तुर्की में फ़्लाइट मुआवज़ा: SHY-YOLCU बनाम EU261 (2026)

तुर्की आने-जाने वाली और तुर्की के भीतर की फ़्लाइटें तुर्की के अपने यात्री अधिकार विनियम SHY-YOLCU के दायरे में आती हैं, और कभी-कभी EU261 या UK261 के दायरे में भी। SHY-YOLCU के तहत घरेलू फ़्लाइट पर आपका €100 और अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइट पर €250, €400 या €600 बन सकता है, जिसका भुगतान तुर्की लीरा में होता है। 10 दिसंबर 2024 से इसमें अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा की वे देरियाँ भी शामिल हैं जिनकी वजह तकनीकी या परिचालन थी। कौन-सा कानून लागू होगा, यह एयरलाइन और आपकी यात्रा की दिशा पर निर्भर करता है, और कुछ रूटों पर आप दो में से चुन सकते हैं।

मुख्य बातें

• SHY-YOLCU तुर्की की एयरलाइनों (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) की तुर्की आने-जाने वाली फ़्लाइटों पर, और विदेशी एयरलाइनों की तुर्की से रवाना होने वाली फ़्लाइटों पर लागू होता है।
• EU261 EU से रवाना होने वाली किसी भी एयरलाइन पर, और EU में आने वाली EU की एयरलाइनों पर लागू होता है। इस्तांबुल से एम्सटर्डम की Pegasus फ़्लाइट EU261 के दायरे में नहीं है। उलटी दिशा में वही फ़्लाइट दायरे में है।
• SHY-YOLCU की रकमें: घरेलू €100, 1,500 किमी तक €250, 1,500 से 3,500 किमी के लिए €400, 3,500 किमी से अधिक के लिए €600।
• SHY-YOLCU के तहत देरी पर नकद मुआवज़ा तभी मिलता है जब पहुँचने पर देरी 3 घंटे या उससे ज़्यादा हो और उसकी वजह तकनीकी या परिचालन कारण हों।
• जब दो व्यवस्थाएँ लागू हों, तो आप उसके तहत क्लेम करते हैं जो ज़्यादा देती है। एक ही रुकावट के लिए दो बार भुगतान नहीं मिल सकता।
• आपकी फ़्लाइट पर कौन-से नियम लागू होते हैं, यह देखने के लिए हमारे मुआवज़ा कैलकुलेटर का इस्तेमाल करें।

मेरी फ़्लाइट पर कौन-सा कानून लागू होता है?

नियम तीन बातों पर टिके हैं: फ़्लाइट कहाँ से रवाना होती है, कहाँ उतरती है, और जिस एयरलाइन ने असल में फ़्लाइट चलाई उसे किस देश ने लाइसेंस दिया है। आपकी राष्ट्रीयता और टिकट कहाँ खरीदा गया, इससे फ़र्क नहीं पड़ता।

SHY-YOLCU तब लागू होता है जब:

• तुर्की की कोई एयरलाइन तुर्की आती या वहाँ से जाती है, घरेलू फ़्लाइटों सहित, या
• कोई विदेशी एयरलाइन तुर्की से रवाना होती है।

EU261 तब लागू होता है जब:

• कोई भी एयरलाइन EU/EEA के किसी एयरपोर्ट या स्विट्ज़रलैंड से रवाना होती है, या
• EU की कोई एयरलाइन बाहर से EU में आती है।

यूके के लिए UK261 इसी तरह काम करता है: यूके से रवाना होने वाली कोई भी एयरलाइन, और यूके में आने वाली यूके या EU की एयरलाइनें।

तुर्की EU में नहीं है, इसलिए तुर्की से यूरोप आने वाली तुर्की की एयरलाइन EU261 के दायरे से बाहर है और सिर्फ़ SHY-YOLCU के दायरे में आती है।

दो एयरलाइन नामों को ध्यान से देखना ज़रूरी है। AJet Turkish Airlines की लो-कॉस्ट सहायक कंपनी और तुर्की की एयरलाइन है, इसलिए यह Turkish Airlines और Pegasus वाले ही पैटर्न पर चलती है। Corendon एक ब्रांड है जिसे एक से ज़्यादा एयरलाइनें इस्तेमाल करती हैं, कुछ तुर्की में लाइसेंस वाली और कुछ EU के देशों में। अपनी बुकिंग या बोर्डिंग पास पर फ़्लाइट चलाने वाली एयरलाइन देखें, क्योंकि उसी से तय होता है कि यूरोप आने वाली फ़्लाइट पर EU261 लागू हो सकता है या नहीं।

