ხშირად დასმული კითხვები

ყველა რეისი, რომელიც ნებისმიერი ავიაკომპანიით გადის ევროკავშირის, ისლანდიის, ნორვეგიის, შვეიცარიის ან გაერთიანებული სამეფოს აეროპორტიდან. ევროკავშირში ჩამოსული რეისები დაცულია, როდესაც ავიაკომპანია ევროკავშირშია დაფუძნებული, ხოლო გაერთიანებულ სამეფოში ჩამოსული რეისები — როდესაც ავიაკომპანია გაერთიანებულ სამეფოშია ან ევროკავშირშია დაფუძნებული. ასევე ვითხოვთ კომპენსაციას თურქეთის, კანადის, ისრაელის, საქართველოსა და სხვა ქვეყნების მგზავრთა უფლებების ეროვნული წესების მიხედვით, ხოლო იქ, სადაც კანონი მოითხოვს, რომ მოთხოვნა პირადად წარადგინოთ, გაძლევთ უფასო, გასაგზავნად მზა წერილს.

€250 — 1 500 კმ-მდე რეისებისთვის, €400 — 1 500–3 500 კმ რეისებისთვის (და ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე გრძელი ყველა რეისისთვის) და €600 — უფრო გრძელი რეისებისთვის. UK261-ის მიხედვით ეს არის £220, £350 ან £520. თანხა თითო მგზავრზეა, ბილეთის ფასის მიუხედავად.

საბოლოო დანიშნულების ადგილას სულ მცირე 3 საათით. ჩასვლის დრო ითვლება იმ მომენტიდან, როცა თვითმფრინავის კარები იღება და არა მაშინ, როცა ბორბლები ასაფრენ ბილიკს ეხება.

ავიაკომპანიის კონტროლს მიღმა არსებული მოვლენები, როგორიცაა მძიმე ამინდი, საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები, აეროპორტის გაფიცვები ან უსაფრთხოების საფრთხეები. ტექნიკური პრობლემები და ავიაკომპანიის საკუთარი პერსონალის გაფიცვები განსაკუთრებულ გარემოებად არ ითვლება, ამიტომ კომპენსაციის მოთხოვნა მაინც შეგიძლიათ.

ეს ქვეყანაზეა დამოკიდებული: 1 წლიდან (ბელგია, პოლონეთი) 2 წლამდე (ნიდერლანდები, იტალია), 3 წლამდე (გერმანია, ავსტრია) და 5–6 წლამდე (საფრანგეთი, ესპანეთი, გაერთიანებული სამეფო, ირლანდია). 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან შესრულებული რეისებისთვის ევროკავშირის ახალი წესები მოთხოვნას 9 თვის ვადაში წარდგენას ითხოვს.

დიახ. ბილეთის მქონე ყველა მგზავრს, ბავშვების ჩათვლით, კომპენსაციის უფლება აქვს. 18 წლამდე ბავშვების ნაცვლად ხელს მშობელი ან მეურვე აწერს.

დიახ. თანხის დაბრუნება ან ხელახალი დაჯავშნა კომპენსაციისგან განცალკევებული უფლებაა. თუ გასვლამდე 14 დღეზე ნაკლები ხნით ადრე გაგაფრთხილეს, როგორც წესი, ორივეს მიიღებთ.

თქვენი ბორტზე ასვლის ტალონი ან დაჯავშნის დადასტურება. ზოგი ავიაკომპანია გადახდამდე პირადობის დოკუმენტის ასლსაც ითხოვს. სულ ესაა.

დათმობით მოთხოვნა ჩვენზე გადადის, რათა ავიაკომპანიასთან ურთიერთობა და სასამართლოში წარდგომა საკუთარი სახელით შევძლოთ. ეს სტანდარტული მოდელია, რომელსაც მსხვილი საჩივრებით მომსახურე კომპანიები იყენებენ. ზოგ ქვეყანაში ჩვენ ასევე მინდობილობით ვმოქმედებთ.

ავიაკომპანიების უმეტესობა 2–12 კვირაში იხდის. თუ სასამართლოში გადასვლა დაგვჭირდა, ამას 3–12 თვე შეიძლება დასჭირდეს. ყველა ნაბიჯს თქვენი განაცხადის თვალყურის დევნის გვერდზე ნახავთ.

არა. ყველაფერს ჩვენ ვაგვარებთ, სასამართლო საქმის ჩათვლით, და თქვენ არასოდეს გჭირდებათ გამოცხადება.

არ გევალებათ. ავიაკომპანიებს შეუძლიათ ვაუჩერებით გადაიხადონ მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით. ფულადი ფორმით კომპენსაცია თქვენი უფლებაა.

კომპენსაციის 20% დღგ-ის ჩათვლით, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წარმატებას მივაღწევთ. სამართლებრივი ღონისძიებებისთვის დამატებითი საკომისიო არ არის და თუ ავიაკომპანია არ გადაიხდის, არაფერს იხდით.

საბანკო გადარიცხვით (IBAN) ან PayPal-ით. ავიაკომპანიის გადახდისა და თქვენი გადარიცხვის რეკვიზიტების მიღებიდან 48 საათში ვიხდით.

დიახ, ხელმოწერიდან 14 დღის განმავლობაში, უსასყიდლოდ, თქვენი განაცხადის თვალყურის დევნის გვერდიდან ან ელფოსტით.