Domande frequenti

Tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia, della Svizzera o del Regno Unito, con qualsiasi compagnia. I voli in arrivo nell'UE sono coperti quando la compagnia ha sede nell'UE, e quelli in arrivo nel Regno Unito quando la compagnia ha sede nel Regno Unito o nell'UE. Presentiamo reclami anche in base alle norme nazionali sui diritti dei passeggeri di Turchia, Canada, Israele, Georgia e altri Paesi, e dove la legge impone di presentare il reclamo di persona, ti forniamo una lettera gratuita pronta da inviare.

€250 per voli fino a 1.500 km, €400 per voli tra 1.500 e 3.500 km (e per tutti i voli oltre 1.500 km all'interno dell'UE) e €600 per voli più lunghi. Con UK261 sono £220, £350 o £520. L'importo è per passeggero, indipendentemente dal prezzo del biglietto.

Almeno 3 ore di ritardo alla destinazione finale. L'orario di arrivo è quello in cui si aprono i portelloni dell'aereo, non quello in cui le ruote toccano la pista.

Eventi al di fuori del controllo della compagnia, come maltempo severo, restrizioni del controllo del traffico aereo, scioperi aeroportuali o minacce alla sicurezza. I problemi tecnici e gli scioperi del personale della compagnia non sono eccezionali, quindi puoi comunque fare reclamo.

Dipende dal paese: da 1 anno (Belgio, Polonia) a 2 anni (Paesi Bassi, Italia), 3 anni (Germania, Austria) e 5–6 anni (Francia, Spagna, Regno Unito, Irlanda). Per i voli dal 23 ottobre 2027, le nuove norme UE richiedono di presentare il reclamo entro 9 mesi.

Sì. Ogni passeggero con un biglietto, bambini compresi, ha diritto al risarcimento. Un genitore o tutore firma per i minori di 18 anni.

Sì. Il rimborso o la riprotezione è un diritto distinto dal risarcimento. Se sei stato avvisato meno di 14 giorni prima della partenza, di solito puoi ottenere entrambi.

La tua carta d'imbarco o la conferma di prenotazione. Alcune compagnie chiedono anche una copia del tuo documento d'identità prima di pagare. Tutto qui.

La cessione ci trasferisce il credito, così possiamo trattare con la compagnia e andare in tribunale in nome nostro. È il modello standard usato dalle principali società di reclami. In alcuni paesi agiamo anche in base a una procura.

La maggior parte delle compagnie paga entro 2-12 settimane. Se dobbiamo andare in tribunale, possono volerci da 3 a 12 mesi. Puoi seguire ogni passaggio nel tracker della tua pratica.

No. Ci occupiamo noi di tutto, compresa un'eventuale causa, e tu non devi mai presentarti.

Non sei obbligato. Le compagnie possono pagare con voucher solo se lo accetti per iscritto. Il risarcimento in denaro è un tuo diritto.

Il 20% del risarcimento, IVA inclusa, solo in caso di successo. Nessun costo extra per l'azione legale e nulla se la compagnia non paga.

Con bonifico bancario (IBAN) o PayPal. Paghiamo entro 48 ore dal ricevimento del pagamento della compagnia e dei tuoi dati di pagamento.

Sì, entro 14 giorni dalla firma, senza costi, dal tracker della tua pratica o via email.