კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

მოკლედ

• თქვენს მონაცემებს ვიყენებთ თქვენი რეისის შესამოწმებლად და კომპენსაციის მოთხოვნის წარსადგენად. არ ვყიდით მათ და სარეკლამო მიზნებისთვის არ ვიყენებთ.
• განაცხადის დეტალებს ვუზიარებთ ავიაკომპანიას, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში სასამართლოებს, პარტნიორ იურიდიულ ფირმებს და აღმასრულებლებს, რადგან განაცხადები სწორედ ასე ანაზღაურდება.
• თქვენი მონაცემები ევროკავშირშია განთავსებული. იქ, სადაც პროვაიდერი აშშ-შია დაფუძნებული, ვიყენებთ ევროკავშირის მიერ დამტკიცებულ სამართლებრივ გარანტიებს.
• პირადობის დოკუმენტებისა და ბორტზე ასვლის ტალონების ასლები იშლება თქვენი განაცხადის დახურვიდან 90 დღის შემდეგ. ფინანსურ ჩანაწერებს 7 წელი ვინახავთ, რადგან ამას ნიდერლანდების საგადასახადო კანონმდებლობა მოითხოვს.
• შეგიძლიათ იხილოთ, შეასწოროთ ან წაშალოთ თქვენი მონაცემები და ნიდერლანდების მონაცემთა დაცვის ორგანოს ჩივილით მიმართოთ.

1. ვინ არის თქვენი მონაცემების ხელმძღვანელი

FlyClaims არის FlyClaims (eenmanszaak)-ის სავაჭრო სახელწოდება, მისამართი: [address to be added], რეგისტრირებულია ნიდერლანდების სავაჭრო პალატაში (KvK) ნომრით KvK number pending. პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციის (GDPR) მიხედვით, ხოლო გაერთიანებული სამეფოს მგზავრებისთვის — UK GDPR-ის მიხედვით, ჩვენ ვართ თქვენი პერსონალური მონაცემების დამმუშავებელი.

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეკითხვის ან მოთხოვნისთვის მოგვწერეთ ელფოსტაზე support@getflyclaims.com.

2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ

მონაცემები, რომლებსაც თქვენ გვაწვდით

• საკონტაქტო მონაცემები: სახელი, ელფოსტის მისამართი და, თუ მიუთითებთ, ტელეფონის ნომერი.
• რეისისა და დაჯავშნის მონაცემები: რეისის ნომრები, თარიღები, დაჯავშნის ნომერი, ავიაკომპანია, მარშრუტი და ის, რაც თქვენს რეისს დაემართა.
• სამგზავრო დოკუმენტები: თქვენ მიერ ატვირთული დაჯავშნის დადასტურებები, ბორტზე ასვლის ტალონები და ელექტრონული ბილეთები.
• პირადობის დოკუმენტები: პასპორტის ან პირადობის მოწმობის ასლი, მხოლოდ მაშინ, როცა ამას ავიაკომპანია ან სასამართლო მოითხოვს.
• ხელშეკრულების მონაცემები: თქვენი ხელმოწერა მოთხოვნის დათმობის ხელშეკრულებაზე, აგრეთვე ხელმოწერის თარიღი და დრო.
• გადახდის რეკვიზიტები: თქვენი IBAN და ანგარიშის მფლობელის სახელი, ან თქვენი PayPal-ის ელფოსტის მისამართი.
• თანამგზავრების მონაცემები: განაცხადში თქვენ მიერ დამატებული სხვა მგზავრების სახელები და მონაცემები.
• შეტყობინებები: ელფოსტები, მხარდაჭერის ჩატის საუბრები და სხვა შეტყობინებები, რომლებსაც გვიგზავნით.

პირადობის დოკუმენტის ატვირთვისას შეგიძლიათ დაფაროთ თქვენი პირადი ნომერი (მაგალითად, ნიდერლანდური BSN). ის ჩვენთვის საჭირო არ არის.

