Ryanair მგზავრებს სთხოვს, კომპენსაციის მოთხოვნა პირდაპირ წარადგინონ მისსავე არხებით, სანამ ის საჩივრებით მომსახურე სააგენტოსთან იმუშავებს. ის, როგორც წესი, დაახლოებით 28 დღეს ელოდება პირდაპირი მოთხოვნის განსახილველად, სანამ მესამე მხარესთან დაიწყებს მუშაობას. თქვენი EU261-ის ან UK261-ის უფლებები ორივე შემთხვევაში იგივეა. პრაქტიკაში ყველაზე სწრაფი გზა ხშირად ისაა, რომ ჯერ პირდაპირ წარადგინოთ მოთხოვნა და დახმარება მხოლოდ მაშინ მიიღოთ, თუ Ryanair უარს იტყვის ან არ გადაიხდის.
მთავარი დასკვნები
- Ryanair-ზე EU261 და UK261 ისევე ვრცელდება, როგორც ნებისმიერ სხვა ავიაკომპანიაზე: €250/€400/€600 ან £220/£350/£520.
- ის მგზავრებს სთხოვს, ჯერ პირდაპირ მოითხოვონ და, როგორც წესი, სააგენტოებთან მუშაობამდე 28 დღეს ელოდება.
- პირდაპირი წარდგენა არაფერი ღირს. ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტი დაგეხმარებათ.
- თუ Ryanair თქვენს მოთხოვნას უარყოფს ან უგულებელყოფს, საჩივრებით მომსახურე სერვისს შეუძლია საქმე გადაიბაროს.
- 2022 წელს გაერთიანებული სამეფოს უზენაესმა სასამართლომ Bott & Co-ს სასარგებლოდ დაადგინა Ryanair-თან დავაში, რომელიც მგზავრებისთვის პირდაპირ გადახდებს ეხებოდა.
- შეამოწმეთ თქვენი რეისი და გაიგეთ, რა გეკუთვნით.
Ryanair-ის პირდაპირი მოთხოვნის მიდგომა
Ryanair-ის მიდგომაა, რომ მგზავრებთან პირდაპირ იმუშაოს. პრაქტიკაში:
- ის მგზავრებისგან ელის, რომ საჩივრებით მომსახურე სააგენტოს გამოყენებამდე მოთხოვნას Ryanair-ის საკუთარი განაცხადის ფორმით წარადგენენ.
- როდესაც სააგენტო Ryanair-ს უკავშირდება, ის ხშირად თავის პროცესზე მიუთითებს და მგზავრის მიერ პირდაპირი მოთხოვნის წარდგენას დაახლოებით 28 დღეს ელოდება.
Ryanair-ის პოლიტიკა შეიძლება შეიცვალოს, ამიტომ მოთხოვნის წარდგენამდე გადაამოწმეთ მისი მოქმედი პირობები.
გავლენას ახდენს თუ არა ეს თქვენს უფლებებზე?
არა. თქვენი კომპენსაციის უფლება EU261-დან (ან UK261-დან) მოდის და არა Ryanair-ის პირობებიდან. ავიაკომპანიას შეუძლია საკუთარი განაცხადების პროცესი შექმნას, მაგრამ ვერ შეამცირებს იმას, რასაც რეგულაცია გაძლევთ.
დათმობასთან დაკავშირებით კონკრეტულად: საქმეში Eventmedia (C-11/23) ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ დაადგინა, რომ ავიაკომპანიის პირობები, რომლებიც მგზავრებს მოთხოვნის მესამე პირისთვის დათმობას უკრძალავს, მათ წინააღმდეგ ვერ აღსრულდება. 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან მოქმედი ახალი ევროკავშირის წესებით, ავიაკომპანიებს შეუძლიათ სააგენტოებისგან უფლებამოსილების დასტური მოითხოვონ, ანუ დასტური, რომ თქვენ მართლაც მიანიჭეთ მათ უფლებამოსილება. იხილეთ ევროკავშირის მგზავრთა ახალი წესები 2027.
Bott & Co-ს საქმე (გაერთიანებული სამეფოს უზენაესი სასამართლო, 2022)
Bott & Co, გაერთიანებული სამეფოს იურიდიულმა ფირმამ, რომელიც რეისის შეფერხების მოთხოვნებს აწარმოებს, Ryanair სასამართლოში უჩივლა იმის გამო, რომ ავიაკომპანია კომპენსაციას პირდაპირ მგზავრებს უხდიდა მას შემდეგ, რაც აცნობეს, რომ Bott & Co მათ სახელით მოქმედებდა. ამის გამო ფირმას შეთანხმებული საკომისიოს გამოქვითვა არ შეეძლო.
