Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
Lorsque vous aviez une réservation confirmée, vous vous êtes enregistré à temps et présenté à la porte d’embarquement à temps, et que la compagnie a refusé de vous laisser embarquer pour des raisons autres que vos documents, votre santé, la sécurité ou votre comportement.
Les volontaires, c’est différent
Avant de refuser l’embarquement à des passagers, les compagnies doivent chercher des volontaires. Si vous vous êtes porté volontaire et avez convenu d’avantages en échange, comme des bons d’achat ou de l’argent, vous ne pouvez pas réclamer d’indemnisation en plus.
Vos autres droits
Outre l’indemnisation, vous pouvez choisir un remboursement ou un nouveau vol, et la compagnie doit fournir repas, moyens de communication et hôtel si nécessaire.
Questions courantes
J’ai été rétrogradé dans une classe inférieure. Est-ce un refus d’embarquement ?
Une rétrogradation donne droit à un remboursement partiel de 30 à 75 % du prix du billet selon la distance, mais pas à une indemnisation.
La compagnie a dit que ma place avait été donnée car j’étais en retard à la porte.
Si vous êtes arrivé à la porte avant l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement, la compagnie ne peut pas s’en servir comme motif. Racontez-nous ce qui s’est passé.