Qui est protégé
Les passagers des vols au départ de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse, quelle que soit la compagnie ; et les passagers des vols arrivant dans ces pays depuis ailleurs, si la compagnie est basée dans l’UE. Il s’applique quelle que soit votre nationalité et la manière dont vous avez réservé.
Montants de l’indemnisation
€250 (jusqu’à 1 500 km), €400 (1 500 à 3 500 km, ou intra-UE de plus de 1 500 km), €600 (plus de 3 500 km). Pour les retards de 3 à 4 heures sur long-courrier, le montant peut être réduit de 50 %.
Droit à la prise en charge
Lors d’attentes prolongées, la compagnie doit fournir repas et rafraîchissements, un moyen de communication, ainsi qu’un hébergement à l’hôtel avec transferts si une nuit sur place est nécessaire. Cela vaut même en cas de circonstances extraordinaires.
Remboursement ou réacheminement
En cas d’annulation, de refus d’embarquement ou de retard de 5 heures ou plus, vous pouvez choisir un remboursement sous 7 jours ou un nouveau vol vers votre destination.
Circonstances extraordinaires
La compagnie ne doit pas d’indemnisation si la perturbation a été causée par des événements qu’elle ne pouvait pas maîtriser et qu’elle n’aurait pu éviter avec toutes les mesures raisonnables, comme une météo extrême, l’instabilité politique, des risques pour la sûreté, des décisions du contrôle aérien ou des grèves de tiers. Les pannes techniques ne sont en général pas extraordinaires (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Délais pour réclamer
EU261 ne fixe pas de délai ; c’est le droit national qui le fait. Il va de 1 an en Belgique et en Pologne à 2 ans aux Pays-Bas, 3 ans en Allemagne et 5 à 6 ans en France, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni.
Ce qui change à compter du 23 octobre 2027
Le règlement (UE) 2026/2202 conserve le seuil de 3 heures et les montants de €250/€400/€600. Nouveautés : vous devez réclamer dans un délai de 9 mois, les compagnies doivent envoyer les instructions de réclamation sous 96 heures et payer ou justifier un refus sous 30 jours, et les retards de long-courrier jusqu’à 4 heures sont indemnisés à 50 %.
Questions courantes
EU261 s’applique-t-il aux voyages à forfait ?
Oui. Les vols faisant partie d’un forfait sont également couverts.
EU261 s’applique-t-il aux jets privés ou aux billets gratuits ?
Les billets gratuits non accessibles au public, comme les billets du personnel, ne sont pas couverts. Les billets achetés avec des miles ou dans le cadre de programmes de fidélité le sont.