Termini di servizio

In breve

• Verifichiamo se hai diritto a un risarcimento per un volo in ritardo, cancellato o in overbooking e lo richiediamo per te alla compagnia aerea.
• La nostra commissione è pari al 20% del risarcimento recuperato, IVA inclusa. A te spetta il 80%. Non ci sono altri costi e, se non otteniamo il risarcimento, non paghi nulla.
• Quando firmi, ci trasferisci (cedi) il tuo credito risarcitorio affinché possiamo farlo valere in nome proprio. Lo stesso accordo comprende una procura per i casi in cui una cessione non venga accettata.
• Ti paghiamo entro 48 ore dalla ricezione del pagamento della compagnia aerea e dei tuoi dati per il pagamento, senza alcun costo.
• Puoi recedere entro 14 giorni dalla firma, senza alcun costo.
• Non siamo uno studio legale e non forniamo consulenza legale.

Il resto di questi termini ne spiega i dettagli.

1. Chi siamo e quando si applicano questi termini

1.1. FlyClaims è un nome commerciale di FlyClaims (eenmanszaak), un'impresa registrata nei Paesi Bassi presso la Camera di Commercio (KvK) con il numero KvK number pending, con sede in [address to be added]. In questi termini, "noi" e "nostro" indicano FlyClaims (eenmanszaak). "Tu" indica il passeggero che utilizza il nostro servizio o la persona che presenta una pratica per conto di un passeggero.

1.2. Questi termini si applicano a ogni utilizzo del nostro sito web getflyclaims.com, della nostra verifica dei requisiti, del tracker delle pratiche e di qualsiasi accordo concluso con noi per far valere una richiesta di risarcimento. Il contratto di cessione che firmi quando presenti una pratica costituisce parte integrante di questi termini.

1.3. Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@getflyclaims.com. I messaggi relativi a una pratica specifica possono essere inviati anche a claims@getflyclaims.com.

2. Che cosa facciamo

2.1. Assistiamo i passeggeri nel richiedere il risarcimento a cui hanno diritto quando un volo è in ritardo, cancellato o in overbooking, ai sensi di:

• Regolamento (CE) n. 261/2004 ("EU261");
• la versione di tale regolamento che fa parte del diritto del Regno Unito ("UK261"); e
• dal 23 ottobre 2027, Regolamento (UE) 2026/2202, per i voli ai quali si applica.

2.2. Il nostro servizio comprende la verifica della probabilità che il tuo volo abbia diritto al risarcimento, la preparazione e l'invio della richiesta alla compagnia aerea, il suo monitoraggio, la negoziazione e l'azione legale quando la riteniamo opportuna.

2.3. Se una pratica approda in tribunale, agiamo direttamente laddove la legge lo consente (ad esempio davanti al giudice di pace olandese, il kantonrechter), oppure incarichiamo uno studio legale partner. Quando è opportuno, utilizziamo il procedimento europeo per le controversie di modesta entità. Non devi fare nulla in proposito e ciò non modifica la nostra commissione.

2.4. Non siamo uno studio legale e non forniamo consulenza legale. La nostra verifica dei requisiti, la nostra chat di assistenza e qualsiasi informazione presente sul nostro sito web offrono una valutazione generale basata sulle informazioni da te fornite. Non costituiscono una garanzia che la tua richiesta andrà a buon fine.

2.5. Siamo indipendenti e non abbiamo alcun legame con le compagnie aeree.

3. Chi può utilizzare il servizio

3.1. Devi avere almeno 18 anni per sottoscrivere un accordo con noi.

3.2. Se presenti una pratica per altri passeggeri della stessa prenotazione, come i tuoi figli o i tuoi compagni di viaggio, confermi di essere autorizzato ad agire per loro. Possiamo chiedere a ciascun passeggero adulto di firmare il proprio accordo e a un genitore o tutore legale di firmare per un minore.

3.3. Puoi utilizzare il nostro servizio solo per una richiesta che ti appartiene (o che appartiene a una persona per la quale sei autorizzato ad agire) e che non hai già ceduto a nessun altro.

4. Come funziona una pratica

4.1. Verifica. Inserisci i dati del tuo volo. Ti diciamo se il tuo volo ha probabilità di avere diritto al risarcimento e a quanto potrebbe ammontare approssimativamente.

