Indemnisation Ryanair : pourquoi il faut d’abord réclamer directement

Ryanair demande aux passagers de déposer leur demande d’indemnisation directement par ses propres canaux avant d’accepter de traiter avec une agence de réclamation. La compagnie attend généralement environ 28 jours pour traiter une demande directe avant de dialoguer avec un tiers. Vos droits au titre d’EU261 ou d’UK261 restent les mêmes dans les deux cas. En pratique, la voie la plus rapide consiste souvent à réclamer d’abord directement et à ne faire appel à une aide que si Ryanair refuse ou ne paie pas.

L’essentiel à retenir

• Ryanair est soumise à EU261 et UK261 comme n’importe quelle autre compagnie : €250/€400/€600 ou £220/£350/£520.
• Elle demande aux passagers de réclamer d’abord directement et laisse généralement 28 jours avant de traiter avec des agences.
• Réclamer directement ne coûte rien. Notre outil gratuit de lettre de réclamation peut vous aider.
• Si Ryanair rejette ou ignore votre demande, un service de réclamation peut prendre le relais.
• En 2022, la Cour suprême du Royaume-Uni a donné raison au cabinet Bott & Co dans un litige avec Ryanair sur les paiements directs aux passagers.
• Vérifiez votre vol pour savoir ce qui vous est dû.

L’approche de Ryanair : la demande directe

Ryanair privilégie le traitement direct avec les passagers. En pratique :

• Elle attend des passagers qu’ils déposent une demande via son propre formulaire de réclamation avant de passer par une agence.
• Lorsqu’une agence la contacte, elle renvoie souvent à sa procédure et attend environ 28 jours que le passager réclame directement.

Les règles de Ryanair peuvent changer : consultez ses conditions actuelles avant de réclamer.

Cela affecte-t-il vos droits ?

Non. Votre droit à indemnisation découle d’EU261 (ou d’UK261), pas des conditions de Ryanair. La compagnie peut mettre en place sa propre procédure de réclamation, mais elle ne peut pas réduire ce que le règlement vous accorde.

Sur la cession en particulier : dans l’affaire Eventmedia (C-11/23), la Cour de justice a jugé que les conditions des compagnies interdisant aux passagers de céder leurs créances à un tiers ne peuvent pas leur être opposées. Selon les nouvelles règles européennes applicables à partir du 23 octobre 2027, les compagnies pourront demander aux agences une preuve de mandat, c’est-à-dire la preuve que vous les avez réellement autorisées. Voir nouvelles règles européennes pour les passagers en 2027.

L’affaire Bott & Co (Cour suprême du Royaume-Uni, 2022)

Bott & Co, un cabinet juridique britannique spécialisé dans les demandes pour retard de vol, a assigné Ryanair en justice au sujet de la pratique de la compagnie consistant à verser l’indemnisation directement aux passagers après avoir été informée que Bott & Co agissait pour eux. Le cabinet ne pouvait alors pas prélever ses frais convenus.

En 2022, la Cour suprême du Royaume-Uni a donné raison à Bott & Co. Elle a jugé que l’intérêt d’un avocat (solicitor) à être rémunéré sur l’indemnisation qu’il a contribué à obtenir méritait protection, même lorsque la demande était réglée sans procédure judiciaire. Dès lors que Ryanair avait été informée de l’intervention du cabinet, elle ne pouvait pas simplement le contourner.

Ce que cela signifie pour les passagers : si vous mandatez un représentant et que la compagnie vous paie ensuite directement, vous pouvez néanmoins devoir à votre représentant les frais convenus dans votre contrat. Lisez toujours les conditions que vous signez.

Comment réclamer auprès de Ryanair, pas à pas

Étape 1 : vérifiez que vous êtes éligible

• Retard : vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus à votre destination finale (mesuré à l’ouverture des portes).
• Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sans solution de remplacement répondant aux conditions.
• Refus d’embarquement : refus d’embarquement contre votre gré.
• Champ d’application : les vols Ryanair au départ de l’UE/EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni sont couverts. Les vols à destination de l’UE ou du Royaume-Uni depuis un pays tiers le sont généralement aussi, car les compagnies du groupe Ryanair sont des transporteurs de l’UE ou du Royaume-Uni.

