როდის შეგიძლიათ კომპენსაციის მოთხოვნა შეფერხებული რეისისთვის?
მოთხოვნა შეგიძლიათ წარადგინოთ, როდესაც ერთდროულად დაკმაყოფილებულია შემდეგი პირობები: რეისი გავიდა ევროკავშირის, ევროპის ეკონომიკური სივრცის, შვეიცარიის ან გაერთიანებული სამეფოს ტერიტორიიდან, ან იქ ჩაფრინდა ევროკავშირის ან გაერთიანებული სამეფოს ავიაკომპანიით; საბოლოო დანიშნულების ადგილას ჩაფრინდით სულ მცირე 3 საათის დაგვიანებით; შეფერხება არ იყო გამოწვეული განსაკუთრებული გარემოებებით; და რეისიდან შესაბამის ქვეყანაში დადგენილ ვადაზე მეტი არ არის გასული.
როგორ ითვლება შეფერხება?
მნიშვნელობა აქვს საბოლოო დანიშნულების ადგილას თქვენი ჩასვლის დროს, რომელიც ითვლება კარების გაღების მომენტიდან (ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლოს საქმე C-452/13, Germanwings). რეისი, რომელიც 4 საათით გვიან გავიდა, მაგრამ დრო ანაზღაურა და 2 საათსა და 50 წუთით დაგვიანებით ჩაფრინდა, პირობებს არ აკმაყოფილებს. ერთ დაჯავშნაზე გადაჯდომიანი მოგზაურობისას მხედველობაში მიიღება მოგზაურობის ბოლოს დაგვიანება.
რამდენს მიიღებთ?
€250 — 1 500 კმ-მდე რეისებისთვის, €400 — 1 500–3 500 კმ რეისებისთვის და ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე გრძელი რეისებისთვის, ხოლო €600 — 3 500 კმ-ზე გრძელი რეისებისთვის. შორი მანძილის რეისებზე, რომლებიც 3-დან 4 საათამდე დააგვიანდა, ავიაკომპანიას შეუძლია გადაიხადოს 50%.
რომელი მიზეზები არ ითვლება გასამართლებლად?
თვითმფრინავის ტექნიკური პრობლემები, ეკიპაჟის დეფიციტი, ავიაკომპანიის საკუთარი პერსონალის გაფიცვები და შემომფრენი თვითმფრინავის დაგვიანება ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობაა. მძიმე ამინდი, საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები, აეროპორტის გაფიცვები და უსაფრთხოების საფრთხეები, როგორც წესი, ავიაკომპანიას პასუხისმგებლობისგან ათავისუფლებს, თუმცა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ავიაკომპანია დაამტკიცებს, რომ შეფერხების თავიდან ასარიდებლად ყველაფერი გონივრული გააკეთა.
თქვენი უფლება მზრუნველობაზე ლოდინის დროს
შეფერხებიდან 2 საათის შემდეგ (საშუალო მანძილის რეისებზე — 3 საათის, შორი მანძილის რეისებზე — 4 საათის შემდეგ) ავიაკომპანიამ უნდა შემოგთავაზოთ საკვები და სასმელი, ორი სატელეფონო ზარი ან ელფოსტა, ხოლო ღამის გათევის საჭიროებისას — სასტუმრო და ტრანსპორტი. თუ ხარჯები თავად გაიღეთ, შეინახეთ ჩეკები; მათი ანაზღაურება ცალკე შეგიძლიათ მოითხოვოთ.
ხშირი კითხვები
აქვს თუ არა მნიშვნელობა, რამდენი გადავიხადე ბილეთში?
არა. კომპენსაცია თითო მგზავრზე ფიქსირებული თანხაა, იაფი ბილეთების ან მილებით ნაყიდი ბილეთების შემთხვევაშიც.
ჩემი რეისი გვიან გავიდა, მაგრამ 3 საათზე ნაკლები დაგვიანებით ჩავფრინდი. შემიძლია მოთხოვნის წარდგენა?
კომპენსაციას ვერ მოითხოვთ, მაგრამ ლოდინის დროს საკვებისა და სასმელის უფლება მაინც შეიძლება გქონდეთ.
შემიძლია მოთხოვნის წარდგენა, თუ ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით დავჯავშნე?
დიახ. მოთხოვნა წარედგინება რეისის შემსრულებელ ავიაკომპანიას, მიუხედავად იმისა, როგორ დაჯავშნეთ.