شرح تعويض فوات رحلة الربط

إذا فاتتك رحلة ربط لأن رحلتك الأولى تأخرت، فيمكنك المطالبة بتعويض EU261 عندما تكون الرحلتان ضمن حجز واحد وتصل إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات أو أكثر. ويستند المبلغ (250 أو 400 أو 600 يورو) إلى المسافة من مطار مغادرتك الأول إلى وجهتك النهائية، لا إلى إجمالي المسافة المقطوعة. وقد يكفي تأخر قصير في المرحلة الأولى للاستحقاق.

أهم النقاط

• يُعامل فوات رحلة الربط كتأخر عند وجهتك النهائية (Folkerts، C-11/11).
• يجب أن تكون الرحلتان ضمن حجز واحد. والتذاكر المشتراة منفصلةً لا تتمتع عادةً بالحماية.
• يجوز أن تتأخر الرحلة الأولى أقل من 3 ساعات. فالمعتبر هو التأخر عند الوصول في النهاية.
• يستند التعويض إلى المسافة الدائرية الكبرى من نقطة الانطلاق إلى الوجهة النهائية (Bossen، C-559/16).
• تحقّق من رحلتك لمعرفة قيمة رحلتك.

القاعدة الأساسية: Folkerts

في قضية Folkerts (C-11/11)، نظرت محكمة العدل في حالة مسافرة غادرت رحلتها الأولى متأخرة نحو ساعتين ونصف. ففاتتها رحلات الربط ووصلت إلى وجهتها النهائية متأخرة 11 ساعة. ودفعت شركة الطيران بأن تأخر إقلاع الرحلة الأولى دون الحد الأدنى، فلا شيء مستحق.

ولم توافق المحكمة. فالمعتبر في التعويض هو التأخر عند الوجهة النهائية. وإذا وصلت إليها متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، فيحق لك التعويض، حتى لو لم تتأخر أي رحلة بمفردها 3 ساعات عند الإقلاع.

ويبني هذا على قضية Sturgeon (C-402/07)، التي منحت الركاب المتأخرين حقوق التعويض نفسها الممنوحة لركاب الرحلات الملغاة.

شروط مطالبة فوات رحلة الربط

1. حجز واحد

يجب أن تشكّل الرحلتان حجزًا واحدًا، وعادةً رقم حجز واحد أو تذكرة واحدة تغطي الرحلة كاملة. وشركة الطيران التي باعتك رحلة الربط مسؤولة عن إيصالك إلى نهايتها.

وإذا حجزت تذكرتين منفصلتين بنفسك («انتقال ذاتي»)، فلا التزام على شركة الطيران الثانية تجاهك لأنك فوّتّ رحلتها. ولا يمكنك المطالبة إلا عن تأخر الرحلة الأولى بمفردها.

2. مشمولة بـEU261 (أو UK261)

يجب أن تقع الرحلة ضمن نطاق اللائحة:

• أن تبدأ الرحلة في مطار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، على متن أي شركة طيران، أو
• أن تشغّل الرحلة إلى الاتحاد الأوروبي ناقل أوروبي.
• وبالنسبة إلى UK261: المغادرة من المملكة المتحدة، أو الوصول إليها على متن ناقل بريطاني أو أوروبي.

والرحلة المتصلة التي تبدأ خارج الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران غير أوروبية غير مشمولة عمومًا، حتى لو انتهت في أوروبا.

3. الوصول النهائي متأخرًا 3 ساعات أو أكثر

قِس التأخير عند وجهتك النهائية، من موعد الوصول المجدول إلى لحظة فتح أبواب الطائرة (Germanwings، C-452/13).

4. لا ظروف استثنائية

يجوز لشركة الطيران الرفض إذا كان التأخير الذي تسبب في فوات رحلة الربط ناجمًا عن ظروف استثنائية، مثل قيد في الملاحة الجوية أو طقس قاسٍ. أما الأعطال الفنية ومشكلات الطاقم فلا تُحتسب عادةً. انظر المشكلات الفنية ليست ظروفًا استثنائية.

كيف تُحسب المسافة: Bossen

في قضية Bossen (C-559/16)، سافر الركاب من روما إلى هامبورغ عبر بروكسل ووصلوا متأخرين أكثر من 3 ساعات. وكان السؤال هل يُبنى التعويض على إجمالي المسافة المقطوعة أم على المسافة المستقيمة من روما إلى هامبورغ.

واختارت المحكمة المسافة الدائرية الكبرى بين مكان المغادرة والوجهة النهائية. فلا يُحتسب الالتفاف عبر مطار الربط.

ويهم ذلك قرب الحدود الفاصلة:

قاعدة الـ50% في الرحلات الطويلة

إذا كانت رحلتك تتجاوز 3,500 كم ووصلت متأخرًا بين 3 و4 ساعات، فيجوز لشركة الطيران خفض التعويض بنسبة 50%، مثلًا 300 يورو بدلًا من 600.

