თუ ავიაკომპანია უარს გეუბნებათ რეისზე შეშვებაზე, რომლისთვისაც ნამდვილი, დადასტურებული დაჯავშნა გაქვთ, ჩვეულებრივ იმის გამო, რომ თვითმფრინავში ადგილებზე მეტი ბილეთი გაყიდა, EU261 გაძლევთ €250-ის, €400-ის ან €600-ის კომპენსაციის უფლებას, რომელიც დაუყოვნებლივ უნდა გადაგიხადონ. ასევე გაქვთ თანხის დაბრუნებისა ან მარშრუტის შეცვლის არჩევანი და მზრუნველობა ლოდინის დროს. შეფერხებისგან განსხვავებით, დაგვიანების მინიმალური ზღვარი არ არსებობს: საკმარისია, რომ ბორტზე ნების საწინააღმდეგოდ არ შეგიშვეს.
მთავარი დასკვნები
- ბილეთების გადაჭარბებით გაყიდვა ლეგალურია, მაგრამ უნებლიედ ბორტზე არშეშვებულ მგზავრებს კომპენსაცია დაუყოვნებლივ უნდა გადაუხადონ.
- ავიაკომპანიებმა ჯერ მოხალისეები უნდა მოძებნონ. მოხალისეები საკუთარ პირობებზე თანხმდებიან, მაგრამ თანხის დაბრუნების ან მარშრუტის შეცვლის უფლებას ინარჩუნებენ.
- კომპენსაცია მანძილის მიხედვით €250 / €400 / €600-ია (UK261: £220 / £350 / £520). ის შეიძლება განახევრდეს, თუ მარშრუტი შეგიცვალეს და მხოლოდ ცოტა გვიან ჩახვედით.
- ავიაკომპანიას შეუძლია ბორტზე შეშვებაზე უარი დასაბუთებული მიზეზების გამო თქვას: ჯანმრთელობა, უსაფრთხოება, დაცვა ან სამგზავრო დოკუმენტების არქონა. ასეთ შემთხვევებში კომპენსაცია არ გადაიხდება.
- თუ ბორტიდან გაგიშვეს, შეამოწმეთ თქვენი რეისი.
რა ითვლება ბორტზე არშეშვებად?
EU261-ის მიხედვით (მუხლები 2(j) და 3(2)), ბორტზე არშეშვება ნიშნავს მგზავრების გადაყვანაზე უარს რეისზე იმის მიუხედავად, რომ ისინი:
- ფლობენ დადასტურებულ დაჯავშნას
- დროულად გამოცხადდნენ რეგისტრაციაზე (როგორც ავიაკომპანია განსაზღვრავს, ან გამოქვეყნებული გასვლის დრომდე არაუგვიანეს 45 წუთისა, თუ დრო არ არის მითითებული)
- დროულად მივიდნენ გასასვლელთან
- აქვთ მოგზაურობისთვის სათანადო დოკუმენტები
ბილეთების გადაჭარბებით გაყიდვა კლასიკური შემთხვევაა, მაგრამ არა ერთადერთი. ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ აღიარა, რომ ბორტზე არშეშვება იმ სიტუაციებსაც შეიძლება მოიცავდეს, როდესაც ავიაკომპანია თქვენს ადგილს საკუთარი ოპერაციული მიზეზებით გადააკუთვნებს.
ნაბიჯი 1: ავიაკომპანიამ უნდა მოძებნოს მოხალისეები
როდესაც რეისზე ბილეთები გადაჭარბებით არის გაყიდული, ავიაკომპანიამ ჯერ უნდა მოიძიოს მოხალისეები, რომლებიც მზად არიან ადგილი დათმონ ავიაკომპანიასთან შეთანხმებული სარგებლის სანაცვლოდ (მუხლი 4(1)).
თუ მოხალისედ დათანხმდებით:
- საკუთარ პირობებზე თანხმდებით: ფული, ვაუჩერები, კლასის გაუმჯობესება, უფრო გვიანდელი რეისი. შეთავაზებას დათანხმებამდე ყურადღებით გაეცანით.
- ინარჩუნებთ თანხის დაბრუნების ან მარშრუტის შეცვლის უფლებას მე-8 მუხლის მიხედვით.
- EU261-ის სტანდარტულ კომპენსაციას დამატებით არ იღებთ. შეთანხმებული სარგებელი მას ცვლის.
