Quando hai diritto al risarcimento?
Quando avevi una prenotazione confermata, hai fatto il check-in in tempo ed eri al gate in orario, e la compagnia non ti ha lasciato imbarcare per motivi diversi da documenti, salute, sicurezza o comportamento.
I volontari sono un caso diverso
Prima di negare l'imbarco, le compagnie devono chiedere dei volontari. Se ti sei offerto e hai concordato dei benefici in cambio, come voucher o denaro, non puoi chiedere anche il risarcimento.
A cos'altro hai diritto
Oltre al risarcimento, puoi scegliere il rimborso o un nuovo volo, e la compagnia deve fornirti pasti, comunicazioni e, se necessario, un hotel.
Domande comuni
Sono stato spostato in una classe inferiore. È un negato imbarco?
Il declassamento dà diritto a un rimborso parziale del 30–75% del prezzo del biglietto a seconda della distanza, non al risarcimento.
La compagnia ha detto che il mio posto è stato assegnato ad altri perché sono arrivato in ritardo al gate.
Se sei arrivato al gate prima dell'orario indicato sulla carta d'imbarco, la compagnia non può usarlo come motivo. Raccontaci cos'è successo.