जब दोनों कानून लागू हों

Pegasus से बर्लिन से इस्तांबुल या KLM से इस्तांबुल से एम्सटर्डम जैसे रूटों पर एक ही फ़्लाइट दो व्यवस्थाओं के दायरे में आती है। आप वह चुनते हैं जिससे आपको बेहतर नतीजा मिले और उसी के तहत क्लेम करते हैं। एक ही रुकावट के लिए दोनों के तहत मुआवज़ा नहीं लिया जा सकता।

यह चुनाव सबसे ज़्यादा देरी के मामलों में मायने रखता है। EU261 3 घंटे या उससे ज़्यादा की किसी भी देरी पर भुगतान करता है, जब तक एयरलाइन असाधारण परिस्थितियाँ साबित न कर दे। SHY-YOLCU तभी भुगतान करता है जब वजह तकनीकी या परिचालन हो। दोनों के दायरे वाले रूट पर देरी के लिए अक्सर EU261 वाला क्लेम ज़्यादा मज़बूत होता है। वह व्यवस्था कैसे काम करती है, यह हमारे EU261 के परिचय में देखें।

SHY-YOLCU के तहत कितना मुआवज़ा?

रकमें विनियम के अनुच्छेद 8 में यूरो में तय की गई हैं, जैसा 2024 में संशोधित किया गया।

एयरलाइन भुगतान तुर्की लीरा में करती है, भुगतान के दिन तुर्की गणराज्य के केंद्रीय बैंक (CBRT) की बिक्री दर पर बदलकर। भुगतान नकद या बैंक ट्रांसफ़र से होना चाहिए। वाउचर तभी दिया जा सकता है जब आप लिखित में सहमत हों।

तुर्की और पश्चिमी यूरोप के बीच की ज़्यादातर फ़्लाइटें 1,500 से 3,500 किमी की श्रेणी में आती हैं। इस्तांबुल से बर्लिन (लगभग 1,700 किमी) और अंताल्या से लंदन (लगभग 2,900 किमी), दोनों €400 वाले रूट हैं। इस्तांबुल से न्यूयॉर्क जैसी लंबी दूरी की फ़्लाइटें €600 तक पहुँचती हैं।

50% की कटौती

अगर एयरलाइन आपको दूसरे रूट से भेजती है और आप इतने समय के भीतर पहुँच जाते हैं, तो वह मुआवज़ा आधा कर सकती है:

• मूल पहुँचने के समय से 2 घंटे, 1,500 किमी तक की फ़्लाइटों पर,
• 3 घंटे, 1,500 से 3,500 किमी की फ़्लाइटों पर,
• 4 घंटे, 3,500 किमी से लंबी फ़्लाइटों पर।

यह एयरलाइन के लिए एक विकल्प है, अपने-आप होने वाली कटौती नहीं।

देरी: दिसंबर 2024 में क्या बदला

10 दिसंबर 2024 को आधिकारिक राजपत्र (सं. 32748) में प्रकाशित संशोधन से पहले SHY-YOLCU देरी पर नकद मुआवज़ा नहीं देता था। संशोधन उसी दिन लागू हो गया। अब, अगर आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचते हैं और देरी की वजह “teknik ve operasyonel nedenler” (तकनीकी या परिचालन कारण) थी, तो फ़्लाइट चलाने वाली एयरलाइन पर वही मुआवज़ा बनता है जो फ़्लाइट रद्द होने पर बनता।

इस नियम के कुछ हिस्से अभी अनसुलझे हैं:

• मौसम और एयर ट्रैफ़िक कंट्रोल की वजह से हुई देरियों को बाहर माना जाना चाहिए।
• यह तय नहीं है कि हर तकनीकी खराबी इस अर्थ में “तकनीकी” गिनी जाएगी या नहीं।
• यह भी तय नहीं है कि क्रू की कमी और पिछली फ़्लाइटों से आगे बढ़ी देरी परिचालन कारण गिनी जाएँगी या नहीं।

इन बिंदुओं पर अभी कोई स्थापित केस-कानून नहीं है। अगर एयरलाइन देरी का क्लेम ठुकरा दे, तो लिखित में ठीक-ठीक वजह पूछें।

EU261 के दायरे वाली फ़्लाइटों की देरी पर जाने-पहचाने नियम लागू होते हैं, और ज़्यादातर तकनीकी समस्याएँ एयरलाइन को छूट नहीं दिलातीं। फ़्लाइट देरी का मुआवज़ा देखें।

