თუ თქვენი რეისი საბოლოო დანიშნულების ადგილას სამი საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩაფრინდა, ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაცია (EC) №261/2004 (EU261) შესაძლოა თითო მგზავრზე €250, €400 ან €600-ის უფლებას გაძლევდეთ. თანხა ფრენის მანძილზეა დამოკიდებული და არა ბილეთის ფასზე. ავიაკომპანია გადახდისგან თავს მხოლოდ მაშინ არიდებს, თუ დაამტკიცებს, რომ დაგვიანება განსაკუთრებული გარემოებებით იყო გამოწვეული.
ეს გზამკვლევი გიამბობთ, ვინ არის დაცული, როგორ ითვლება დაგვიანება, რამდენის მიღება შეგიძლიათ და როგორ მოითხოვოთ ის, თავად თუ დახმარებით.
მთავარი დასკვნები
- კომპენსაციის მოთხოვნა შეგიძლიათ, როდესაც საბოლოო დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩახვალთ.
- კომპენსაცია ფიქსირებული თანხაა: €250, €400 ან €600, მანძილის მიხედვით. ბილეთის ფასს მნიშვნელობა არ აქვს.
- დაგვიანება იზომება ჩასვლისას, იმ მომენტიდან, როდესაც თვითმფრინავის სულ მცირე ერთი კარი იღება.
- ამინდი, საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები და უსაფრთხოების რისკები, როგორც წესი, განსაკუთრებულ გარემოებებად ითვლება. ტექნიკური გაუმართაობების უმეტესობა — არა.
- შორი მანძილის რეისების 3-დან 4 საათამდე დაგვიანება 50%-ით შეიძლება შემცირდეს.
- შეგიძლიათ თავად მოითხოვოთ უფასოდ, ან სერვისით ისარგებლოთ. შეამოწმეთ თქვენი რეისი დაახლოებით ორ წუთში.
სად მოქმედებს EU261?
EU261 გიცავთ იმის მიხედვით, საიდან გადის რეისი და რომელი ავიაკომპანია ასრულებს მას. თქვენი მოქალაქეობა და ბილეთის შეძენის ადგილი მნიშვნელობა არ აქვს.
| თქვენი რეისი | მოიცავს თუ არა EU261? |
|---|---|
| გადის ევროკავშირის/ევროპის ეკონომიკური სივრცის აეროპორტიდან ან შვეიცარიიდან, ნებისმიერი ავიაკომპანიით | დიახ |
| ჩადის ევროკავშირში/ევროპის ეკონომიკურ სივრცეში/შვეიცარიაში გარედან, ევროკავშირის გადამზიდველით | დიახ |
| ჩადის ევროკავშირში გარედან, ევროკავშირის გარეთ დაფუძნებული გადამზიდველით | არა (შეიძლება ადგილობრივი წესები მოქმედებდეს) |
| გადის გაერთიანებული სამეფოდან, ნებისმიერი ავიაკომპანიით | მოქმედებს UK261 |
| ჩადის გაერთიანებულ სამეფოში გაერთიანებული სამეფოს ან ევროკავშირის გადამზიდველით | მოქმედებს UK261 |
ბრექსიტის შემდეგ გაერთიანებულმა სამეფომ წესების საკუთარი ვერსია შეინარჩუნა, რომელიც UK261 სახელითაა ცნობილი. ის ანალოგიურად მუშაობს, მაგრამ ფუნტებში იხდის: £220, £350 ან £520.
რამდენი კომპენსაციის მიღება შეგიძლიათ?
თანხა რეგულაციის მე-7 მუხლითაა დადგენილი და რეისის დიდი წრის მანძილზეა დამოკიდებული.
| ფრენის მანძილი | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 კმ, ან ევროკავშირის შიგნით ნებისმიერი ფრენა 1 500 კმ-ზე მეტი | €400 | £350 |
| 3 500 კმ-ზე მეტი (არა ევროკავშირის შიგნით) | €600 | £520 |
ეს თანხები თითო მგზავრზეა, საკუთარი ადგილის მქონე ბავშვების ჩათვლით. ოთხსულიან ოჯახს ამსტერდამიდან ლისაბონში შეფერხებულ რეისზე შესაძლოა თითოეულს €400 ეკუთვნოდეს.
