ევროკავშირის გადასინჯული წესები საჰაერო მგზავრებისთვის, რეგულაცია (EU) 2026/2202, მოქმედებს 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან. ძირითადი დაცვა იგივე რჩება: 3-საათიანი დაგვიანების შემდეგაც შეგიძლიათ მოთხოვნის წარდგენა და კომპენსაცია კვლავ €250, €400 ან €600-ია. ყველაზე დიდი ცვლილებები პროცედურას ეხება. ემატება მოთხოვნის წარდგენის ახალი 9-თვიანი ვადა და ავიაკომპანიებს განაცხადების განხილვისთვის ფიქსირებული ვადები ეწესებათ.
ქვემოთ აღწერილია, რა იცვლება, რა რჩება იგივე და რა უნდა გააკეთოთ ახლა.
მთავარი დასკვნები
- ახალი წესები მოქმედებს 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან. მანამდე მომხდარ შეფერხებებზე მოქმედებს არსებული რეგულაცია 261/2004.
- 3-საათიანი ზღვარი რჩება. საბჭოს წინადადება მისი 4 ან 6 საათამდე გაზრდის შესახებ უარყოფილია.
- კომპენსაცია რჩება €250 / €400 / €600.
- ახალია 9-თვიანი ვადა ავიაკომპანიისთვის მოთხოვნის წარსადგენად.
- ავიაკომპანიებმა უნდა გამოგიგზავნონ მოთხოვნის ინსტრუქციები 96 საათში და გადაგიხადონ ან უარი 30 დღეში განგიმარტონ.
- ავიაკომპანიებს შეუძლიათ საჩივრების სააგენტოებისგან მოითხოვონ დასტური, რომ მგზავრმა მათ უფლებამოსილება მისცა.
- შორი მანძილის რეისებზე (3 500 კმ-ზე მეტი) კომპენსაცია განახევრდება 4 საათამდე დაგვიანებისას.
რატომ გადაისინჯა წესები
რეგულაცია 261/2004 საჰაერო მგზავრებს ორი ათწლეულია იცავს. ამ დროის განმავლობაში მისი ბევრი ძირითადი წესი თავად ტექსტიდან კი არა, ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლოდან მოდიოდა. მათ შორისაა ხანგრძლივი შეფერხებისას კომპენსაციის უფლება (Sturgeon, C-402/07) და „განსაკუთრებული გარემოებების“ ვიწრო განმარტება. გადასინჯვის მიზანი იყო ამ პრეცედენტული სამართლის კანონში ასახვა და განაცხადების განხილვის უფრო პროგნოზირებადად ქცევა.
ამას წლები დასჭირდა. ერთ ეტაპზე ევროკავშირის საბჭომ შემოგვთავაზა შეფერხების ზღვრის გაზრდა უფრო მოკლე რეისებზე 4 საათამდე და უფრო გრძელზე 6 საათამდე. ეს მრავალ ისეთ შეფერხებას ჩამოართმევდა კომპენსაციის უფლებას, რომლებიც დღეს პირობებს აკმაყოფილებს. ეს წინადადება მიღებული არ იყო. საბოლოო ტექსტი 3-საათიან ზღვარს ინარჩუნებს.
რა რჩება იგივე
3-საათიანი ზღვარი
კომპენსაციის მოთხოვნა კვლავ შეგიძლიათ, როდესაც საბოლოო დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩადიხართ, რაც იზომება თვითმფრინავის კარის გაღების მომენტიდან (Germanwings, C-452/13).
თანხები
| ფრენის მანძილი | კომპენსაცია |
|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | €250 |
| 1 500–3 500 კმ, ან ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე მეტი | €400 |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | €600 |
გაუქმებები, ბორტზე არშეშვება და მზრუნველობა
გაუქმებებისა და ბორტზე არშეშვების ძირითადი წესები ძალაში რჩება. ასევე რჩება თქვენი მზრუნველობის უფლება: საკვები, კომუნიკაცია და, საჭიროების შემთხვევაში, სასტუმრო ლოდინის დროს. მოქმედი წესებისთვის იხილეთ ჩვენი გვერდები კომპენსაცია რეისის გაუქმებისთვის და კომპენსაცია ბორტზე არშეშვებისთვის.
რა იცვლება
1. 9-თვიანი ვადა მოთხოვნისთვის
დღეს მოთხოვნის წარდგენისთვის ევროკავშირის მასშტაბით ვადა არ არსებობს. მოქმედებს ეროვნული ხანდაზმულობის ვადები, ზოგ ქვეყანაში დაახლოებით ერთი წლიდან სხვაგან ექვს წლამდე. ჩვენი გზამკვლევი მოთხოვნის ვადები ქვეყნების მიხედვით მათ ჩამოთვლის.