მონაცემები, რომლებსაც ავტომატურად ვაგროვებთ

• ტექნიკური მონაცემები: IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი და სერვერის ჟურნალები, რომლებიც სერვისის უსაფრთხოებისა და ფუნქციონირებისთვის გამოიყენება.
• სესიის მონაცემები: ქუქი-ფაილები, რომლებიც აუცილებელია თქვენი სისტემაში შესული მდგომარეობის შესანარჩუნებლად და თქვენს განაცხადებზე წვდომის უზრუნველსაყოფად. იხილეთ ჩვენი ქუქი-ფაილების პოლიტიკა.
• რეფერალური მონაცემები: თუ პარტნიორის ბმულით მოხვდით, პარტნიორის რეფერალური კოდი.

მონაცემები სხვებისგან

• რეისის მონაცემები: რეისის სტატუსს, შეფერხებებსა და გაუქმებებს რეისების მონაცემთა პროვაიდერისგან ვიღებთ. მას მხოლოდ რეისის ნომრებსა და თარიღებს ვუგზავნით და არა თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.
• ავიაკომპანიისგან, სასამართლოებისგან ან იურიდიული ფირმებისგან: პასუხები, გადაწყვეტილებები და გადახდის ინფორმაცია თქვენი განაცხადის შესახებ.
• სხვა მგზავრისგან: თუ სხვა პირი წარადგენს განაცხადს, რომელშიც თქვენც ხართ ჩართული, ის გვაწვდის თქვენს მონაცემებს.

3. რატომ ვიყენებთ თქვენს მონაცემებს და რა არის ჩვენი სამართლებრივი საფუძველი

იქ, სადაც ლეგიტიმურ ინტერესს ვეყრდნობით, ჩვენი ინტერესი თქვენს უფლებებს შევადარეთ. ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეიტანოთ პროტესტი (იხილეთ მე-9 ნაწილი).

მარკეტინგულ ელფოსტებს არ ვგზავნით, თუ თანხმობა არ გაგიცემიათ, და უარის თქმა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.

4. როგორ ვიყენებთ AI-ს

ჩვენ OpenAI-ის მოდელებს ორი მიზნით ვიყენებთ:

• თქვენი სამგზავრო დოკუმენტების წაკითხვა. როცა ატვირთავთ დაჯავშნის დადასტურებას ან ბორტზე ასვლის ტალონს, AI გამოყოფს რეისის მონაცემებს (მაგალითად, რეისის ნომერს, თარიღსა და მგზავრის სახელს), რათა ისინი ხელით არ აკრიფოთ.
• მხარდაჭერის ჩატი. ჩვენი AI მხარდაჭერის ჩატი პასუხობს კითხვებს განაცხადებისა და ჩვენი სერვისის შესახებ.

OpenAI ამ მონაცემებს ჩვენი სახელით ამუშავებს მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულების საფუძველზე. OpenAI-ის API-ის პირობების მიხედვით, API-ით გაგზავნილი მონაცემები მის მოდელებს ტრენინგისთვის არ გამოიყენება. გთხოვთ, ჩატში არ გაგვიზიაროთ მგრძნობიარე ინფორმაცია, როგორიცაა ჯანმრთელობის მონაცემები ან პირადობის ნომრები, თუ ამას განსაკუთრებით არ გთხოვთ.

ჩვენი უფლებამოსილების შემოწმება ავტომატიზებულ წესებს იყენებს იმის შესაფასებლად, დააკმაყოფილებს თუ არა თქვენი რეისი სავარაუდოდ პირობებს. ეს შეფასება საბოლოო გადაწყვეტილება არ არის. თუ არ ეთანხმებით, დაგვიკავშირდით და თქვენს საქმეს ადამიანი განიხილავს.

5. ვის ვუზიარებთ თქვენს მონაცემებს

თქვენი განაცხადის წარსამართავად

იმისათვის, რომ თქვენი კომპენსაცია გადაგეხადოთ, განაცხადის შესაბამის დეტალებს ვუზიარებთ:

• ავიაკომპანიას (და მის წარმომადგენლებს);
• სასამართლოებს და განაცხადის განმხილველ სხვა ორგანოებს;
• პარტნიორ იურიდიულ ფირმებს, რომლებიც ჩვენს სახელით მოქმედებენ, სადაც ჩვენ თავად ვერ ვმოქმედებთ;
• აღმასრულებლებს, როცა გადაწყვეტილების აღსრულებაა საჭირო.