2022 წელს გაერთიანებული სამეფოს უზენაესმა სასამართლომ Bott & Co-ს სასარგებლოდ დაადგინა. მან მიიჩნია, რომ ადვოკატის ინტერესი, ანაზღაურება მიიღოს იმ კომპენსაციიდან, რომლის მიღებაშიც დაეხმარა, დაცვას იმსახურებდა მაშინაც კი, როცა მოთხოვნა სასამართლო პროცესის გარეშე დარეგულირდა. მას შემდეგ, რაც Ryanair-ს ეცნობა, რომ ფირმა მოქმედებდა, ის უბრალოდ ვეღარ გვერდს აუვლიდა ფირმას.
რას ნიშნავს ეს მგზავრებისთვის: თუ წარმომადგენელს მიანდობთ და მოგვიანებით ავიაკომპანია პირდაპირ გადაგიხდით, თქვენი ხელშეკრულებით შესაძლოა მაინც გმართებდეთ წარმომადგენლისთვის მისი შეთანხმებული საკომისიო. ყოველთვის წაიკითხეთ პირობები, რომლებსაც ხელს აწერთ.
როგორ მოვითხოვოთ Ryanair-ისგან: ნაბიჯ-ნაბიჯ
ნაბიჯი 1: შეამოწმეთ, აკმაყოფილებთ თუ არა პირობებს
- შეფერხება: საბოლოო დანიშნულების ადგილას 3+ საათით დაგვიანებით ჩახვედით (იზომება კარების გაღებიდან).
- გაუქმება: გასვლამდე 14 დღეზე ნაკლები ხნით ადრე გაგაფრთხილეს, შესაფერისი ალტერნატივის გარეშე.
- ბორტზე არშეშვება: ნების საწინააღმდეგოდ არ შეგიშვეს.
- მოქმედების სფერო: დაცულია Ryanair-ის რეისები, რომლებიც გადის ევროკავშირის/ევროპის ეკონომიკური სივრცის, შვეიცარიის ან გაერთიანებული სამეფოს ტერიტორიიდან. ევროკავშირში ან გაერთიანებულ სამეფოში გარედან ჩამოსული რეისებიც, როგორც წესი, დაცულია, რადგან Ryanair-ის ჯგუფის ავიაკომპანიები ევროკავშირის ან გაერთიანებული სამეფოს გადამზიდველებია.
თანხა მანძილზეა დამოკიდებული:
| მანძილი | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 კმ, ან ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე მეტი | €400 | £350 |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | €600 | £520 |
Ryanair-ის მარშრუტების უმეტესობა მოკლე ან საშუალო მანძილისაა, ამიტომ ყველაზე ხშირია €250 და €400.
ნაბიჯი 2: შეაგროვეთ მტკიცებულებები
- დაჯავშნის ნომერი და რეისის ნომერი
- ბორტზე ასვლის ტალონები
- Ryanair-ის ნებისმიერი ელფოსტა ან აპლიკაციის შეტყობინება შეფერხების შესახებ
- საკვების, სასტუმროს ან ტრანსპორტის ჩეკები, თუ მზრუნველობა არ გაგიწიეს
ნაბიჯი 3: მოთხოვნა პირდაპირ Ryanair-ს წარუდგინეთ
გამოიყენეთ Ryanair-ის ონლაინ EU261/UK261-ის განაცხადის ფორმა. მიუთითეთ ზუსტი მონაცემები, შეინახეთ თქვენ მიერ გაგზავნილის ასლი და ჩაიწერეთ თქვენი განაცხადის ნომერი. თუ გირჩევნიათ რეგულაციასა და პრეცედენტულ სამართალზე მითითებით წერილობითი მოთხოვნა გაგზავნოთ, გამოიყენეთ ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტი.
ნაბიჯი 4: დაელოდეთ პასუხს
Ryanair-ს პასუხისთვის გონივრული დრო მიეცით. დაახლოებით 28 დღე მისი ჩვეულებრივი განხილვის ვადაა. შესაძლო შედეგები:
- გადახდილია: დასრულდა. შეამოწმეთ, თანხა რეგულაციას ემთხვევა თუ არა.
