Quand avez-vous droit à une indemnisation en cas d’annulation ?
Lorsque la compagnie vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ et que l’annulation n’a pas été causée par des circonstances extraordinaires. Si l’on vous a prévenu 7 à 14 jours avant, ou moins de 7 jours avant, et que l’on vous a proposé un vol de remplacement proche de vos horaires d’origine, la compagnie ne vous doit peut-être pas d’indemnisation.
Remboursement ou réacheminement : à vous de choisir
Quelle que soit la cause de l’annulation, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral sous 7 jours, ou un vol de remplacement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure qui vous convient. C’est distinct de l’indemnisation : vous pouvez obtenir les deux.
La compagnie peut-elle réduire l’indemnisation ?
Oui, de 50 %, si votre vol de remplacement vous a conduit à destination dans les 2 heures (vols courts), 3 heures (moyens) ou 4 heures (long-courriers) suivant l’heure d’arrivée initiale.
Et les bons d’achat ?
Les compagnies ne peuvent verser un remboursement ou une indemnisation en bons d’achat que si vous y consentez par écrit. Vous avez toujours droit à de l’argent.
Questions courantes
Mon vol a été décalé de plusieurs heures. Est-ce une annulation ?
Un changement d’horaire de plusieurs heures, ou un changement de numéro de vol et de trajet, peut juridiquement être assimilé à une annulation. Nous examinons chaque cas.
Puis-je réclamer si l’annulation était due à une grève ?
Si c’est le personnel de la compagnie qui était en grève, oui. Les grèves du contrôle aérien ou du personnel d’aéroport n’ouvrent généralement pas droit à indemnisation.
La compagnie m’a prévenu par e-mail et je ne l’ai pas vu. Cela compte-t-il ?
C’est à la compagnie de prouver quand elle vous a informé. Si elle a prévenu votre agence de voyage et que celle-ci ne vous l’a pas transmis, la compagnie reste responsable.