ვუზიარებთ მხოლოდ იმას, რაც ამ ნაბიჯისთვის არის საჭირო. სამართლებრივი საფუძველია თქვენთან დადებული ხელშეკრულების შესრულება.

მომსახურების პროვაიდერები

ვიყენებთ სანდო პროვაიდერებს, რომლებიც მონაცემებს ჩვენი მითითებით ამუშავებენ მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულების საფუძველზე:

სხვა შემთხვევები

ასევე შეიძლება გავუზიაროთ მონაცემები:

• ჩვენს ბუღალტერს და საგადასახადო ორგანოებს, როგორც ამას ბუღალტრული აღრიცხვა და გადასახადები მოითხოვს;
• პარტნიორს, რომელმაც მოგვიყვანა, მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც მისთვის ჩათვლისთვისაა საჭირო (მაგალითად, რომ განაცხადი წარდგენილია), და არასოდეს თქვენს დოკუმენტებს;
• თუ ამას კანონი ან სასამართლოს ბრძანება მოითხოვს; ან
• თუ ჩვენი ბიზნესი გადაეცემა ან რეორგანიზდება, ახალ მფლობელს, რომელმაც ეს პოლიტიკა უნდა დაიცვას.

თქვენს პერსონალურ მონაცემებს არასოდეს ვყიდით.

6. საერთაშორისო გადაცემა

თქვენს მონაცემებს ევროკავშირში ვინახავთ. ზოგი პროვაიდერი, მათ შორის OpenAI და FlightAware, აშშ-შია დაფუძნებული და სხვა პროვაიდერებმა მონაცემები შესაძლოა ევროპის ეკონომიკური სივრცის გარეთ დაამუშაონ.

როცა პერსონალური მონაცემები გადაიცემა ევროპის ეკონომიკური სივრცის ან გაერთიანებული სამეფოს გარეთ, უზრუნველვყოფთ მათ დაცვას ევროკავშირი–აშშ-ის მონაცემთა კონფიდენციალურობის ჩარჩოზე (და მის გაერთიანებული სამეფოს გაფართოებაზე) დაყრდნობით, თუ მიმღები სერტიფიცირებულია, ხოლო სხვა შემთხვევაში — ევროკომისიის მიერ დამტკიცებულ სტანდარტულ სახელშეკრულებო პირობებზე (და გაერთიანებული სამეფოს ანალოგზე). ამ გარანტიების შესახებ დამატებითი ინფორმაცია შეგიძლიათ ჩვენგან მოითხოვოთ.

7. რამდენ ხანს ვინახავთ თქვენს მონაცემებს

თუ დავა ან სამართლებრივი პროცესი მიმდინარეობს, შესაბამის მონაცემებს მათ გადაწყვეტამდე შეიძლება შევინახოთ. როცა მონაცემები აღარ არის საჭირო, ვშლით ან ვანონიმიზებთ მათ.

8. როგორ ვიცავთ თქვენს მონაცემებს

• ყველა მონაცემი დაშიფრულია გადაცემისას (HTTPS) და შენახვისას.
• ატვირთული დოკუმენტები ინახება ევროკავშირში დაშიფრულ საცავში.
• გადახდის საბანკო რეკვიზიტები დაშიფრულია შენახვისას.
• პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა შეზღუდულია მხოლოდ იმ ადამიანებითა და სისტემებით, ვისაც ეს სჭირდება.
• სისტემაში შედიხართ თქვენს ელფოსტაზე გამოგზავნილი ერთჯერადი ბმულით (magic link), ამიტომ არ არსებობს პაროლები, რომლებიც შეიძლება მოიპარონ.

