In breve
- Utilizziamo i tuoi dati per verificare il tuo volo e portare avanti la tua richiesta di risarcimento. Non li vendiamo e non li usiamo per finalità pubblicitarie.
- Condividiamo i dettagli della pratica con la compagnia aerea e, ove necessario, con tribunali, studi legali partner e ufficiali giudiziari, perché è così che le richieste vengono pagate.
- I tuoi dati sono ospitati nell'UE. Se un fornitore ha sede negli Stati Uniti, utilizziamo garanzie giuridiche approvate dall'UE.
- Le copie dei documenti d'identità e delle carte d'imbarco vengono eliminate 90 giorni dopo la chiusura della pratica. I registri finanziari sono conservati per 7 anni perché lo richiede la normativa tributaria olandese.
- Puoi accedere ai tuoi dati, correggerli o cancellarli e puoi presentare reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati.
1. Chi è il responsabile dei tuoi dati
FlyClaims è un nome commerciale di FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], iscritta alla Camera di Commercio olandese (KvK) con il numero KvK number pending. Siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e, per i passeggeri del Regno Unito, dell'UK GDPR.
Per qualsiasi domanda o richiesta in materia di privacy, scrivi a support@getflyclaims.com.
2. Quali dati raccogliamo
Dati che ci fornisci
- Dati di contatto: nome, indirizzo email e, se lo indichi, numero di telefono.
- Dati del volo e della prenotazione: numeri di volo, date, codice di prenotazione, compagnia aerea, tratta e che cosa è successo al tuo volo.
- Documenti di viaggio: conferme di prenotazione, carte d'imbarco e biglietti elettronici che carichi.
- Documenti d'identità: una copia del passaporto o della carta d'identità, solo quando una compagnia aerea o un tribunale la richiede.
- Dati dell'accordo: la tua firma sul contratto di cessione, nonché la data e l'ora della firma.
- Dati per il pagamento: il tuo IBAN e l'intestatario del conto, oppure il tuo indirizzo email PayPal.
- Dati dei coviaggiatori: nomi e dati degli altri passeggeri che aggiungi a una pratica.
- Messaggi: email, conversazioni con la chat di assistenza e altri messaggi che ci invii.
Quando carichi un documento d'identità, puoi oscurare il tuo codice identificativo nazionale (come il BSN olandese). Non ci serve.
Dati che raccogliamo automaticamente
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e log del server, utilizzati per mantenere il servizio sicuro e funzionante.
- Dati di sessione: cookie necessari per mantenere il tuo accesso e darti accesso alle tue pratiche. Consulta la nostra informativa sui cookie.
- Dati di segnalazione: se arrivi tramite il link di un partner, il codice di segnalazione del partner.
Dati provenienti da terzi
- Dati di volo: consultiamo lo stato dei voli, i ritardi e le cancellazioni presso un fornitore di dati di volo. Inviamo solo numeri di volo e date, non i tuoi dati personali.
- Dalla compagnia aerea, dai tribunali o dagli studi legali: risposte, decisioni e informazioni sui pagamenti relativi alla tua pratica.
- Da un altro passeggero: se un'altra persona presenta una pratica che ti include, ci fornisce i tuoi dati.
3. Perché usiamo i tuoi dati e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica ai sensi del GDPR |
|---|---|
| Verifica dei requisiti e gestione della tua pratica, compresi i procedimenti giudiziari | Esecuzione del contratto con te |
| Comunicazioni con te sulla tua pratica | Esecuzione del contratto con te |
| Pagamento del tuo risarcimento | Esecuzione del contratto con te |
| Tenuta dei registri finanziari e fiscali | Obbligo legale (normativa olandese in materia fiscale e contabile) |
| Verifica dell'identità quando una compagnia aerea o un tribunale la richiede | Esecuzione del contratto con te |
| Risposta alle domande tramite l'assistenza e la chat di assistenza con IA | Esecuzione del contratto, oppure nostro legittimo interesse ad aiutare i visitatori che non hanno ancora firmato |
| Sicurezza del servizio e prevenzione di frodi e pratiche duplicate | Legittimo interesse |
| Riconoscimento del compenso al partner che ti ha segnalato | Legittimo interesse a retribuire correttamente i nostri partner |
| Misurazione aggregata dell'utilizzo del sito web, senza cookie né dati personali | Non si tratta di dati personali |
| Accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria | Legittimo interesse |
Quando ci basiamo sul legittimo interesse, abbiamo bilanciato il nostro interesse con i tuoi diritti. Puoi opporti in qualsiasi momento (vedi sezione 9).