რჩევა: ვაუჩერი შეიძლება გულუხვად ჟღერდეს, მაგრამ ნაღდ ფულზე ნაკლებად მოქნილია. გაარკვიეთ, ნაღდი ფულიც ხომ არ არის შეთავაზებული, და შეადარეთ ის კომპენსაციას, რომელსაც უნებლიე მგზავრად მიიღებდით.
ნაბიჯი 2: თუ მოხალისეები საკმარისი არ არის
თუ მოხალისეების რაოდენობა არასაკმარისია, ავიაკომპანიას შეუძლია მგზავრებს ბორტზე ნების საწინააღმდეგოდ არ შეუშვას. ამ შემთხვევაში მან დაუყოვნებლივ უნდა:
- გადაგიხადოთ კომპენსაცია მე-7 მუხლის მიხედვით
- შემოგთავაზოთ თანხის დაბრუნების ან მარშრუტის შეცვლის არჩევანი მე-8 მუხლის მიხედვით
- უზრუნველგყოთ მზრუნველობით მე-9 მუხლის მიხედვით
რამდენი კომპენსაცია?
| ფრენის მანძილი | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 კმ, ან ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე მეტი | €400 | £350 |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | €600 | £520 |
როდის შეიძლება განახევრდეს
თუ ავიაკომპანია მარშრუტს გიცვლით და საბოლოო დანიშნულების ადგილას თავდაპირველი განრიგიდან ამ ზღვრებში ჩადიხართ, კომპენსაცია 50%-ით შეიძლება შემცირდეს:
| ფრენის მანძილი | ჩასვლა არაუგვიანეს |
|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | 2 საათით გვიან |
| 1 500–3 500 კმ | 3 საათით გვიან |
| 3 500 კმ-ზე მეტი | 4 საათით გვიან |
თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა
გაუქმების მსგავსად, თქვენ ირჩევთ:
- სრულ თანხის დაბრუნებას 7 დღეში, ფულადი ფორმით (ვაუჩერები მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით)
- მარშრუტის შეცვლას თქვენს საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე უახლოეს შესაძლებლობაზე
- მარშრუტის შეცვლას უფრო გვიან თარიღზე თქვენი არჩევით, ადგილების არსებობის შესაბამისად
დამატებით იხილეთ გაუქმებული რეისი: თანხის დაბრუნება, მარშრუტის შეცვლა თუ კომპენსაცია. თანხის დაბრუნებისა და მარშრუტის შეცვლის წესები ანალოგიურად მუშაობს.
მზრუნველობა ლოდინის დროს
ახალი რეისის ლოდინისას ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველგყოთ:
- საკვებით და სასმელით, ლოდინის შესაბამისად
- ორი კომუნიკაციით (ზარები ან ელფოსტები)
- სასტუმროთი და ტრანსპორტით, თუ ღამის გათევა გჭირდებათ
შეინახეთ ჩეკები ყველაფერზე, რაც თავად უნდა გადაიხადოთ.
როდის არ ანაზღაურდება ბორტზე არშეშვება
ავიაკომპანიას შეუძლია კანონიერად თქვას უარი შეშვებაზე, კომპენსაციის გარეშე, როდესაც არსებობს გონივრული საფუძვლები:
- ჯანმრთელობა: აშკარად ფრენისთვის უვარგისი ხართ
- უსაფრთხოება ან დაცვა: მაგალითად არეულობის გამომწვევი ქცევა
- არასათანადო სამგზავრო დოკუმენტები: პასპორტის, ვიზის ან შესვლის ნებართვის არქონა
- რეგისტრაციაზე ან გასასვლელთან დაგვიანება
თუ ავიაკომპანია ამბობს, რომ ერთ-ერთი ეს მიზეზი მოქმედებს, მოითხოვეთ ის წერილობით. საფუძვლების გონივრულობის გასაჩივრება შემდგომაც შესაძლებელია.
კლასი დაგიქვეითეს, ბორტიდან კი არ გაგიშვეს?
თუ ავიაკომპანია გაყენებთ იმაზე დაბალ კლასში, რისთვისაც გადაიხადეთ, ეს ბორტზე არშეშვება არ არის, მაგრამ მე-10 მუხლი მაინც გაძლევთ ამ რეისის ბილეთის ფასის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლებას:
| ფრენის მანძილი | ბილეთის ფასის დაბრუნება |
|---|---|
| 1 500 კმ-მდე | 30% |
| ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე მეტი (საფრანგეთის საზღვარგარეთულ დეპარტამენტებში/დეპარტამენტებიდან გარდა), ან 1 500–3 500 კმ | 50% |
| 3 500 კმ-ზე მეტი სხვა რეისები | 75% |
რა გააკეთოთ აეროპორტში
- შემთხვევით ნუ დათანხმდებით მოხალისედ. დათანხმებამდე ჰკითხეთ, ავიაკომპანია მოხალისეებს ეძებს თუ უნებლიედ გიშვებთ ბორტზე.
