La règle : une réservation, la destination finale
La Cour de justice a jugé dans l’affaire Folkerts (C-11/11) que, pour des vols avec correspondance sur une même réservation, c’est le retard à la destination finale qui compte. Peu importe que le premier vol ait été retardé de 20 minutes ou de 2 heures.
Quels voyages sont couverts ?
Le voyage doit commencer dans l’UE, l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni, ou être opéré par une compagnie de l’UE ou du Royaume-Uni lorsqu’il y arrive. Les correspondances via des hubs hors UE, par exemple Amsterdam – Bangkok via Dubaï sur une même réservation, peuvent aussi être couvertes.
Comment le montant est-il calculé ?
Sur la distance en ligne droite entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale, et non sur la distance totale parcourue.
Questions courantes
J’ai réservé mes vols séparément. Puis-je réclamer ?
Uniquement pour le retard de chaque vol pris individuellement. La compagnie de votre deuxième vol n’est pas responsable du fait que vous l’ayez manqué.
À quelle compagnie dois-je réclamer ?
À la compagnie qui a opéré le vol retardé qui vous a fait manquer votre correspondance.