En bref
- Nous utilisons vos données pour vérifier votre vol et faire valoir votre demande d’indemnisation. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
- Nous partageons les détails de la réclamation avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, avec les tribunaux, les cabinets d’avocats partenaires et les huissiers, car c’est ainsi que les réclamations sont payées.
- Vos données sont hébergées dans l’UE. Lorsqu’un prestataire est établi aux États-Unis, nous recourons à des garanties juridiques approuvées par l’UE.
- Les copies de pièces d’identité et de cartes d’embarquement sont supprimées 90 jours après la clôture de votre réclamation. Les documents financiers sont conservés 7 ans, car le droit fiscal néerlandais l’exige.
- Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les faire supprimer, et vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.
1. Qui est responsable de vos données
FlyClaims est un nom commercial de FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], immatriculée auprès de la chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro KvK number pending. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) et, pour les passagers britanniques, du RGPD britannique (UK GDPR).
Pour toute question ou demande relative à la vie privée, écrivez à support@getflyclaims.com.
2. Les données que nous collectons
Les données que vous nous fournissez
- Coordonnées : nom, adresse e-mail et, si vous l’indiquez, numéro de téléphone.
- Détails du vol et de la réservation : numéros de vol, dates, référence de réservation, compagnie aérienne, itinéraire et ce qui est arrivé à votre vol.
- Documents de voyage : confirmations de réservation, cartes d’embarquement et billets électroniques que vous téléversez.
- Pièces d’identité : une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité, uniquement lorsqu’une compagnie aérienne ou un tribunal l’exige.
- Détails du contrat : votre signature du contrat de cession, ainsi que la date et l’heure de la signature.
- Coordonnées de paiement : votre IBAN et le nom du titulaire du compte, ou votre adresse e-mail PayPal.
- Données des autres passagers : noms et informations des autres passagers que vous ajoutez à une réclamation.
- Messages : e-mails, conversations avec le chat d’assistance et autres messages que vous nous envoyez.
Lorsque vous téléversez une pièce d’identité, vous pouvez masquer votre numéro d’identification national (tel que le BSN néerlandais). Nous n’en avons pas besoin.
Les données que nous collectons automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de serveur, utilisés pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
- Données de session : cookies nécessaires pour vous garder connecté et vous donner accès à vos réclamations. Consultez notre politique relative aux cookies.
- Données de parrainage : si vous arrivez par le lien d’un partenaire, le code de parrainage de ce partenaire.
Les données provenant de tiers
- Données de vol : nous consultons l’état des vols, les retards et les annulations auprès d’un fournisseur de données de vol. Nous ne lui transmettons que des numéros de vol et des dates, jamais vos données personnelles.
- Compagnie aérienne, tribunaux ou cabinets d’avocats : réponses, décisions et informations de paiement concernant votre réclamation.
- Un autre passager : si quelqu’un d’autre dépose une réclamation qui vous inclut, il nous communique vos informations.
3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique
| Finalité | Base juridique au titre du RGPD |
|---|---|
| Vérifier l’éligibilité et faire valoir votre réclamation, y compris dans le cadre de procédures judiciaires | Exécution de notre contrat avec vous |
| Communiquer avec vous au sujet de votre réclamation | Exécution de notre contrat avec vous |
| Vous verser votre indemnisation | Exécution de notre contrat avec vous |
| Tenir les écritures financières et fiscales | Obligation légale (droit fiscal et comptable néerlandais) |
| Vérifier votre identité lorsqu’une compagnie aérienne ou un tribunal l’exige | Exécution de notre contrat avec vous |
| Répondre à vos questions via l’assistance et le chat d’assistance IA | Exécution du contrat, ou notre intérêt légitime à aider les visiteurs qui n’ont pas encore signé |
| Assurer la sécurité du service et prévenir la fraude et les réclamations en double | Intérêt légitime |
| Rémunérer le partenaire qui vous a orienté vers nous | Intérêt légitime à rémunérer correctement nos partenaires |
| Mesurer l’utilisation du site de manière agrégée, sans cookies ni données personnelles | Pas de données personnelles |
| Constater, exercer ou défendre des droits en justice | Intérêt légitime |
Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, nous avons mis en balance notre intérêt et vos droits. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir la section 9).
Nous n’envoyons pas d’e-mails de prospection sauf si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
4. Comment nous utilisons l’IA
Nous utilisons les modèles d’OpenAI pour deux usages :
- Lecture de vos documents de voyage. Lorsque vous téléversez une confirmation de réservation ou une carte d’embarquement, l’IA en extrait les informations de vol (telles que le numéro de vol, la date et le nom du passager) afin que vous n’ayez pas à les saisir.
- Chat d’assistance. Notre chat d’assistance IA répond aux questions sur les réclamations et sur notre service.
OpenAI traite ces données pour notre compte dans le cadre d’un contrat de traitement des données. Selon les conditions d’utilisation de l’API d’OpenAI, les données transmises via l’API ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles. Veuillez ne pas partager d’informations sensibles dans le chat, telles que des informations de santé ou des numéros de pièce d’identité, sauf si nous vous les demandons expressément.
Notre test d’éligibilité utilise des règles automatisées pour estimer si votre vol est susceptible d’ouvrir droit à indemnisation. Cette estimation n’est pas une décision définitive. Si vous n’êtes pas d’accord, contactez-nous : une personne examinera votre dossier.