फ़्लाइट रद्द होना और सूचना की अवधि

अनुच्छेद 6 के तहत, फ़्लाइट रद्द होने पर मुआवज़े का अधिकार बनता है, जब तक एयरलाइन ने:

• रवानगी से कम से कम 14 दिन पहले आपको बताया हो, या
• 7 से 14 दिन पहले बताया हो, और ऐसा वैकल्पिक रूट दिया हो जो 2 घंटे से ज़्यादा पहले रवाना न हो और 4 घंटे से ज़्यादा देर से न पहुँचे, या
• 7 दिन से कम पहले बताया हो, और ऐसा वैकल्पिक रूट दिया हो जो 1 घंटे से ज़्यादा पहले रवाना न हो और 2 घंटे से ज़्यादा देर से न पहुँचे।

एयरलाइन को साबित करना होता है कि उसने आपको कब बताया। अगर बुकिंग के समय आपने संपर्क विवरण नहीं दिया, या गलत दिया, तो एयरलाइन फ़्लाइट रद्द होने की ज़िम्मेदारी से मुक्त हो सकती है। हर बुकिंग पर जाँच लें कि आपका फ़ोन नंबर और ईमेल सही हैं।

बोर्डिंग से मना किया जाना

अगर आपकी मर्ज़ी के खिलाफ़ आपको बोर्डिंग से मना किया जाता है, उदाहरण के लिए फ़्लाइट ओवरबुक होने की वजह से, तो एयरलाइन पर अनुच्छेद 8 का मुआवज़ा बनता है और उसे यह तुरंत देना होता है। आपकी बुकिंग कन्फ़र्म होनी चाहिए और आपने समय पर चेक-इन किया होना चाहिए: एयरलाइन की अपनी समय-सीमा तक, या अगर उसने कोई समय-सीमा तय नहीं की है तो प्रकाशित रवानगी समय से 45 मिनट पहले।

एयरपोर्ट पर देखभाल का आपका अधिकार

देखभाल तब भी लागू होती है जब एयरलाइन पर मुआवज़ा नहीं बनता। यह तब शुरू होती है जब देरी यहाँ तक पहुँचे:

देखभाल का मतलब है खाना और पेय, लोगों से संपर्क करने का साधन, और अगर रात रुकना पड़े तो होटल और वहाँ तक आना-जाना। अगर एयरलाइन यह नहीं देती, तो अपनी रसीदें रखें। देरी 5 घंटे तक पहुँचने पर आप अपने टिकट का रिफ़ंड भी माँग सकते हैं।

असाधारण परिस्थितियाँ

फ़्लाइट रद्द होने के मामलों में, अगर एयरलाइन असाधारण परिस्थितियाँ साबित कर दे, तो उसे छूट मिलती है। अनुच्छेद 4 उदाहरण देता है: राजनीतिक अस्थिरता, मौसम की स्थितियाँ, सुरक्षा जोखिम, उड़ान सुरक्षा की अप्रत्याशित कमियाँ और हड़तालें। देरी के लिए कसौटी अलग है: मुआवज़ा इस पर निर्भर करता है कि वजह सबसे पहले तकनीकी या परिचालन हो।

क्लेम के लिए आपके पास कितना समय है?

SHY-YOLCU कोई समय-सीमा तय नहीं करता, और यह सवाल अनसुलझा है। अंतरराष्ट्रीय फ़्लाइटों के लिए मॉन्ट्रियल कन्वेंशन की 2 साल की सीमा का तर्क दिया जा सकता है। वरना तुर्की दायित्व संहिता की सामान्य अवधियाँ लागू हो सकती हैं। सुरक्षित रहने के लिए फ़्लाइट की तारीख़ से 2 साल के भीतर क्लेम करें। जो फ़्लाइटें EU261 के दायरे में भी आती हैं, उन पर EU की राष्ट्रीय समय-सीमाएँ लागू होती हैं। आपके पास क्लेम के लिए कितना समय है देखें।

क्लेम कैसे करें

1. एयरलाइन को लिखें

फ़्लाइट चलाने वाली एयरलाइन को लिखित क्लेम भेजें, जिसमें आपका बुकिंग रेफ़रेंस, फ़्लाइट नंबर और तारीख़, क्या हुआ, और जिस अनुच्छेद पर आप भरोसा कर रहे हैं, वह हो। ज़्यादातर एयरलाइनों के पास क्लेम और शिकायतों के लिए ऑनलाइन फ़ॉर्म भी होता है। हमारा मुफ़्त क्लेम पत्र टूल आपके लिए पत्र लिख देता है। एयरलाइन से जुड़ी खास जानकारी हमारे Turkish Airlines और Pegasus पेजों पर है।