Le montant dépend de la distance :

La plupart des liaisons Ryanair sont courtes ou moyennes : €250 et €400 sont donc les montants les plus fréquents.

Étape 2 : rassemblez vos preuves

• Référence de réservation et numéro de vol
• Cartes d’embarquement
• Tous les e-mails ou notifications de l’appli Ryanair concernant la perturbation
• Justificatifs de repas, d’hôtel ou de transport si vous n’avez pas été pris en charge

Étape 3 : déposez la demande directement auprès de Ryanair

Utilisez le formulaire de réclamation EU261/UK261 en ligne de Ryanair. Donnez des informations exactes, conservez une copie de ce que vous envoyez et notez votre numéro de réclamation. Si vous préférez envoyer une demande écrite citant le règlement et la jurisprudence, utilisez notre outil gratuit de lettre de réclamation.

Étape 4 : attendez la réponse

Laissez à Ryanair un délai raisonnable pour répondre. Environ 28 jours correspondent à son délai de traitement habituel. Issues possibles :

• Payé : c’est terminé. Vérifiez que le montant correspond à celui du règlement.
• Rejeté pour « circonstances extraordinaires » : demandez quelles étaient ces circonstances. Les restrictions du contrôle aérien et la météo sévère peuvent être valables. La plupart des problèmes techniques et des grèves du personnel de la compagnie ne le sont pas. Voir grèves de la compagnie et du contrôle aérien et notre présentation d’EU261.
• Pas de réponse : relancez par écrit et envisagez de passer à l’étape suivante.

Étape 5 : passez à l’étape suivante si nécessaire

Si Ryanair refuse ou ne répond pas, vous pouvez :

• saisir l’organisme national chargé de l’application du règlement ou un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges ;
• engager une procédure pour petits litiges ;
• confier le dossier à un service de réclamation.

Travailler avec FlyClaims sur une demande Ryanair

Si vous venez d’abord chez nous, nous pouvons vous aider à déposer votre demande directement auprès de Ryanair afin de respecter sa procédure, puis intervenir si la demande est rejetée ou s’enlise. Si vous avez déjà réclamé et essuyé un refus, envoyez-nous ce rejet et nous prenons le relais.

Nos frais sont de 20 % TVA comprise, tout compris. Il n’y a aucun supplément pour action en justice si la demande doit aller devant un tribunal, et nous vous versons votre part dans les 48 heures suivant la réception du paiement de la compagnie. Voir les tarifs, ou comparez les prestataires dans sociétés de réclamation comparées.

Prêt à commencer ? Vérifiez votre vol.

FAQ

Dois-je d’abord réclamer moi-même auprès de Ryanair ?

Ryanair le demande aux passagers et attend généralement environ 28 jours avant de traiter avec des agences. Votre droit à indemnisation ne dépend pas de cela, mais suivre la procédure accélère souvent les choses.

Ryanair peut-elle refuser de traiter avec une société de réclamation ?

Elle peut fixer sa propre procédure, mais les clauses contractuelles interdisant aux passagers de céder leurs créances ne peuvent pas leur être opposées (Eventmedia, C-11/23). À partir du 23 octobre 2027, les compagnies pourront demander aux agences la preuve que le passager les a mandatées.

Que s’est-il passé dans l’affaire Bott & Co v Ryanair ?

En 2022, la Cour suprême du Royaume-Uni a donné raison à Bott & Co. Elle a jugé que Ryanair ne pouvait pas contourner le cabinet en payant directement les passagers après avoir été informée qu’il agissait pour eux.

Ryanair m’a proposé un bon d’achat au lieu d’argent. Dois-je l’accepter ?

Non. L’indemnisation et les remboursements doivent être versés en argent, sauf si vous acceptez par écrit des bons d’achat.

De combien de temps je dispose pour réclamer contre Ryanair ?

Cela dépend du droit national. Ryanair est établie en Irlande, où le délai est de 6 ans, mais d’autres pays peuvent s’appliquer. Voir les délais par pays.