5. Avec qui nous partageons vos données
Pour faire valoir votre réclamation
Pour que votre indemnisation soit payée, nous partageons les détails utiles de la réclamation avec :
- la compagnie aérienne (et ses représentants) ;
- les tribunaux et autres autorités qui traitent la réclamation ;
- les cabinets d’avocats partenaires qui agissent pour nous lorsque nous ne pouvons pas agir nous-mêmes ;
- les huissiers lorsque nous devons faire exécuter une décision de justice.
Nous ne partageons que ce qui est nécessaire à l’étape concernée. La base juridique est l’exécution de notre contrat avec vous.
Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance qui traitent les données sur nos instructions dans le cadre d’un contrat de traitement des données :
| Type de prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hébergeur | Fait fonctionner notre site web et notre application | UE |
| Prestataire de base de données | Stocke les données des réclamations et des comptes | Région UE |
| Prestataire de stockage de fichiers | Stocke les documents téléversés, de manière chiffrée | UE |
| Prestataire d’envoi d’e-mails | Envoie les liens de connexion et les mises à jour des réclamations | Voir la section 6 |
| OpenAI | Extrait les informations de vol des documents téléversés ; fait fonctionner le chat d’assistance | États-Unis (voir la section 6) |
| FlightAware | Fournit les données sur l’état des vols ; ne reçoit que des numéros de vol, aucune donnée personnelle | États-Unis |
| Mesure d’audience | Statistiques de site sans cookie ; aucune donnée personnelle | — |
Autres cas
Nous pouvons également partager des données :
- avec notre comptable et les autorités fiscales, comme l’exigent la comptabilité et la fiscalité ;
- avec le partenaire qui vous a orienté vers nous, dans la seule mesure nécessaire pour le rémunérer (par exemple, le fait qu’une réclamation a été déposée), et jamais vos documents ;
- si la loi ou une décision de justice l’exige ; ou
- si notre entreprise est cédée ou réorganisée, avec le nouveau propriétaire, qui doit respecter la présente politique.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. Transferts internationaux
Nous hébergeons vos données dans l’UE. Certains prestataires, dont OpenAI et FlightAware, sont établis aux États-Unis, et d’autres prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu’elles soient protégées en nous appuyant sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (et son extension britannique) lorsque le destinataire est certifié, ou à défaut sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (et leur équivalent britannique). Vous pouvez nous demander plus d’informations sur ces garanties.
7. Durée de conservation de vos données
| Données | Durée |
|---|---|
| Pièces d’identité et copies de cartes d’embarquement | Supprimées 90 jours après la clôture de votre réclamation |
| Documents financiers (frais, versements, factures et coordonnées de paiement figurant sur ces documents) | 7 ans après la clôture de la réclamation, comme l’exige le droit fiscal néerlandais (fiscale bewaarplicht) |
| Coordonnées bancaires de paiement conservées pour vous payer | Chiffrées, et supprimées après le versement, sauf lorsqu’elles font partie des documents financiers ci-dessus |
| Autres données de la réclamation (détails du vol, contrat, correspondance) | Conservées avec les documents financiers de la réclamation, jusqu’à 7 ans après sa clôture |
| Réponses d’une réclamation non terminée | Stockées uniquement sur votre appareil jusqu’à ce que vous les effaciez (voir notre politique relative aux cookies) |
En cas de litige ou de procédure judiciaire en cours, nous pouvons conserver les données concernées jusqu’à leur règlement. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.
8. Comment nous protégeons vos données
- Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS) et au repos.
- Les documents téléversés sont stockés dans un espace de stockage chiffré dans l’UE.
- Les coordonnées bancaires de paiement sont chiffrées au repos.
- L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin.
- Vous vous connectez au moyen d’un lien à usage unique envoyé à votre adresse e-mail (lien magique) : il n’y a donc aucun mot de passe à dérober.
Si une violation de données est susceptible de mettre vos droits en danger, nous en informerons l’autorité néerlandaise de protection des données et, lorsque la loi l’exige, vous-même.
9. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit :
- d’accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et d’en obtenir une copie ;
- de rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- de supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver (par exemple pour les écritures fiscales ou une réclamation en cours) ;
- de limiter l’utilisation de vos données dans certaines situations ;
- de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- à la portabilité des données : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format numérique courant, ou les faire transmettre à un tiers ;
- de retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci, sans que cela affecte les traitements antérieurs.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@getflyclaims.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai d’un mois, comme l’exige la loi.
Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou auprès de l’autorité du pays où vous vivez ou travaillez. Au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office. Nous apprécierions de pouvoir d’abord répondre à votre préoccupation.
10. Autres passagers et enfants
Si vous ajoutez d’autres passagers à une réclamation, veuillez vous assurer qu’ils savent que vous nous communiquez leurs informations et renvoyez-les à la présente politique. Pour la réclamation d’un enfant, un parent ou un tuteur légal fournit les données et signe au nom de l’enfant.
11. Cookies
Nous n’utilisons que les cookies nécessaires au fonctionnement du service, et notre mesure d’audience n’utilise aucun cookie. Les détails figurent dans notre politique relative aux cookies.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque notre service ou la loi évolue. Nous publierons la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date, et nous vous informerons des modifications importantes par e-mail.
13. Contact
- FlyClaims (eenmanszaak), opérant sous le nom FlyClaims
- Adresse : [address to be added]
- E-mail : support@getflyclaims.com
Les traductions de la présente politique sont fournies à titre indicatif. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.