2. SHGM से शिकायत करें

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (SHGM) SHY-YOLCU जारी करता है और उसे लागू करवाता है। अगर एयरलाइन मना कर दे या जवाब न दे, तो आप SHGM में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

3. Tüketici Hakem Heyeti के पास जाएँ

उपभोक्ता मध्यस्थता समितियाँ (Tüketici Hakem Heyeti) एक मूल्य-सीमा तक के उपभोक्ता विवादों का फ़ैसला करती हैं, जो हर साल अपडेट की जाती है। उससे ऊपर क्लेम उपभोक्ता अदालतों में जाता है, और उससे पहले अनिवार्य मध्यस्थता होती है। हर चरण पर आप खुद कार्रवाई कर सकते हैं।

4. या किसी क्लेम सेवा की मदद लें

कोई सेवा क्लेम तैयार करके भेजती है और उसका फ़ॉलो-अप करती है। तुर्की में एक सीमा लागू होती है: उपभोक्ता मध्यस्थता समिति या तुर्की की अदालत के सामने सिर्फ़ तुर्की बार में पंजीकृत वकील ही आपका प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। क्लेम कंपनी खुद ऐसा नहीं कर सकती।

FlyClaims के साथ क्लेम करना

हम नीदरलैंड में स्थित हैं और EU261, UK261 और SHY-YOLCU क्लेम संभालते हैं। आप साइट को तुर्की सहित 17 भाषाओं में इस्तेमाल कर सकते हैं। SHY-YOLCU क्लेम के लिए हम क्लेम तैयार करते हैं, एयरलाइन को भेजते हैं और उसका फ़ॉलो-अप करते हैं। अगर एयरलाइन फिर भी मना करे और क्लेम को तुर्की में उपभोक्ता मध्यस्थता समिति या अदालत में ले जाना पड़े, तो हम यह साफ़-साफ़ बता देंगे, क्योंकि उस चरण पर या तो आप खुद कार्रवाई करते हैं या तुर्की के किसी वकील के साथ काम करते हैं। जहाँ आपकी फ़्लाइट EU261 के दायरे में भी आती है, वहाँ हम उसकी जगह EU के नियमों के तहत क्लेम कर सकते हैं।

हमारी फ़ीस VAT सहित 20% है, कोई कानूनी अधिभार नहीं। कीमत देखें। अगर आप खुद क्लेम करना चाहें, तो मुफ़्त क्लेम पत्र का कोई खर्च नहीं है।

अपनी फ़्लाइट जाँचें और देखें कि कौन-से नियम लागू होते हैं और आपका कितना बन सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या Pegasus को देरी पर मुआवज़ा देना पड़ता है?

हाँ, दिसंबर 2024 में संशोधित SHY-YOLCU के तहत, अगर आप 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचे और वजह तकनीकी या परिचालन थी। अगर आपकी Pegasus फ़्लाइट EU या यूके से रवाना हुई थी, तो EU261 या UK261 से आपका क्लेम ज़्यादा मज़बूत हो सकता है।

क्या Turkish Airlines EU261 के दायरे में आती है?

सिर्फ़ EU से रवाना होने वाली फ़्लाइटों पर। Turkish Airlines EU की एयरलाइन नहीं है, इसलिए इस्तांबुल से यूरोप आने वाली उसकी फ़्लाइटें इसके बजाय SHY-YOLCU के दायरे में आती हैं।

मुझे भुगतान यूरो में मिलेगा या लीरा में?

SHY-YOLCU के तहत रकम यूरो में तय है लेकिन भुगतान तुर्की लीरा में होता है, भुगतान के दिन की CBRT बिक्री दर पर। EU261 के तहत भुगतान आमतौर पर यूरो में होता है।

क्या मैं SHY-YOLCU और EU261 दोनों के तहत क्लेम कर सकता हूँ?

दोनों के दायरे वाली फ़्लाइट पर आप वह व्यवस्था चुन सकते हैं जो ज़्यादा देती है, लेकिन एक ही रुकावट के लिए मुआवज़ा सिर्फ़ एक बार मिल सकता है।

क्या मैं 10 दिसंबर 2024 से पहले की देरी के लिए क्लेम कर सकता हूँ?

SHY-YOLCU के तहत देरी पर नकद मुआवज़ा 10 दिसंबर 2024 के संशोधन के साथ आया। पहले की देरी के लिए जाँचें कि फ़्लाइट EU261 के दायरे में आती है या नहीं, उदाहरण के लिए इसलिए कि वह EU से रवाना हुई थी।