Quando spetta il risarcimento per una cancellazione?
Quando la compagnia ti ha avvisato meno di 14 giorni prima della partenza e la cancellazione non è stata causata da circostanze eccezionali. Se sei stato avvisato da 7 a 14 giorni prima, o meno di 7 giorni prima, e ti è stato offerto un volo alternativo con orari vicini a quelli originali, la compagnia potrebbe non dovere alcun risarcimento.
Rimborso o riprotezione: scegli tu
Qualunque sia il motivo della cancellazione, puoi scegliere tra il rimborso integrale entro 7 giorni o un volo alternativo alla prima occasione utile oppure in una data successiva di tuo gradimento. È un diritto distinto dal risarcimento: puoi ottenere entrambi.
La compagnia può ridurre il risarcimento?
Sì, del 50%, se il volo alternativo ti ha portato a destinazione entro 2 ore (voli brevi), 3 ore (media distanza) o 4 ore (lungo raggio) dall'orario di arrivo originale.
E i voucher?
Le compagnie possono pagare rimborsi o risarcimenti in voucher solo se lo accetti per iscritto. Hai sempre diritto al denaro.
Domande comuni
Il mio volo è stato spostato di diverse ore. È una cancellazione?
Una modifica dell'orario di diverse ore, o del numero di volo e della tratta, può essere considerata legalmente una cancellazione. Valutiamo ogni caso.
Posso fare reclamo se la cancellazione è dovuta a uno sciopero?
Se a scioperare era il personale della compagnia, sì. Gli scioperi del controllo del traffico aereo o del personale aeroportuale di solito non danno diritto al risarcimento.
La compagnia mi ha avvisato via email e non l'ho vista. Vale lo stesso?
La compagnia deve dimostrare quando ti ha informato. Se ha avvisato la tua agenzia di viaggi ma l'agenzia non te l'ha comunicato, la compagnia resta comunque responsabile.