Chi è tutelato
I passeggeri dei voli in partenza da UE, Islanda, Norvegia o Svizzera, con qualsiasi compagnia; e i passeggeri dei voli in arrivo in tali paesi da altri luoghi, se la compagnia ha sede nell'UE. Si applica a prescindere dalla nazionalità e da come hai prenotato.
Importi del risarcimento
€250 (fino a 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km, o all'interno dell'UE oltre 1.500 km), €600 (oltre 3.500 km). Sul lungo raggio i ritardi di 3–4 ore possono essere ridotti del 50%.
Diritto all'assistenza
Durante le lunghe attese, la compagnia deve fornirti pasti e rinfreschi, un mezzo di comunicazione e un hotel con trasferimenti se serve pernottare. Vale anche in caso di circostanze eccezionali.
Rimborso o riprotezione
In caso di cancellazione, negato imbarco o ritardo di 5 ore o più, puoi scegliere il rimborso entro 7 giorni o un nuovo volo verso la tua destinazione.
Circostanze eccezionali
La compagnia non deve il risarcimento se il disservizio è stato causato da eventi che non poteva controllare e che non avrebbe potuto evitare con tutte le misure ragionevoli, come maltempo severo, instabilità politica, rischi per la sicurezza, decisioni del controllo del traffico aereo o scioperi di terzi. I guasti tecnici di norma non sono eccezionali (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Termini per presentare il reclamo
EU261 non fissa un termine; lo fissa la legge nazionale. Va da 1 anno in Belgio e Polonia a 2 anni nei Paesi Bassi, 3 anni in Germania e 5–6 anni in Francia, Spagna, Irlanda e Regno Unito.
Cosa cambia dal 23 ottobre 2027
Il Regolamento (UE) 2026/2202 mantiene la soglia di 3 ore e gli importi di €250/€400/€600. Novità: devi presentare il reclamo entro 9 mesi, le compagnie devono inviare le istruzioni per il reclamo entro 96 ore e pagare o motivare un rifiuto entro 30 giorni, e i ritardi fino a 4 ore sul lungo raggio sono pagati al 50%.
Domande comuni
EU261 si applica ai pacchetti vacanza?
Sì. Sono coperti anche i voli che fanno parte di un pacchetto.
EU261 si applica ai jet privati o ai biglietti gratuiti?
I biglietti gratuiti non disponibili al pubblico, come quelli per il personale, non sono coperti. I biglietti acquistati con miglia o nell'ambito di programmi fedeltà sono coperti.