ახალი რეგულაცია მოთხოვნის წარსადგენად 9-თვიან ვადას ამატებს. პრაქტიკაში ეს ნიშნავს:
- გაცილებით ადრე მოგიწევთ მოთხოვნის წარდგენა, ვიდრე დღეს ბევრი ეროვნული წესი იძლევა.
- შეინახეთ დაჯავშნის დადასტურებები და ბორტზე ასვლის ტალონები ხელთ და შეფერხებისთანავე წარადგინეთ მოთხოვნა.
- ახალი წესების მოქმედების სფეროში მოხვედრილ შეფერხებებზე მრავალწლიან ეროვნულ ხანდაზმულობის ვადას ნუ დაეყრდნობით.
2. ავიაკომპანიებმა უნდა გითხრან, როგორ მოითხოვოთ, 96 საათში
პირობების დამაკმაყოფილებელი შეფერხების შემდეგ ავიაკომპანიამ 96 საათში უნდა გამოგიგზავნოთ ინსტრუქციები, როგორ მოითხოვოთ კომპენსაცია. აღარ მოგიწევთ სწორი ფორმის ან ელფოსტის მისამართის ძებნა.
3. ავიაკომპანიებმა უნდა გადაგიხადონ ან უარი 30 დღეში დაასაბუთონ
მას შემდეგ, რაც მოთხოვნას წარადგენთ, ავიაკომპანიას 30 დღე აქვს, რომ გადაგიხადოთ ან განგიმარტოთ, რატომ ამბობს უარს. ეს გაძლევთ მკაფიო მომენტს გასაჩივრებისთვის, თუ პასუხს არ მიიღებთ: ეროვნულ აღსრულების ორგანოში, დავის გადაწყვეტის სქემაში ან სასამართლოში.
4. ავიაკომპანიებს შეუძლიათ სააგენტოებისგან უფლებამოსილების დასტური მოითხოვონ
თუ საჩივრებით მომსახურე სერვისი თქვენი სახელით აცხადებს მოთხოვნას, ავიაკომპანიას შეუძლია მოითხოვოს დასტური, რომ თქვენ მას უფლებამოსილება მისცით. სანდო სერვისები უკვე აგროვებენ ხელმოწერილ ავტორიზაციას განაცხადის დაწყებისას, ამიტომ მგზავრების უმეტესობისთვის ეს ცოტას თუ ცვლის. მისი მიზანია, შემცირდეს მგზავრის ცოდნის გარეშე წარდგენილი მოთხოვნები.
ეს დათმობის აკრძალვებისგან განსხვავებული საკითხია. საქმეში Eventmedia (C-11/23) ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ დაადგინა, რომ ავიაკომპანიის პირობები, რომლებიც მგზავრებს მოთხოვნის მესამე პირისთვის დათმობას უკრძალავს, მათ წინააღმდეგ ვერ აღსრულდება. უფლებამოსილების დასტური თქვენი თანხმობის ჩვენებას ეხება. ის ავიაკომპანიას თქვენს წარმომადგენელთან მუშაობაზე უარის თქმის უფლებას არ აძლევს.
5. შორი მანძილის რეისები 4 საათამდე დაგვიანებით: ნახევარი კომპენსაცია
3 500 კმ-ზე გრძელ რეისებზე კომპენსაცია განახევრდება 4 საათამდე დაგვიანებისას. €600-იან მარშრუტზე 3,5-საათიანი დაგვიანება €300-ს იხდის. ეს ძირითადად კანონში ასახავს 50%-იან შემცირებას, რომელსაც ავიაკომპანიები დღეს უკვე იყენებენ შორი მანძილის 3–4-საათიან შეფერხებებზე.
მოქმედი წესები და 2027 წლის წესები ერთი შეხედვით
| თემა | რეგულაცია 261/2004 (დღეს) | რეგულაცია (EU) 2026/2202 (2027 წლის 23 ოქტომბრიდან) |
|---|---|---|
| შეფერხების ზღვარი | 3 საათი | 3 საათი |
| თანხები | €250 / €400 / €600 | €250 / €400 / €600 |
| შორი მანძილი, 3–4 საათის შეფერხება | შესაძლებელია 50%-იანი შემცირება | განახევრდება 4 საათამდე დაგვიანებისას |
| მოთხოვნის წარდგენის ვადა | ეროვნული კანონმდებლობა (≈1–6 წელი) | 9-თვიანი ვადა მოთხოვნისთვის |
| ავიაკომპანიამ უნდა გამოაგზავნოს ინსტრუქციები | ფიქსირებული ვადა არ არის | 96 საათში |
| ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს ან უარი თქვას | ფიქსირებული ვადა არ არის | 30 დღეში |
| უფლებამოსილების დასტური სააგენტოებისთვის | სპეციფიკური წესი არ არსებობს | ავიაკომპანიებს შეუძლიათ მოითხოვონ |
რომელი წესები ვრცელდება ჩემს რეისზე?