4.2. Firma. Se vuoi che procediamo, firmi il contratto di cessione per via elettronica. A quel punto tra te e noi si conclude un accordo secondo questi termini.

4.3. Documenti. Possiamo richiedere i documenti che ci servono ragionevolmente, come la conferma di prenotazione o la carta d'imbarco e, occasionalmente, una copia del tuo documento d'identità se la compagnia aerea o un tribunale la richiede.

4.4. Richiesta. Inviamo la richiesta alla compagnia aerea e gestiamo tutte le comunicazioni con essa. Puoi seguire l'avanzamento nel tracker delle pratiche.

4.5. Azione legale. Se la compagnia aerea rifiuta o non risponde, decidiamo se intraprendere un'azione legale, come descritto nella sezione 2.3.

4.6. Pagamento. Quando la compagnia aerea paga, ti trasferiamo la tua quota (vedi sezione 7).

4.7. Le compagnie aeree e i tribunali procedono con i propri tempi. Alcune pratiche vengono pagate entro poche settimane; altre richiedono mesi, soprattutto in tribunale.

5. Cessione e procura

5.1. Cessione. Firmando l'accordo, ci trasferisci (cedi) il tuo credito risarcitorio nei confronti della compagnia aerea. Ciò significa che diventiamo titolari del credito e possiamo farlo valere in nome proprio, anche in tribunale. In cambio, ti paghiamo il 80% del risarcimento recuperato, come stabilito in questi termini.

5.2. Procura. L'accordo contiene anche una procura. La utilizziamo solo quando una cessione non viene riconosciuta o quando una compagnia aerea o un tribunale richiede che agiamo in tuo nome anziché in nome proprio (è il caso in alcuni paesi, ad esempio Francia e Spagna). In base alla procura agiamo per tuo conto e si applicano la stessa commissione e le stesse condizioni di pagamento.

5.3. Condizioni delle compagnie aeree. Le condizioni di trasporto di alcune compagnie aeree prevedono che i crediti risarcitori non possano essere trasferiti. La Corte di giustizia dell'Unione europea ha stabilito (causa C-11/23, Eventmedia) che tali clausole non possono essere opposte ai passeggeri. Faremo valere la tua richiesta a prescindere da tali clausole.

5.4. Se interrompiamo. Se rifiutiamo o interrompiamo la gestione della tua richiesta (vedi sezione 10), ti ritrasferiamo il credito, o revochiamo la procura, su tua richiesta e senza alcun costo.

6. La nostra commissione

6.1. La nostra commissione è pari al 20% del risarcimento recuperato, IVA inclusa. È tutto ciò che addebitiamo. In particolare:

• non è previsto alcun costo aggiuntivo se intraprendiamo un'azione legale;
• non sono previste spese di amministrazione, di bonifico o di pagamento;
• se la tua richiesta non va a buon fine, non paghi nulla.

6.2. Ricevi il 80% del risarcimento pagato dalla compagnia aerea per la tua richiesta.

6.3. Spese giudiziarie e interessi. Se un tribunale o la compagnia aerea riconosce spese legali, tasse giudiziarie, spese di recupero o interessi legali in aggiunta al risarcimento, tali importi spettano a noi. Servono a coprire i costi che anticipiamo per far valere la tua richiesta, come le tasse giudiziarie e i costi di avvocati o ufficiali giudiziari. La tua quota del 80% è sempre calcolata sull'importo del risarcimento in sé.

6.4. Deduciamo la nostra commissione dal risarcimento prima di pagarti. Non devi mai pagarci nulla in anticipo.

7. Pagamento del tuo risarcimento

7.1. Paghiamo la tua quota entro 48 ore dalla ricezione del pagamento della compagnia aerea e dei tuoi dati per il pagamento, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.

7.2. Paghiamo tramite bonifico bancario su un conto IBAN o tramite PayPal, a tua scelta. Non addebitiamo alcun costo.

7.3. Assicurati che i tuoi dati per il pagamento siano corretti. Se un pagamento non va a buon fine a causa di dati errati, ti contatteremo e pagheremo nuovamente una volta corretti.

