Quando puoi chiedere il risarcimento per un volo in ritardo?
Puoi farlo quando si verificano tutte queste condizioni: il volo è partito da UE, SEE, Svizzera o Regno Unito, oppure vi è arrivato con una compagnia dell'UE o del Regno Unito; sei arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo; il ritardo non è stato causato da circostanze eccezionali; e il volo non risale a oltre il termine previsto nel paese interessato.
Come si misura il ritardo?
Conta l'orario di arrivo alla destinazione finale, misurato all'apertura dei portelloni (causa C-452/13, Germanwings, Corte di giustizia). Un volo che parte con 4 ore di ritardo ma recupera tempo e arriva con 2 h 50 min di ritardo non dà diritto al risarcimento. In un viaggio con coincidenza su un'unica prenotazione conta il ritardo a fine viaggio.
Quanto ottieni?
€250 per voli fino a 1.500 km, €400 per 1.500–3.500 km e per i voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km, e €600 per voli oltre 3.500 km. Per i voli a lungo raggio con ritardo tra 3 e 4 ore, la compagnia può pagare il 50%.
Quali motivi non valgono come scusa?
I problemi tecnici dell'aeromobile, la carenza di equipaggio, gli scioperi del personale della compagnia e il ritardo dell'aereo in arrivo sono responsabilità della compagnia. Maltempo severo, restrizioni del controllo del traffico aereo, scioperi aeroportuali e minacce alla sicurezza di solito esonerano la compagnia, ma solo se dimostra di aver fatto tutto il ragionevole per evitare il ritardo.
Il tuo diritto all'assistenza durante l'attesa
Da 2 ore di ritardo (3 ore per i voli di media distanza, 4 per il lungo raggio) la compagnia deve offrirti pasti e bevande, due telefonate o email e, se devi pernottare, hotel e trasporto. Conserva le ricevute se hai pagato di tasca tua; puoi chiederne il rimborso separatamente.
Domande comuni
Conta quanto ho pagato il biglietto?
No. Il risarcimento è un importo fisso per passeggero, anche con biglietti economici o pagati con miglia.
Il mio volo è partito in ritardo ma sono arrivato con meno di 3 ore di ritardo. Posso fare reclamo?
Non per il risarcimento, ma potresti comunque avere diritto a pasti e bevande durante l'attesa.
Posso fare reclamo se ho prenotato tramite un'agenzia di viaggi?
Sì. Il reclamo è contro la compagnia che ha operato il volo, a prescindere da come hai prenotato.