როგორც წესი, გადამწყვეტია შეფერხების თარიღი. 2027 წლის 23 ოქტომბრამდე შესრულებულ რეისებზე მოქმედებს არსებული რეგულაცია, ეროვნული ხანდაზმულობის ვადების ჩათვლით. ეს ნიშნავს, რომ უფრო ძველი მოთხოვნები ძალაში რჩება იმდენ ხანს, რამდენსაც ეროვნული კანონმდებლობა იძლევა. თუ 2024 ან 2025 წელს დაგვიანდით, შესაძლოა დღესაც ვადაში ხართ.
გაერთიანებული სამეფოს მგზავრები: გაერთიანებული სამეფო ევროკავშირის ახალი რეგულაციით შებოჭილი არ არის. UK261 კვლავ ვრცელდება გაერთიანებული სამეფოდან გასულ რეისებზე და გაერთიანებულ სამეფოში გაერთიანებული სამეფოს ან ევროკავშირის გადამზიდველით ჩასულ რეისებზე, სანამ გაერთიანებული სამეფო საკუთარ კანონმდებლობას არ შეცვლის. UK261-ის კომპენსაცია £220, £350 ან £520-ია.
რა უნდა გააკეთოთ ახლა
- გადაამოწმეთ ძველი რეისები. მოქმედი წესებით შეფერხებებზე მოთხოვნა ხშირად წლების შემდეგაც შეიძლება. შეამოწმეთ თქვენი რეისი და გაიგეთ, ვადაში ხართ თუ არა.
- მომავალი შეფერხებების შემდეგ სწრაფად მოითხოვეთ. შეეჩვიეთ მოთხოვნის წარდგენას კვირებში და არა წლებში. 9-თვიან ვადაში სიჩქარე მნიშვნელოვანი იქნება.
- შეინახეთ თქვენი დოკუმენტები. დაჯავშნის დადასტურებები, ბორტზე ასვლის ტალონები და ავიაკომპანიის შეტყობინებები თქვენი მტკიცებულებაა.
- წაიკითხეთ ავიაკომპანიის ინსტრუქციები. 2027 წლიდან მოთხოვნის ინსტრუქციები 96 საათში უნდა მიიღოთ. შეინახეთ ისინი.
- იცოდეთ თქვენი ვარიანტები. შეგიძლიათ თავად მოითხოვოთ ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტით ან ეს ჩვენ მოგვანდოთ. FlyClaims იღებს 20%-ს დღგ-ის ჩათვლით, იურიდიული დანამატის გარეშე, ახლაც და ახალი წესების მოქმედებისასაც. იხილეთ ფასები.
დღევანდელი წესების სრული მიმოხილვისთვის წაიკითხეთ კომპენსაცია რეისის შეფერხებისთვის: სრული EU261-ის გზამკვლევი ან ეწვიეთ ჩვენს EU261-ის მიმოხილვას.
ხშირი კითხვები
იზრდება თუ არა შეფერხების ზღვარი 2027 წელს 4 ან 5 საათამდე?
არა. საბჭოს წინადადება 4-საათიანი ან 6-საათიანი ზღვრის შესახებ უარყოფილია. 3-საათიანი ზღვარი რჩება.
შემცირდება თუ არა კომპენსაციის თანხები?
თანხები რჩება €250, €400 და €600. ერთადერთი შემცირებაა განახევრება შორი მანძილის რეისებზე (3 500 კმ-ზე მეტი), რომლებიც 4 საათამდე დააგვიანდა.
ჩემი რეისი 2025 წელს დააგვიანდა. მოქმედებს თუ არა 9-თვიანი ვადა?
ახალი წესები მოქმედებს 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან. ამ თარიღამდე მომხდარ შეფერხებებზე მოქმედებს რეგულაცია 261/2004 და ეროვნული ხანდაზმულობის ვადები. მაინც რაც შეიძლება მალე მოითხოვეთ.
2027 წლის შემდეგაც შემიძლია საჩივრებით მომსახურე კომპანიით სარგებლობა?
დიახ. ავიაკომპანიებს შეუძლიათ კომპანიისგან მოითხოვონ დასტური, რომ თქვენ მას უფლებამოსილება მისცით. სანდო სერვისს თქვენი ხელმოწერილი მანდატი უკვე ექნება.
მოქმედებს თუ არა ახალი რეგულაცია გაერთიანებულ სამეფოში?
არა. გაერთიანებული სამეფოს რეისები UK261-ის ქვეშ რჩება, სანამ გაერთიანებული სამეფო საკუთარ წესებს არ შეცვლის.