8. Le tue responsabilità

Quando utilizzi il nostro servizio, ti impegni a:

• Essere sincero. Fornirci informazioni accurate e complete sul tuo volo e su quanto accaduto. Se noti un errore, faccelo sapere.
• Non cedere la richiesta due volte. Non rivolgerti a un'altra società di recupero crediti, a un avvocato o alla procedura della compagnia aerea per la stessa richiesta dopo aver firmato con noi. Se lo hai già fatto, dillo prima di firmare.
• Fornire i documenti. Inviarci i documenti che ci servono ragionevolmente per far valere la richiesta, come la conferma di prenotazione, la carta d'imbarco o, ove richiesto, una copia del tuo documento d'identità.
• Tenerci informati. Dirci subito se la compagnia aerea ti contatta in merito alla richiesta, ti offre qualcosa (denaro, un voucher, miglia) o ti paga direttamente.
• Collaborare se necessario. In rari casi un tribunale può richiedere una breve dichiarazione scritta da parte tua. Ti spiegheremo che cosa serve e ci occuperemo noi della sua preparazione.

Se ci fornisci consapevolmente informazioni false o violi gravemente questi obblighi, possiamo porre fine all'accordo.

9. Se la compagnia aerea ti contatta o ti paga direttamente

9.1. Dopo che hai firmato, la compagnia aerea dovrebbe rivolgersi a noi. A volte le compagnie aeree contattano comunque direttamente i passeggeri, ad esempio con un pagamento o un'offerta.

9.2. Se, dopo che hai firmato con noi, la compagnia aerea ti paga direttamente il risarcimento, oppure accetti un voucher, miglia o un altro accordo transattivo dalla compagnia aerea per lo stesso disservizio, la nostra commissione è comunque dovuta. Questo perché il pagamento o l'offerta della compagnia aerea derivano dalla richiesta che abbiamo presentato per tuo conto e il nostro lavoro ne è stata la causa.

9.3. In tal caso, la nostra commissione è pari al 20% dell'importo pagato dalla compagnia aerea. Per un voucher o un altro accordo non in denaro, la commissione è calcolata sul suo valore nominale, fino all'importo del risarcimento dovuto ai sensi del regolamento applicabile. Ti invieremo una fattura e ti impegni a pagarla entro 14 giorni.

9.4. Ciò non si applica ai pagamenti ricevuti prima della firma con noi né ai rimborsi del prezzo del biglietto, che non fanno parte della richiesta di risarcimento.

9.5. Poiché la compagnia aerea non può legalmente pagare due volte la stessa richiesta, ti chiediamo di non accettare offerte direttamente senza prima parlarne con noi.

10. Quando possiamo rifiutare o interrompere una pratica

10.1. Possiamo decidere di non prendere in carico una richiesta, o di interromperne la gestione, in qualsiasi momento, ad esempio se:

• la compagnia aerea può dimostrare circostanze eccezionali (come condizioni meteorologiche gravi o restrizioni del controllo del traffico aereo) che la esonerano dal pagare il risarcimento;
• non ci sono prove sufficienti a sostegno della richiesta;
• la richiesta è prescritta (il termine per presentarla è scaduto);
• non fornisci le informazioni o i documenti che ci servono ragionevolmente; oppure
• riteniamo che la richiesta difficilmente avrà successo per un altro motivo.

10.2. Se interrompiamo, ti spiegheremo il motivo. Questo non ti costa nulla. Su richiesta, ti ritrasferiamo il credito affinché tu possa farlo valere da solo o con un altro soggetto.

11. Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

11.1. Puoi recedere dall'accordo entro 14 giorni dalla firma, senza indicarne il motivo e senza alcun costo.

11.2. Per recedere, scrivi a support@getflyclaims.com oppure usa l'opzione di recesso nel tracker delle pratiche. È sufficiente un breve messaggio, ad esempio: "Recedo dal mio accordo per la pratica [riferimento]". Ti confermeremo la ricezione.

11.3. Quando firmi, ci chiedi di iniziare a lavorare immediatamente, durante il periodo di recesso. Ciò significa che possiamo già contattare la compagnia aerea durante questi 14 giorni. Se recedi, ci fermiamo e non ci devi nulla per il lavoro svolto.