- მოითხოვეთ მიზეზი წერილობით და ითხოვეთ თქვენი უფლებების შესახებ წერილობითი შეტყობინება, რომელიც ავიაკომპანიამ უნდა გადმოგცეთ (მუხლი 14).
- გადაუღეთ ფოტო ბორტზე ასვლის ტალონს, გასასვლელის ეკრანს და პერსონალის ნებისმიერ მითითებას.
- მიიღეთ შეთავაზებული მზრუნველობა. საჭიროების შემთხვევაში ითხოვეთ საკვების ვაუჩერები და სასტუმრო.
- აირჩიეთ მარშრუტის შეცვლა ან თანხის დაბრუნება და შეინახეთ შეთანხმებულის ჩანაწერი.
როგორ მოვითხოვოთ
თუ ავიაკომპანიამ კომპენსაცია აეროპორტში არ გადაგიხადათ (ბევრი არ იხდის), განაცხადი შემდგომში წარადგინეთ. შეგიძლიათ:
- მისწეროთ ავიაკომპანიას ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტით
- ან შეამოწმოთ თქვენი რეისი და FlyClaims-ს მიანდოთ 20%-ად დღგ-ის ჩათვლით, ყველაფრის ჩათვლით. სასამართლოში წასვლისას დამატებითი საკომისიო არ არის და ავიაკომპანიის მიერ ჩვენთვის გადახდიდან 48 საათში გიხდით. იხილეთ ფასები.
წესების შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის იხილეთ კომპენსაცია ბორტზე არშეშვებისთვის. თუ ბორტიდან გაგიშვეს და ამის გამო შემდგომ რეისებზე ვერ მოასწარით, წაიკითხეთ კომპენსაცია გამოტოვებული კავშირისთვის განმარტებით. ვადებისთვის იხილეთ რამდენი დრო მაქვს მოთხოვნისთვის.
ხშირი კითხვები
ლეგალურია თუ არა ბილეთების გადაჭარბებით გაყიდვა?
დიახ, ავიაკომპანიებს ბილეთების გადაჭარბებით გაყიდვა შეუძლიათ. მაგრამ მგზავრებს, რომლებსაც ბორტზე ნების საწინააღმდეგოდ არ უშვებენ, უნდა გადაუხადონ კომპენსაცია, შესთავაზონ თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა და იზრუნონ მათზე.
საჭიროა თუ არა ბორტზე არშეშვებისთვის 3-საათიანი დაგვიანება?
არა. უნებლიე არშეშვება პირობებს აკმაყოფილებს იმის მიუხედავად, რამდენი დაგვიანებით ჩახვალთ. ჩასვლის დრო მხოლოდ იმაზე მოქმედებს, შეიძლება თუ არა კომპენსაციის განახევრება.
მოხალისედ დავთანხმდი და ვაუჩერი მივიღე. მაინც შემიძლია €400-ის მოთხოვნა?
როგორც წესი, არა. მოხალისეები სტანდარტული კომპენსაციის ნაცვლად თავიანთ შეთანხმებულ სარგებელს იღებენ. თანხის დაბრუნებისა და მარშრუტის შეცვლის უფლება კვლავ გრჩებათ.
ავიაკომპანიამ თქვა, რომ რეგისტრაცია დავაგვიანე. მაინც შემიძლია მოთხოვნა?
ეს ფაქტებზეა დამოკიდებული. თუ რეგისტრაცია ავიაკომპანიის ვადაში გაიარეთ (ან გასვლამდე 45 წუთით ადრე, თუ ვადა არ იყო დადგენილი), ბორტზე არშეშვება მაინც შეიძლება ანაზღაურებადი იყოს. შეინახეთ თქვენი რეგისტრაციის დროის დამადასტურებელი მტკიცებულება.
შემიძლია მოთხოვნა, თუ ევროკავშირში მიმავალ რეისზე არ შემიშვეს?
დიახ, თუ რეისს ევროკავშირის გადამზიდველი ასრულებდა. ევროკავშირიდან გასული რეისები დაცულია ნებისმიერი ავიაკომპანიის შემთხვევაში.