50%-იანი შემცირება შორი მანძილის რეისებზე
3 500 კმ-ზე გრძელ რეისებზე ავიაკომპანიებს შეუძლიათ კომპენსაცია განახევრონ, თუ 3-დან 4 საათამდე დაგვიანებით ჩახვალთ. ანუ პარიზიდან ნიუ-იორკში 3,5-საათიანი დაგვიანებისას ჩვეულებრივ €600-ის ნაცვლად €300 გეკუთვნით. როგორც კი დაგვიანება 4 საათს გადააჭარბებს, სრული თანხა მოქმედებს.
როგორ ითვლება დაგვიანება
თითქმის ყველა დაგვიანების მოთხოვნას ორი სასამართლო გადაწყვეტილება განსაზღვრავს.
Sturgeon: დაგვიანება გაუქმებას უტოლდება
რეგულაციის ტექსტი კომპენსაციას მხოლოდ გაუქმებისა და ბორტზე არშეშვებისთვის ითვალისწინებს. საქმეში Sturgeon (C-402/07) ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ დაადგინა, რომ მგზავრები, რომლებიც საბოლოო დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩადიან, ანალოგიურ ზიანს განიცდიან, ამიტომ კომპენსაციის იგივე უფლება აქვთ. ყველა დაგვიანების მოთხოვნა ამ გადაწყვეტილებას ეფუძნება.
Germanwings: ჩასვლა ნიშნავს კარების გაღებას
საქმეში Germanwings (C-452/13) სასამართლომ დაადგინა, რომ „ჩასვლის დრო“ არის მომენტი, როდესაც თვითმფრინავის სულ მცირე ერთი კარი იღება და მგზავრებს გასვლის უფლება ეძლევათ. დაშვება და გასასვლელთან მისვლა არ ითვლება. თუ თქვენი თვითმფრინავი 2 საათსა და 50 წუთით დაგვიანებით დაეშვა, მაგრამ პერონზე 15 წუთი იდგა, 3-საათიანი ზღვარი გადალახეთ.
გადამწყვეტია საბოლოო დანიშნულების ადგილი
თუ ერთ დაჯავშნაზე გადაჯდომიანი რეისი გქონდათ, მხედველობაში მიიღება დაგვიანება საბოლოო დანიშნულების ადგილას და არა თითოეულ მონაკვეთზე. 1-საათიანმა დაგვიანებამ, რამაც კავშირზე ვერ მოგასწრებინათ და 5 საათით დაგვიანებით ჩაგაფრენინათ, შეიძლება პირობები დააკმაყოფილოს. იხილეთ ჩვენი გზამკვლევი კომპენსაცია გამოტოვებული კავშირისთვის.
როდის არ უწევს ავიაკომპანიას გადახდა: განსაკუთრებული გარემოებები
ავიაკომპანია გათავისუფლებულია, თუ დაგვიანება გამოიწვია განსაკუთრებულმა გარემოებებმა, რომელთა თავიდან აცილებაც ყველა გონივრული ზომის მიღების შემთხვევაშიც შეუძლებელი იყო. სასამართლოები ამ გამონაკლისს ვიწროდ განმარტავენ.