Non inviamo email di marketing se non hai prestato il tuo consenso, e puoi revocarlo in qualsiasi momento.
4. Come utilizziamo l'IA
Utilizziamo i modelli di OpenAI per due finalità:
- Lettura dei tuoi documenti di viaggio. Quando carichi una conferma di prenotazione o una carta d'imbarco, l'IA estrae i dati del volo (come numero di volo, data e nome del passeggero) così non devi digitarli.
- Chat di assistenza. La nostra chat di assistenza con IA risponde alle domande sulle pratiche e sul nostro servizio.
OpenAI tratta questi dati per nostro conto in base a un accordo sul trattamento dei dati. In base ai termini API di OpenAI, i dati inviati tramite l'API non vengono utilizzati per addestrare i suoi modelli. Ti chiediamo di non condividere nella chat informazioni sensibili, come dati sanitari o numeri di documenti d'identità, a meno che non te lo chiediamo espressamente.
La nostra verifica dei requisiti utilizza regole automatizzate per stimare se il tuo volo ha probabilità di avere diritto al risarcimento. Questa stima non è una decisione definitiva. Se non sei d'accordo, contattaci e una persona esaminerà il tuo caso.
5. Con chi condividiamo i tuoi dati
Per portare avanti la tua pratica
Per ottenere il pagamento del tuo risarcimento, condividiamo i dettagli rilevanti della pratica con:
- la compagnia aerea (e i suoi rappresentanti);
- i tribunali e le altre autorità che trattano la pratica;
- gli studi legali partner che agiscono per nostro conto quando non possiamo agire direttamente;
- gli ufficiali giudiziari quando dobbiamo dare esecuzione a una sentenza.
Condividiamo solo ciò che è necessario per quella fase. La base giuridica è l'esecuzione del contratto con te.
Fornitori di servizi
Ci avvaliamo di fornitori affidabili che trattano i dati secondo le nostre istruzioni in base a un accordo sul trattamento dei dati:
| Tipo di fornitore | Che cosa fa | Ubicazione |
|---|---|---|
| Fornitore di hosting | Gestisce il nostro sito web e la nostra applicazione | UE |
| Fornitore di database | Conserva i dati delle pratiche e degli account | Regione UE |
| Fornitore di archiviazione file | Conserva i documenti caricati, in forma cifrata | UE |
| Fornitore di invio email | Invia i link di accesso e gli aggiornamenti sulle pratiche | Vedi sezione 6 |
| OpenAI | Estrae i dati del volo dai documenti caricati; alimenta la chat di assistenza | USA (vedi sezione 6) |
| FlightAware | Fornisce i dati sullo stato dei voli; riceve solo numeri di volo, nessun dato personale | USA |
| Analisi statistica | Statistiche del sito web senza cookie; nessun dato personale | — |
Altri casi
Possiamo inoltre condividere i dati:
- con il nostro commercialista e le autorità fiscali, come richiesto a fini contabili e fiscali;
- con il partner che ti ha segnalato, limitatamente a quanto necessario per riconoscergli il compenso (ad esempio, che è stata presentata una pratica), e mai i tuoi documenti;
- se richiesto dalla legge o da un provvedimento di un tribunale; oppure
- se la nostra attività viene trasferita o riorganizzata, con il nuovo titolare, che è tenuto a rispettare questa informativa.
Non vendiamo mai i tuoi dati personali.
