Compensazione Ryanair: perché ti chiedono di fare prima la richiesta direttamente

Ryanair chiede ai passeggeri di presentare la richiesta di compensazione direttamente tramite i propri canali prima di trattare con un'agenzia di recupero. Di solito attende circa 28 giorni per gestire una richiesta diretta prima di confrontarsi con un terzo. I tuoi diritti ai sensi dell'EU261 o dell'UK261 restano gli stessi in ogni caso. In pratica, la strada più rapida è spesso presentare prima la richiesta direttamente e chiedere aiuto solo se Ryanair rifiuta o non paga.

In sintesi

• Ryanair è vincolata dall'EU261 e dall'UK261 come qualsiasi altra compagnia aerea: €250/€400/€600 oppure £220/£350/£520.
• Chiede ai passeggeri di fare prima la richiesta direttamente e di solito concede 28 giorni prima di trattare con le agenzie.
• Presentare la richiesta direttamente non costa nulla. Il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo può aiutarti.
• Se Ryanair respinge o ignora la tua richiesta, un servizio di recupero può subentrare.
• Nel 2022 la Corte suprema del Regno Unito ha dato ragione allo studio Bott & Co in una controversia con Ryanair sui pagamenti effettuati direttamente ai passeggeri.
• Verifica il tuo volo per scoprire che cosa ti spetta.

L'approccio di Ryanair alle richieste dirette

L'approccio di Ryanair è trattare direttamente con i passeggeri. In pratica:

• Si aspetta che i passeggeri presentino la richiesta tramite il modulo di reclamo di Ryanair prima di rivolgersi a un'agenzia di recupero.
• Quando un'agenzia contatta Ryanair, spesso rimanda alla propria procedura e attende circa 28 giorni che il passeggero presenti la richiesta direttamente.

Le politiche di Ryanair possono cambiare, quindi controlla le condizioni attuali prima di fare richiesta.

Questo incide sui tuoi diritti?

No. Il tuo diritto alla compensazione deriva dall'EU261 (o dall'UK261), non dalle condizioni di Ryanair. La compagnia può istituire una propria procedura per i reclami, ma non può ridurre ciò che il regolamento ti riconosce.

Sulla cessione in particolare: nella causa Eventmedia (C-11/23), la Corte di giustizia ha stabilito che le condizioni delle compagnie aeree che vietano ai passeggeri di cedere i propri crediti a terzi non possono essere opposte loro. Con le nuove norme UE che si applicano dal 23 ottobre 2027, le compagnie potranno chiedere alle agenzie la prova del mandato, cioè la prova che tu le abbia davvero autorizzate. Vedi le nuove norme UE sui diritti dei passeggeri 2027.

Il caso Bott & Co (Corte suprema del Regno Unito, 2022)

Bott & Co, uno studio legale britannico che gestisce richieste per ritardi aerei, ha citato in giudizio Ryanair per la prassi della compagnia di pagare la compensazione direttamente ai passeggeri dopo che le era stato comunicato che Bott & Co agiva per loro conto. Ciò impediva allo studio di trattenere la commissione concordata.

Nel 2022 la Corte suprema del Regno Unito ha dato ragione a Bott & Co. Ha stabilito che l'interesse di un legale a essere pagato con la compensazione che ha contribuito a ottenere meritava tutela, anche quando la richiesta era stata definita senza procedimento giudiziario. Una volta informata che lo studio agiva per il passeggero, Ryanair non poteva semplicemente aggirarlo.

Che cosa significa per i passeggeri: se incarichi un rappresentante e in seguito vieni pagato direttamente dalla compagnia, in base al tuo accordo potresti comunque dovere al rappresentante la commissione concordata. Leggi sempre le condizioni che firmi.

Come fare richiesta a Ryanair: passo dopo passo

Passo 1: verifica di avere i requisiti

• Ritardo: sei arrivato alla destinazione finale con 3+ ore di ritardo (misurato all'apertura dei portelloni).
• Cancellazione: informato meno di 14 giorni prima della partenza, senza un'alternativa idonea.
• Negato imbarco: lasciato a terra contro la tua volontà.
• Copertura: i voli Ryanair in partenza dall'UE/SEE, dalla Svizzera o dal Regno Unito sono coperti. In genere sono coperti anche i voli in arrivo nell'UE o nel Regno Unito da paesi esterni, perché le compagnie del gruppo Ryanair sono vettori UE o britannici.

