Quand pouvez-vous réclamer pour un vol retardé ?
Vous pouvez réclamer lorsque toutes ces conditions sont réunies : le vol a décollé de l’UE, de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, ou y a atterri avec une compagnie de l’UE ou du Royaume-Uni ; vous êtes arrivé à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard ; le retard n’a pas été causé par des circonstances extraordinaires ; et le vol n’est pas plus ancien que le délai applicable dans le pays concerné.
Comment le retard est-il mesuré ?
Ce qui compte, c’est votre heure d’arrivée à la destination finale, mesurée à l’ouverture des portes (arrêt de la Cour de justice C-452/13, Germanwings). Un vol qui part avec 4 heures de retard mais rattrape du temps et arrive avec 2 h 50 de retard n’ouvre pas droit à indemnisation. Pour un voyage avec correspondance sur une même réservation, c’est le retard à l’arrivée finale qui compte.
Combien recevez-vous ?
€250 pour les vols jusqu’à 1 500 km, €400 pour 1 500 à 3 500 km et pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km, et €600 pour les vols de plus de 3 500 km. Pour les long-courriers retardés de 3 à 4 heures, la compagnie peut verser 50 %.
Quelles raisons ne sont pas une excuse ?
Les problèmes techniques de l’appareil, le manque d’équipage, les grèves du propre personnel de la compagnie et l’arrivée tardive de l’appareil précédent relèvent de la responsabilité de la compagnie. Une météo extrême, des restrictions du contrôle aérien, des grèves d’aéroport et des menaces pour la sûreté exonèrent généralement la compagnie, mais seulement si elle prouve avoir fait tout ce qui était raisonnable pour éviter le retard.
Votre droit à une prise en charge pendant l’attente
À partir de 2 heures de retard (3 heures pour les moyen-courriers, 4 pour les long-courriers), la compagnie doit proposer repas et boissons, deux appels téléphoniques ou e-mails, ainsi qu’un hôtel et le transport si vous devez passer la nuit sur place. Conservez vos justificatifs si vous avez payé vous-même ; vous pouvez en demander le remboursement séparément.
Questions courantes
Le prix de mon billet a-t-il une importance ?
Non. L’indemnisation est un montant fixe par passager, même pour des billets bon marché ou payés en miles.
Mon vol est parti en retard mais je suis arrivé avec moins de 3 heures de retard. Puis-je réclamer ?
Pas d’indemnisation, mais vous pouvez avoir droit à des repas et des boissons pendant l’attente.
Puis-je réclamer si j’ai réservé via une agence de voyage ?
Oui. La réclamation vise la compagnie qui a opéré le vol, quelle que soit la manière dont vous avez réservé.