6. Trasferimenti internazionali
Ospitiamo i tuoi dati nell'UE. Alcuni fornitori, tra cui OpenAI e FlightAware, hanno sede negli Stati Uniti e altri fornitori possono trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori del SEE o del Regno Unito, ci assicuriamo che siano protetti facendo affidamento sul quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (Data Privacy Framework, e la sua estensione per il Regno Unito) quando il destinatario è certificato, oppure, in alternativa, sulle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (e sull'equivalente britannico). Puoi chiederci maggiori informazioni su queste garanzie.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
| Dati | Per quanto tempo |
|---|---|
| Documenti d'identità e copie delle carte d'imbarco | Eliminati 90 giorni dopo la chiusura della pratica |
| Registri finanziari (commissioni, pagamenti, fatture e dati di pagamento presenti in tali registri) | 7 anni dopo la chiusura della pratica, come richiesto dalla normativa tributaria olandese (fiscale bewaarplicht) |
| Coordinate bancarie per il pagamento conservate per pagarti | Cifrate ed eliminate dopo il pagamento, salvo quando fanno parte dei registri finanziari di cui sopra |
| Altri dati della pratica (dati del volo, accordo, corrispondenza) | Conservati insieme ai registri finanziari della pratica, fino a 7 anni dopo la chiusura della pratica |
| Risposte non completate della pratica | Conservate solo sul tuo dispositivo finché non le elimini (vedi la nostra informativa sui cookie) |
Se è in corso una controversia o un procedimento giudiziario, possiamo conservare i dati pertinenti fino alla sua definizione. Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo o li rendiamo anonimi.
8. Come proteggiamo i tuoi dati
- Tutti i dati sono cifrati in transito (HTTPS) e a riposo.
- I documenti caricati sono conservati in un archivio cifrato nell'UE.
- Le coordinate bancarie per il pagamento sono cifrate a riposo.
- L'accesso ai dati personali è limitato alle persone e ai sistemi che ne hanno necessità.
- Accedi con un link monouso inviato alla tua email (magic link), quindi non ci sono password da rubare.
Se una violazione dei dati può comportare un rischio per i tuoi diritti, informeremo l'autorità olandese per la protezione dei dati e, ove richiesto, anche te.
9. I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR hai il diritto di:
- Accedere ai dati personali che conserviamo su di te e ottenerne una copia.
- Rettificare i dati errati o incompleti.
- Cancellare i tuoi dati, salvo che dobbiamo conservarli (ad esempio per i registri fiscali o per una pratica in corso).
- Limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati in determinate situazioni.
- Opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse.
- Portabilità dei dati: ricevere i dati che ci hai fornito in un formato digitale di uso comune, oppure farli trasmettere a un altro soggetto.
- Revocare il consenso quando ci basiamo sul consenso, senza pregiudicare il trattamento precedente.
Per esercitare uno di questi diritti, scrivi a support@getflyclaims.com. Possiamo chiederti di confermare la tua identità. Risponderemo entro un mese, come richiesto dalla legge.
Reclami a un'autorità di controllo
Puoi presentare reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), oppure all'autorità del paese in cui vivi o lavori. Nel Regno Unito si tratta dell'Information Commissioner's Office. Ti saremmo grati se ci dessi prima la possibilità di risolvere la tua questione.
10. Altri passeggeri e minori
Se aggiungi altri passeggeri a una pratica, assicurati che sappiano che condividi i loro dati con noi e indica loro questa informativa. Per la pratica di un minore, i dati sono forniti da un genitore o da un tutore legale, che firma per conto del minore.
11. Cookie
Utilizziamo solo i cookie necessari al funzionamento del servizio e i nostri strumenti di analisi non usano cookie. I dettagli sono nella nostra informativa sui cookie.
12. Modifiche a questa informativa
Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano il nostro servizio o la legge. Pubblicheremo la nuova versione su questa pagina con una nuova data e ti informeremo via email delle modifiche significative.
13. Contatti
- FlyClaims (eenmanszaak), che opera con il nome commerciale FlyClaims
- Indirizzo: [address to be added]
- Email: support@getflyclaims.com
Le traduzioni di questa informativa sono fornite per comodità. In caso di differenze tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.