11.4. Un'eccezione: se, entro questi 14 giorni, la compagnia aerea ha già pagato il risarcimento a seguito della nostra richiesta, il nostro servizio è stato eseguito per intero. In tal caso il diritto di recesso non si applica più e la nostra commissione è dovuta come di consueto. Ne prendi atto quando ci chiedi di iniziare subito.

11.5. Dopo il tuo recesso, comunichiamo alla compagnia aerea che non ti rappresentiamo più e ti ritrasferiamo il credito.

12. Cessazione dell'accordo dopo i 14 giorni

12.1. Dopo il periodo di recesso, puoi comunque porre fine all'accordo in qualsiasi momento scrivendo a support@getflyclaims.com. Ti ritrasferiremo il credito.

12.2. Se avevamo già presentato la richiesta alla compagnia aerea prima che ponessi fine all'accordo e la compagnia aerea paga successivamente il risarcimento per quella richiesta (a te, a noi o a chiunque altro), la nostra commissione del 20% è comunque dovuta, perché il pagamento è il risultato del lavoro da noi svolto. Alle modalità di calcolo e di pagamento della commissione si applica la sezione 9.3.

12.3. Possiamo porre fine all'accordo come descritto nelle sezioni 8 e 10.

13. Responsabilità

13.1. Gestiamo ogni richiesta con cura, ma non possiamo garantirne l'esito né i tempi. La decisione di pagare spetta in ultima istanza alla compagnia aerea o al tribunale.

13.2. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti ai sensi dell'accordo è limitata alla commissione che avremmo percepito per la tua richiesta. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali.

13.3. Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, né qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, compresi i tuoi diritti di consumatore.

13.4. Non siamo responsabili per ritardi o problemi causati da compagnie aeree, tribunali, banche, fornitori di servizi di pagamento o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

14. Il tuo account e le comunicazioni

14.1. Accedi con un link sicuro inviato al tuo indirizzo email (un "magic link"). Proteggi l'accesso al tuo account email, perché chiunque vi abbia accesso può accedere alle tue pratiche.

14.2. Comunicheremo con te via email e tramite il tracker delle pratiche. Tieni aggiornato il tuo indirizzo email.

14.3. La nostra chat di assistenza utilizza l'IA per rispondere alle domande più comuni. Può commettere errori. Per qualsiasi questione importante sulla tua pratica, contattaci all'indirizzo support@getflyclaims.com e ti risponderà una persona.

15. Reclami

15.1. Se non sei soddisfatto del nostro servizio, scrivi a support@getflyclaims.com descrivendo il problema. Lo esamineremo e risponderemo il prima possibile, facendo del nostro meglio per rimediare.

15.2. Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, hai il diritto di rivolgerti al giudice competente. Puoi anche contattare un organismo di tutela dei consumatori del tuo paese per ricevere assistenza, come ConsuWijzer (gestito dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati) nei Paesi Bassi, oppure il Centro europeo dei consumatori del tuo paese.

16. Modifiche a questi termini

16.1. Possiamo aggiornare questi termini, ad esempio quando cambia la legge o modifichiamo il nostro servizio. Pubblicheremo la nuova versione su questa pagina con una nuova data.

16.2. I termini in vigore quando hai firmato il tuo accordo continuano ad applicarsi a quella pratica, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o sia esclusivamente a tuo favore. Se vorremo apportare qualsiasi altra modifica a un accordo esistente, chiederemo prima il tuo consenso.

17. Legge applicabile e controversie

17.1. Questi termini e il tuo accordo con noi sono disciplinati dal diritto olandese.

17.2. Se sei un consumatore residente in un altro paese, ciò non ti priva della tutela che ti spetta in base alle norme imperative a protezione dei consumatori del paese in cui risiedi.

17.3. Le controversie saranno decise dal giudice competente nei Paesi Bassi. Se sei un consumatore, puoi anche agire davanti ai giudici del paese in cui risiedi, e noi possiamo agire nei tuoi confronti solo davanti a tali giudici.

17.4. Se una qualsiasi parte di questi termini risulta invalida, il resto rimane in vigore.

18. Contatti

• FlyClaims (eenmanszaak), che opera con il nome commerciale FlyClaims
• Indirizzo: [address to be added]
• KvK: KvK number pending
• Email: support@getflyclaims.com
• Pratiche: claims@getflyclaims.com

Le traduzioni di questi termini sono fornite per comodità. In caso di differenze tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.