როგორც წესი, განსაკუთრებულია:
- მძიმე ამინდი, რომელიც ფრენას სახიფათოს ხდის
- საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები ან საჰაერო მოძრაობის მართვის გაფიცვები
- უსაფრთხოების საფრთხეები, პოლიტიკური არასტაბილურობა
- ფრინველის დაჯახება
- სამედიცინო გადაუდებელი შემთხვევები ბორტზე, ან არეულობის გამომწვევი მგზავრები
როგორც წესი, არ არის განსაკუთრებული:
- ტექნიკური პრობლემების უმეტესობა, რომელიც ჩვეულებრივი ექსპლუატაციის ან ტექნიკური მომსახურების დროს გამოვლინდა (იხილეთ რატომ არ ათავისუფლებს ტექნიკური პრობლემები ავიაკომპანიებს)
- ავიაკომპანიის საკუთარი პერსონალის გაფიცვები (იხილეთ კომპენსაცია გაფიცვის გამო)
- ეკიპაჟის დეფიციტი, ეკიპაჟის ავადმყოფობა ან ეკიპაჟის მიერ სამუშაო საათების ამოწურვა
- თანმდევი დაგვიანებები ავიაკომპანიის საკუთარი ადრინდელი ოპერაციული პრობლემებისგან
ავიაკომპანიამ ასევე უნდა აჩვენოს, რომ დაგვიანების შესამცირებლად ყველა გონივრული ზომა მიიღო, მაგალითად ჩამნაცვლებელი თვითმფრინავის მოძებნა, თუ ეს გონივრულად შეეძლო.
თქვენი უფლება მზრუნველობაზე ლოდინის დროს
კომპენსაცია მოგვიანებით მოდის. მზრუნველობის უფლება მოქმედებს, სანამ აეროპორტში ელოდებით, განსაკუთრებული გარემოებების შემთხვევაშიც კი.
| ფრენის მანძილი | მზრუნველობა იწყება დაგვიანებიდან |
|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | 2 საათი |
| 1 500–3 500 კმ, ან ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე მეტი | 3 საათი |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | 4 საათი |
მზრუნველობა მოიცავს:
- საკვებსა და სასმელს, ლოდინის დროის გონივრული პროპორციით
- ორ კომუნიკაციას, მაგალითად სატელეფონო ზარს ან ელფოსტას
- სასტუმროს და მასთან ტრანსპორტს, თუ ღამის გათევა გჭირდებათ
თუ ავიაკომპანია ამას არ უზრუნველყოფს, შეინახეთ ჩეკები და გონივრული ხარჯები უკან მოითხოვეთ. როცა დაგვიანება 5 საათს მიაღწევს, ასევე შეგიძლიათ მოგზაურობაზე უარი თქვათ და ბილეთის თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ, რომელიც ავიაკომპანიამ 7 დღეში უნდა გადაგიხადოთ.
როგორ მოვითხოვოთ კომპენსაცია რეისის შეფერხებისთვის
1. შეაგროვეთ მტკიცებულებები
- დაჯავშნის დადასტურება და ბორტზე ასვლის ტალონები
- რეისის ნომერი და თარიღი
- ავიაკომპანიის ნებისმიერი შეტყობინება დაგვიანების ან მისი მიზეზის შესახებ
- გამგზავრების ტაბლოს ფოტოები და ხარჯების ჩეკები
2. შეამოწმეთ თქვენი უფლებამოსილება
შეამოწმეთ მანძილი, ჩასვლის რეალური დრო და მიზეზი, რომელიც ავიაკომპანიამ დაასახელა. ჩვენი გვერდი კომპენსაცია რეისის შეფერხებისთვის განმარტავს წესებს და თქვენი რეისის შემოწმებით ნახავთ, რა გეკუთვნით.
3. გაუგზავნეთ მოთხოვნა ავიაკომპანიას
ავიაკომპანიების უმეტესობას ონლაინ განაცხადის ფორმა აქვს. ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ მისწეროთ. ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტი უფასოდ ქმნის წერილს, რომელიც სწორ მუხლებსა და პრეცედენტებს ეყრდნობა.
4. საჭიროების შემთხვევაში გაზარდეთ დონე
თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის ან არ გიპასუხებთ, შეგიძლიათ მიმართოთ ეროვნულ აღსრულების ორგანოს ან დავის გადაწყვეტის ალტერნატიულ სქემას, ან სასამართლო პროცესი დაიწყოთ. საჩივრებით მომსახურე სერვისს ამ ყველაფრის მოგვარება თქვენს ნაცვლად შეუძლია.
