لا تكون استثنائية:
- معظم المشكلات الفنية التي تظهر أثناء التشغيل العادي أو الصيانة (انظر لماذا لا تعفي المشكلات الفنية شركات الطيران)
- إضرابات موظفي شركة الطيران أنفسهم (انظر تعويض الإضرابات)
- نقص الطاقم، أو مرض أفراده، أو استنفاد ساعات عملهم
- التأخيرات المتتالية الناجمة عن مشكلات تشغيلية سابقة لدى شركة الطيران نفسها
ويجب على شركة الطيران أيضًا أن تثبت أنها اتخذت كل التدابير المعقولة للحد من التأخير، مثل إيجاد طائرة بديلة إذا كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
حقك في الرعاية أثناء الانتظار
يأتي التعويض لاحقًا. أما حق الرعاية فينطبق أثناء انتظارك في المطار، حتى لو كان السبب ظروفًا استثنائية.
| مسافة الرحلة | تبدأ الرعاية بعد تأخير قدره |
|---|---|
| حتى 1,500 كم | ساعتان |
| من 1,500 إلى 3,500 كم، أو داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1,500 كم | 3 ساعات |
| أكثر من 3,500 كم | 4 ساعات |
تشمل الرعاية:
- الوجبات والمرطبات بما يتناسب بصورة معقولة مع مدة الانتظار
- اتصالين، مثل مكالمتين هاتفيتين أو رسالتين إلكترونيتين
- الإقامة في فندق والنقل إليه، إذا احتجت إلى المبيت
وإذا لم توفر شركة الطيران ذلك، فاحتفظ بإيصالاتك واسترد التكاليف المعقولة. وعندما يبلغ التأخير 5 ساعات، يمكنك أيضًا التخلي عن الرحلة وطلب استرداد ثمن التذكرة، وعلى شركة الطيران دفعه خلال 7 أيام.
كيف تطالب بتعويض تأخر الرحلة
1. اجمع أدلتك
- تأكيد الحجز وبطاقات الصعود
- رقم الرحلة وتاريخها
- أي رسائل من شركة الطيران عن التأخير أو سببه
- صور للوحات المغادرة، وإيصالات النفقات
2. تحقّق من أهليتك
تحقّق من المسافة ووقت الوصول الفعلي والسبب الذي ذكرته شركة الطيران. تشرح صفحتنا عن تعويض تأخر الرحلة القواعد، ويمكنك التحقق من رحلتك لمعرفة ما تستحقه.
3. أرسل مطالبة إلى شركة الطيران
لدى معظم شركات الطيران نموذج مطالبة إلكتروني. ويمكنك أيضًا مراسلتها مباشرةً. وتنتج أداة خطاب المطالبة المجاني لدينا خطابًا يستند إلى المواد والسوابق القضائية الصحيحة، دون مقابل.
4. صعّد الأمر إذا لزم
إذا رفضت شركة الطيران أو لم تردّ، يمكنك اللجوء إلى جهة الإنفاذ الوطنية أو إلى آلية بديلة لتسوية المنازعات، أو رفع دعوى أمام المحكمة. ويمكن لخدمة مطالبات أن تتولى ذلك كله عنك.
5. انتبه إلى المهلة
لا توجد مهلة موحدة على مستوى الاتحاد الأوروبي. فالقانون الوطني هو الذي يحددها، وتتراوح من نحو سنة إلى ست سنوات. اطّلع على المدة المتاحة لك للمطالبة.
المطالبة بنفسك أو عبر خدمة مطالبات
المطالبة المباشرة لا تكلّف شيئًا، وتُدفع كثير من المطالبات البسيطة. وتفيد الخدمة عندما تماطل شركة الطيران أو تعترض على السبب أو تضطرك إلى اللجوء إلى المحكمة.
في FlyClaims نتقاضى 20% شاملة ضريبة القيمة المضافة، كل شيء مشمول. لا رسوم إضافية إذا وصلت المطالبة إلى المحكمة، وندفع لك خلال 48 ساعة من استلام دفعة شركة الطيران. التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.
تحاول بعض شروط وأحكام شركات الطيران منعك من التنازل عن مطالبتك لطرف ثالث. وفي قضية Eventmedia (C-11/23)، قضت محكمة العدل بأنه لا يجوز إنفاذ حظر التنازل هذا في مواجهة المسافرين.
ما الذي يتغير في 2027؟
تُطبَّق اللائحة المعدّلة (EU) 2026/2202 اعتبارًا من 23 أكتوبر 2027. وهي تُبقي على حد الثلاث ساعات وعلى مبالغ 250/400/600 يورو، وتضيف مهلة 9 أشهر للمطالبة ومهلًا جديدة لمعالجة شركات الطيران للمطالبات. اقرأ التفاصيل في قواعد المسافرين الأوروبية الجديدة 2027.
تحقّق من رحلتك واعرف خلال دقائق ما إذا كنت تستحق تعويضًا.
الأسئلة الشائعة
هل أحصل على تعويض عن تأخير قدره ساعتان و59 دقيقة؟
لا. الحد الأدنى هو 3 ساعات أو أكثر عند الوصول. لكن تذكّر أن الوصول يُقاس عند فتح الباب لا عند الهبوط، فتحقق من الوقت الفعلي بدقة.
هل يؤثر سعر التذكرة في المبلغ؟
لا. فتذكرة بـ19 يورو وتذكرة بـ900 يورو على المسار نفسه تمنحان التعويض الثابت نفسه.
هل يمكنني المطالبة عن تأخر رحلة حجزتها بنقاط أو بخصم؟
نعم، شريطة أن تكون التذكرة متاحة للعموم. أما التذاكر المجانية والأسعار المخفّضة غير المتاحة للعموم، مثل بعض تذاكر الموظفين، فمستثناة.
هل يمكنني المطالبة عن أطفالي؟
نعم. فلكل مسافر له مقعد، بمن فيهم الأطفال، مطالبته الخاصة.
ماذا لو عرضت عليّ شركة الطيران قسيمة؟
يجب دفع التعويض نقدًا. ولا يلزمك قبول القسائم إلا إذا وافقت عليها كتابةً، فأنت حرّ في الرفض.