L'importo dipende dalla distanza:

La maggior parte delle rotte Ryanair è a corto o medio raggio, quindi €250 e €400 sono gli importi più frequenti.

Passo 2: raccogli le prove

• Codice di prenotazione e numero del volo
• Carte d'imbarco
• Eventuali email o notifiche dell'app di Ryanair sul disservizio
• Ricevute di pasti, albergo o trasporto se non ti è stata fornita assistenza

Passo 3: presenta la richiesta direttamente a Ryanair

Usa il modulo online di Ryanair per le richieste EU261/UK261. Fornisci dati accurati, conserva una copia di ciò che invii e annota il numero di riferimento della richiesta. Se preferisci inviare una richiesta scritta che citi il regolamento e la giurisprudenza, usa il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo.

Passo 4: attendi la risposta

Concedi a Ryanair un tempo ragionevole per rispondere. Circa 28 giorni corrispondono al suo normale tempo di gestione. Possibili esiti:

• Pagata: fatto. Controlla che l'importo corrisponda al regolamento.
• Respinta per "circostanze eccezionali": chiedi quali fossero le circostanze. Le restrizioni del controllo del traffico aereo e il maltempo grave possono essere valide. La maggior parte dei problemi tecnici e degli scioperi del personale della compagnia no. Vedi scioperi della compagnia e del controllo del traffico aereo e la nostra panoramica sull'EU261.
• Nessuna risposta: sollecita per iscritto e valuta di passare alle vie superiori.

Passo 5: se necessario, passa alle vie superiori

Se Ryanair rifiuta o non risponde, puoi:

• Presentare un reclamo all'organismo nazionale di applicazione o a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie
• Avviare un procedimento per le controversie di modesta entità
• Lasciare che se ne occupi un servizio di recupero

Collaborare con FlyClaims per una richiesta Ryanair

Se ti rivolgi prima a noi, possiamo aiutarti a presentare la richiesta direttamente a Ryanair, rispettando la sua procedura, e intervenire se la richiesta viene respinta o si blocca. Se hai già fatto richiesta e ti è stata rifiutata, inviaci il rifiuto e ce ne occuperemo noi.

La nostra commissione è del 20% IVA inclusa, tutto compreso. Nessuna maggiorazione legale se la richiesta deve andare in tribunale e ti paghiamo entro 48 ore dalla ricezione del pagamento della compagnia. Vedi i prezzi oppure confronta i fornitori in società di recupero a confronto.

Pronto? Verifica il tuo volo.

Domande frequenti

Devo fare prima la richiesta a Ryanair da solo?

Ryanair lo chiede ai passeggeri e di solito attende circa 28 giorni prima di trattare con le agenzie. Il tuo diritto legale alla compensazione non dipende da questo, ma seguire la procedura spesso velocizza le cose.

Ryanair può rifiutarsi di trattare con una società di recupero?

Può stabilire una propria procedura, ma le clausole contrattuali che vietano ai passeggeri di cedere i propri crediti non possono essere opposte loro (Eventmedia, C-11/23). Dal 23 ottobre 2027 le compagnie aeree possono chiedere alle agenzie la prova che il passeggero le abbia autorizzate.

Che cosa è successo nel caso Bott & Co contro Ryanair?

Nel 2022 la Corte suprema del Regno Unito ha dato ragione a Bott & Co. Ha stabilito che Ryanair non poteva aggirare lo studio pagando direttamente i passeggeri dopo essere stata informata che lo studio agiva per loro conto.

Ryanair mi ha offerto un voucher al posto del denaro. Devo accettarlo?

No. La compensazione e i rimborsi devono essere pagati in denaro, a meno che tu non acconsenta per iscritto ai voucher.

Quanto tempo ho per fare richiesta contro Ryanair?

Dipende dal diritto nazionale. Ryanair ha sede in Irlanda, dove il termine è di 6 anni, ma possono applicarsi anche altri paesi. Vedi le scadenze per paese.