5. გაითვალისწინეთ ვადა
ერთიანი, ევროკავშირის მასშტაბით ვადა არ არსებობს. ამას ეროვნული კანონმდებლობა წყვეტს და ის დაახლოებით ერთი წლიდან ექვს წლამდე მერყეობს. იხილეთ რამდენი დრო გაქვთ მოთხოვნისთვის.
თავად თუ საჩივრების სერვისით
პირდაპირი მოთხოვნა არაფერი ღირს და ბევრი მარტივი განაცხადი ანაზღაურდება. სერვისი სასარგებლოა, როცა ავიაკომპანია აჭიანურებს, მიზეზს ეჭვქვეშ აყენებს ან სასამართლოში წასვლას გაიძულებთ.
FlyClaims-ში ვიღებთ 20%-ს დღგ-ის ჩათვლით, ყველაფრის ჩათვლით. თუ განაცხადი სასამართლოში გადადის, დამატებითი საკომისიო არ არის და ავიაკომპანიის გადახდის მიღებიდან 48 საათში გიხდით. სრული დეტალები იხილეთ ჩვენს ფასების გვერდზე.
ზოგი ავიაკომპანიის პირობები ცდილობს, აგიკრძალოთ მოთხოვნის მესამე პირისთვის დათმობა. საქმეში Eventmedia (C-11/23) ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ დაადგინა, რომ ასეთი აკრძალვები მგზავრების წინააღმდეგ ვერ აღსრულდება.
რა იცვლება 2027 წელს?
გადასინჯული რეგულაცია, (EU) 2026/2202, 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან მოქმედებს. ის ინარჩუნებს 3-საათიან ზღვარს და €250/€400/€600-იან თანხებს და ამატებს 9-თვიან ვადას მოთხოვნისთვის და ავიაკომპანიებისთვის განხილვის ახალ ვადებს. დეტალები იხილეთ ევროკავშირის მგზავრთა ახალი წესები 2027.
შეამოწმეთ თქვენი რეისი და რამდენიმე წუთში გაიგეთ, გეკუთვნით თუ არა კომპენსაცია.
ხშირი კითხვები
მეკუთვნის თუ არა კომპენსაცია 2 საათსა და 59 წუთიანი დაგვიანებისთვის?
არა. ზღვარი ჩასვლისას 3 საათი ან მეტია. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ ჩასვლა იზომება კარის გაღების, და არა დაშვების მომენტიდან, ამიტომ რეალური დრო ყურადღებით გადაამოწმეთ.
მოქმედებს თუ არა ბილეთის ფასი თანხაზე?
არა. €19-იანი და €900-იანი ბილეთი ერთსა და იმავე მარშრუტზე ერთსა და იმავე ფიქსირებულ კომპენსაციას იძლევა.
შემიძლია მოთხოვნა შეფერხებულ რეისზე, რომელიც მილებით ან ფასდაკლებით დავჯავშნე?
დიახ, თუ ბილეთი საზოგადოებისთვის ხელმისაწვდომი იყო. უფასო ბილეთები და შემცირებული ტარიფები, რომლებიც საზოგადოებისთვის ხელმისაწვდომი არ არის, მაგალითად თანამშრომლის ზოგიერთი ბილეთი, გამორიცხულია.
შემიძლია ჩემი ბავშვებისთვის მოთხოვნა?
დიახ. ადგილის მქონე თითოეულ მგზავრს, ბავშვების ჩათვლით, საკუთარი მოთხოვნა აქვს.
რა ხდება, თუ ავიაკომპანია ვაუჩერს მთავაზობს?
კომპენსაცია ფულადი ფორმით უნდა გადაიხადოს. ვაუჩერებზე დათანხმება მხოლოდ წერილობითი თანხმობის შემთხვევაში გევალებათ, ამიტომ უარის თქმა თავისუფლად შეგიძლიათ.