Questions fréquentes

Tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE, d’Islande, de Norvège, de Suisse ou du Royaume-Uni, quelle que soit la compagnie. Les vols à destination de l’UE sont couverts lorsque la compagnie est basée dans l’UE, et les vols à destination du Royaume-Uni lorsqu’elle est basée au Royaume-Uni ou dans l’UE. Nous réclamons aussi au titre des règles nationales sur les droits des passagers de la Turquie, du Canada, d’Israël, de la Géorgie et d’autres pays, et lorsque la loi exige que vous réclamiez vous-même, nous vous fournissons un courrier gratuit, prêt à envoyer.

€250 pour les vols jusqu’à 1 500 km, €400 pour les vols de 1 500 à 3 500 km (et tous les vols intra-UE de plus de 1 500 km), et €600 pour les vols plus longs. Selon UK261, c’est £220, £350 ou £520. Le montant est calculé par passager, quel que soit le prix du billet.

D’au moins 3 heures à votre destination finale. L’heure d’arrivée est celle de l’ouverture des portes de l’appareil, pas celle où les roues touchent la piste.

Des événements hors du contrôle de la compagnie, comme une météo extrême, des restrictions du contrôle aérien, des grèves d’aéroport ou des menaces pour la sûreté. Les problèmes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne sont pas extraordinaires : vous pouvez donc réclamer.

Cela dépend du pays : de 1 an (Belgique, Pologne) à 2 ans (Pays-Bas, Italie), 3 ans (Allemagne, Autriche) et 5 à 6 ans (France, Espagne, Royaume-Uni, Irlande). Pour les vols à compter du 23 octobre 2027, les nouvelles règles européennes imposent de réclamer dans un délai de 9 mois.

Oui. Tout passager muni d’un billet, enfants compris, a droit à l’indemnisation. Un parent ou un représentant légal signe pour les enfants de moins de 18 ans.

Oui. Le remboursement ou le réacheminement est un droit distinct de l’indemnisation. Si l’on vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez en général obtenir les deux.

De votre carte d’embarquement ou de votre confirmation de réservation. Certaines compagnies demandent aussi une copie de votre pièce d’identité avant de payer. C’est tout.

Une cession nous transfère la créance, afin que nous puissions traiter avec la compagnie et aller en justice en notre nom propre. C’est le modèle standard des grands services de réclamation. Dans certains pays, nous agissons aussi sur la base d’un mandat.

La plupart des compagnies paient sous 2 à 12 semaines. Si nous devons aller en justice, cela peut prendre de 3 à 12 mois. Vous suivez chaque étape dans le suivi de votre dossier.

Non. Nous gérons tout, y compris une éventuelle procédure judiciaire, et vous n’avez jamais besoin de comparaître.

Vous n’y êtes pas obligé. Les compagnies ne peuvent payer en bons d’achat que si vous y consentez par écrit. L’indemnisation en argent est votre droit.

20 % de l’indemnisation, TVA incluse, uniquement en cas de succès. Aucun supplément pour une action en justice, et rien du tout si la compagnie ne paie pas.

Par virement bancaire (IBAN) ou PayPal. Nous payons dans les 48 heures suivant la réception du paiement de la compagnie et de vos coordonnées de versement.

Oui, dans les 14 jours suivant la signature, gratuitement, depuis le suivi de votre dossier ou par e-mail.