თუ მონაცემთა გაჟონვა თქვენი უფლებების რისკს გამოიწვევს, შევატყობინებთ ნიდერლანდების მონაცემთა დაცვის ორგანოს და, საჭიროების შემთხვევაში, თქვენც.

9. თქვენი უფლებები

GDPR-ის მიხედვით, გაქვთ უფლება:

• წვდომაზე: იხილოთ თქვენი პერსონალური მონაცემები, რომლებსაც ვინახავთ, და მიიღოთ მათი ასლი.
• შესწორებაზე: შეასწოროთ არასწორი ან არასრული მონაცემები.
• წაშლაზე: წაშალოთ თქვენი მონაცემები, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ჩვენ მათი შენახვა გვევალება (მაგალითად, საგადასახადო ჩანაწერებისთვის ან მიმდინარე განაცხადისთვის).
• შეზღუდვაზე: გარკვეულ სიტუაციებში შეზღუდოთ თქვენი მონაცემების გამოყენება.
• პროტესტზე: შეიტანოთ პროტესტი ჩვენს ლეგიტიმურ ინტერესზე დაფუძნებული დამუშავების მიმართ.
• მონაცემთა პორტირებაზე: მიიღოთ თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემები გავრცელებულ ციფრულ ფორმატში ან გადაეცეთ ისინი სხვას.
• თანხმობის გამოხმობაზე: იქ, სადაც თანხმობას ვეყრდნობით, გამოიხმოთ ის, ადრე განხორციელებულ დამუშავებაზე გავლენის გარეშე.

რომელიმე ამ უფლების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ ელფოსტაზე support@getflyclaims.com. შეიძლება გთხოვოთ თქვენი ვინაობის დადასტურება. კანონის მოთხოვნისამებრ, ერთი თვის განმავლობაში გიპასუხებთ.

საზედამხედველო ორგანოსთვის ჩივილი

შეგიძლიათ ჩივილით მიმართოთ ნიდერლანდების მონაცემთა დაცვის ორგანოს, Autoriteit Persoonsgegevens-ს (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ან იმ ქვეყნის ორგანოს, სადაც ცხოვრობთ ან მუშაობთ. გაერთიანებულ სამეფოში ეს არის Information Commissioner's Office. მადლობელი ვიქნებით, თუ ჯერ ჩვენ მოგვცემთ თქვენი პრობლემის მოგვარების შესაძლებლობას.

10. სხვა მგზავრები და ბავშვები

თუ განაცხადში სხვა მგზავრებს ამატებთ, გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ მათ იციან, რომ მათ მონაცემებს ჩვენთვის გვიზიარებთ, და მიუთითოთ მათ ეს პოლიტიკა. ბავშვის განაცხადისას მონაცემებს აწვდის და ბავშვის სახელით ხელს აწერს მშობელი ან კანონიერი მეურვე.

11. ქუქი-ფაილები

ვიყენებთ მხოლოდ იმ ქუქი-ფაილებს, რომლებიც სერვისის ფუნქციონირებისთვის არის საჭირო, ხოლო ჩვენი ანალიტიკა ქუქი-ფაილებს არ იყენებს. დეტალები იხილეთ ჩვენს ქუქი-ფაილების პოლიტიკაში.

12. ამ პოლიტიკის ცვლილებები

ამ პოლიტიკას შეიძლება განვაახლოთ, როცა ჩვენი სერვისი ან კანონმდებლობა შეიცვლება. ახალ ვერსიას ამ გვერდზე ახალი თარიღით გამოვაქვეყნებთ და არსებით ცვლილებებს ელფოსტით შეგატყობინებთ.

13. კონტაქტი

• FlyClaims (eenmanszaak), სავაჭრო სახელწოდებით FlyClaims
• მისამართი: [address to be added]
• ელფოსტა: support@getflyclaims.com

ამ პოლიტიკის თარგმანები მოწოდებულია მოხერხებულობისთვის. თარგმანსა და ინგლისურ ვერსიას შორის ნებისმიერი სხვაობის შემთხვევაში უპირატესობა ინგლისურ ვერსიას ენიჭება.