- უარყოფილია „განსაკუთრებული გარემოებების“ მოტივით: ჰკითხეთ, რა გარემოებები იყო. საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები და მძიმე ამინდი შეიძლება მართებული იყოს. ტექნიკური პრობლემების უმეტესობა და ავიაკომპანიის საკუთარი პერსონალის გაფიცვები — არა. იხილეთ ავიაკომპანიისა და საჰაერო მოძრაობის მართვის გაფიცვები და ჩვენი EU261-ის მიმოხილვა.
- პასუხი არ არის: წერილობით გაიმეორეთ და განიხილეთ გასაჩივრება.
ნაბიჯი 5: საჭიროების შემთხვევაში გაზარდეთ დონე
თუ Ryanair უარს იტყვის ან არ გიპასუხებთ, შეგიძლიათ:
- ჩივილით მიმართოთ ეროვნულ აღსრულების ორგანოს ან დავის გადაწყვეტის ალტერნატიულ სქემას
- დაიწყოთ მცირე მოთხოვნების საქმისწარმოება
- ეს საჩივრებით მომსახურე სერვისს მიანდოთ
FlyClaims-თან მუშაობა Ryanair-ის მოთხოვნაზე
თუ ჯერ ჩვენთან მოხვალთ, შეგვიძლია დაგეხმაროთ პირდაპირ Ryanair-ში განაცხადის წარდგენაში, რათა მისი პროცესი დაცული იყოს, და ჩავერიოთ, თუ მოთხოვნა უარყოფილია ან შეჩერდა. თუ უკვე მოითხოვეთ და უარი მიიღეთ, გამოგვიგზავნეთ უარი და იქიდან ჩვენ გავაგრძელებთ.
ჩვენი საკომისიო არის 20% დღგ-ის ჩათვლით, ყველაფრის ჩათვლით. თუ მოთხოვნა სასამართლოში უნდა გადავიდეს, იურიდიული დანამატი არ არის და ავიაკომპანიის გადახდის მიღებიდან 48 საათში გიხდით. იხილეთ ფასები, ან შეადარეთ პროვაიდერები საჩივრებით მომსახურე კომპანიების შედარებაში.
მზად ხართ? შეამოწმეთ თქვენი რეისი.
ხშირი კითხვები
უნდა მოვითხოვო თუ არა ჯერ Ryanair-ისგან თავად?
Ryanair მგზავრებს ამას სთხოვს და, როგორც წესი, სააგენტოებთან მუშაობამდე დაახლოებით 28 დღეს ელოდება. კომპენსაციის თქვენი კანონიერი უფლება ამაზე დამოკიდებული არ არის, მაგრამ პროცესის დაცვა ხშირად საქმეს აჩქარებს.
შეუძლია თუ არა Ryanair-ს უარი თქვას საჩივრებით მომსახურე კომპანიასთან მუშაობაზე?
მას შეუძლია საკუთარი პროცესი დაადგინოს, მაგრამ სახელშეკრულებო პირობები, რომლებიც მგზავრებს მოთხოვნის დათმობას უკრძალავს, მათ წინააღმდეგ ვერ აღსრულდება (Eventmedia, C-11/23). 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან ავიაკომპანიებს შეუძლიათ სააგენტოებისგან მოითხოვონ დასტური, რომ მგზავრმა მათ უფლებამოსილება მისცა.
რა მოხდა Bott & Co v Ryanair-ის საქმეში?
2022 წელს გაერთიანებული სამეფოს უზენაესმა სასამართლომ Bott & Co-ს სასარგებლოდ დაადგინა. მან მიიჩნია, რომ Ryanair-ს ფირმის გვერდის ავლა პირდაპირ მგზავრებისთვის გადახდით არ შეეძლო მას შემდეგ, რაც აცნობეს, რომ ფირმა მათ სახელით მოქმედებდა.
Ryanair-მა ნაღდი ფულის ნაცვლად ვაუჩერი შემომთავაზა. უნდა დავთანხმდე?
არა. კომპენსაცია და თანხის დაბრუნება ფულადი ფორმით უნდა გადაიხადოს, თუ წერილობით ვაუჩერებზე არ დათანხმდებით.
რამდენი დრო მაქვს Ryanair-ის წინააღმდეგ მოთხოვნისთვის?
ეს ეროვნულ კანონმდებლობაზეა დამოკიდებული. Ryanair ირლანდიაშია დაფუძნებული, სადაც ვადა 6 წელია, მაგრამ სხვა ქვეყნებიც შეიძლება გამოიყენებოდეს. იხილეთ ვადები ქვეყნების მიხედვით.