من أي شركة طيران تطالب؟

تطالب الناقل المشغّل للرحلة التي تسببت في التأخير. وفي حجز واحد يضم عدة شركات طيران (مثل رحلة بالرمز المشترك أو ضمن تحالف)، تكون عادةً الشركة التي شغّلت المرحلة المتأخرة أو الملغاة.

وإذا كانت شركات طيران مختلفة معنية ولم تكن متأكدًا، فاحتفظ بتأكيد الحجز وبطاقات الصعود لكل مرحلة، إضافةً إلى أي رسائل إعادة حجز. فهي تبين من شغّل ماذا.

حقوقك في مطار الربط

أثناء انتظارك رحلة ربط جديدة، يجب على شركة الطيران توفير الرعاية:

• الوجبات والمرطبات
• اتصالان
• فندق ونقل إذا احتجت إلى المبيت

ويجب عليها أيضًا إعادة توجيهك إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة، أو رد المبلغ إليك إذا فضّلت عدم المتابعة. وتنطبق هذه الحقوق حتى لو تبيّن أن السبب استثنائي.

حالات شائعة

تأخر قصير في المرحلة الأولى، وتأخر طويل في النهاية. هبطت رحلتك فيينا–فرانكفورت متأخرة 50 دقيقة، ففاتتك رحلة الربط فرانكفورت–شيكاغو، ووصلت متأخرًا 7 ساعات. يمكنك المطالبة بـ600 يورو (فيينا–شيكاغو تتجاوز 3,500 كم).

انتقال ذاتي. حجزت برشلونة–لندن ولندن–إدنبرة بشكل منفصل. تأخرت الرحلة الأولى ساعة وفاتتك الثانية. لا مطالبة عن فوات رحلة الربط. وتأخر الرحلة الأولى أقل من 3 ساعات.

إعادة توجيه ووصول متأخر ساعتين ونصف. فاتتك رحلة الربط لكنك أُعيد حجزك على رحلة تصل إلى وجهتك النهائية متأخرة ساعتين ونصف. هذا دون حد الثلاث ساعات، فلا تعويض، لكن يبقى لك حق الرعاية أثناء الانتظار.

فوات رحلة ربط ناجم عن عطل فني سابق. تأخرت المرحلة الأولى بسبب مشكلة فنية. وهذا ليس استثنائيًا عادةً، فينبغي تعويضك.

كيف تطالب

1. اجمع الأدلة: تأكيد الحجز الذي يظهر أنه حجز واحد، وبطاقات الصعود لجميع المراحل، ورسائل إعادة الحجز، ووقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية.
2. احسب المسافة من نقطة انطلاقك إلى وجهتك النهائية (لا المسار المقطوع).
3. قدّم مطالبتك إلى شركة الطيران المشغّلة. استخدم أداة خطاب المطالبة المجاني لتفعل ذلك بنفسك، أو تحقّق من رحلتك واترك FlyClaims تتولى الأمر. رسومنا 20% شاملة ضريبة القيمة المضافة، دون رسوم قانونية إضافية إذا اضطُر الأمر إلى مقاضاة شركة الطيران.

للاطلاع على شرح كامل لهذه القواعد، انظر تعويض فوات رحلة الربط. وإذا أُلغيت رحلتك الأولى بدلًا من أن تتأخر، فاقرأ رحلة ملغاة: استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه أو التعويض. وللقواعد العامة للتأخير، انظر الدليل الكامل إلى EU261.

الأسئلة الشائعة

تأخرت رحلتي الأولى 40 دقيقة فقط. هل يمكنني مع ذلك المطالبة؟

نعم، إذا كانت الرحلتان ضمن حجز واحد ووصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات أو أكثر بسبب ذلك.

هل يجب أن يكون مطار التوقف في الاتحاد الأوروبي؟

ليس بالضرورة. فالمعتبر هو ما إذا كانت الرحلة بأكملها مشمولة، مثلًا لأنها بدأت في الاتحاد الأوروبي. والرحلات التي تبدأ خارج الاتحاد الأوروبي على متن ناقل غير أوروبي غير مشمولة عمومًا.

أي مسافة تُستخدم: الإجمالية المقطوعة أم المباشرة؟

المسافة الدائرية الكبرى المباشرة من نقطة مغادرتك الأولى إلى وجهتك النهائية (Bossen، C-559/16).

حجزت تذاكر منفصلة. هل يمكنني فعل شيء؟

لا يمكنك المطالبة إلا عن تأخر كل رحلة وفق شروطها الخاصة. وتقدّم بعض منصات الحجز ضمانات ربط خاصة بها. راجع شروط حجزك.

كم من الوقت لدي للمطالبة؟

القانون الوطني هو الذي يحدد. انظر المدة المتاحة لك للمطالبة.