अगर आपकी फ़्लाइट लेट है, तो EU261 के तहत आपको मुफ़्त खाना और पेय, और दो फ़ोन कॉल या ईमेल मिलते हैं, जब देरी 1,500 किमी तक की फ़्लाइटों पर 2 घंटे, मध्यम दूरी की फ़्लाइटों पर 3 घंटे और लंबी दूरी की फ़्लाइटों पर 4 घंटे तक पहुँच जाए। अगर नई रवानगी अगले दिन है, तो एयरलाइन को होटल और वहाँ तक आने-जाने का इंतज़ाम भी करना होता है। 5 घंटे के बाद आप यात्रा छोड़कर पूरा रिफ़ंड ले सकते हैं। इसके अलावा, अगर आप 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, तो आपका €250 से €600 तक का मुआवज़ा बन सकता है।

देखभाल देरी की वजह चाहे जो हो, लागू होती है। मुआवज़ा नहीं। नीचे बताया गया है कि हर अधिकार कैसे काम करता है और एयरपोर्ट पर रहते हुए आपको क्या करना चाहिए।

मुख्य बातें

देखभाल का अधिकार (अनुच्छेद 9) दूरी के हिसाब से 2, 3 या 4 घंटे पर शुरू होता है, और इसे तय रवानगी के समय से मापा जाता है।
देखभाल का मतलब है खाना और पेय, दो संपर्क सुविधाएँ, और रात रुकना पड़े तो होटल और आना-जाना।
देखभाल असाधारण परिस्थितियों में भी मिलती है, जैसे ज्वालामुखी की राख या तूफ़ान, और विनियम इस पर कोई समय-सीमा या ऊपरी सीमा तय नहीं करता।
अगर एयरलाइन देखभाल नहीं देती, तो जो उचित रूप से ज़रूरी हो वह खरीदें, रसीदें रखें और पैसा वापस माँगें।
5 घंटे पर आप यात्रा छोड़ सकते हैं और 7 दिनों के भीतर रिफ़ंड माँग सकते हैं (अनुच्छेद 8)।
€250/€400/€600 का मुआवज़ा 3 घंटे या उससे ज़्यादा की पहुँचने की देरी पर निर्भर करता है, और वजह असाधारण होने पर एयरलाइन इससे मना कर सकती है।

देखभाल का आपका अधिकार कब शुरू होता है

विनियम का अनुच्छेद 6 देखभाल को इस बात से जोड़ता है कि फ़्लाइट अपने तय समय की तुलना में कितनी देर से रवाना होने वाली है। सीमा दूरी पर निर्भर करती है:

1,500 किमी तक की फ़्लाइटों के लिए 2 घंटे या उससे ज़्यादा
1,500 से 3,500 किमी की फ़्लाइटों, और EU के भीतर 1,500 किमी से लंबी सभी फ़्लाइटों के लिए 3 घंटे या उससे ज़्यादा
बाकी सभी फ़्लाइटों के लिए 4 घंटे या उससे ज़्यादा, जिसका व्यवहार में मतलब है EU से जाने या वहाँ आने वाली 3,500 किमी से लंबी फ़्लाइटें

देखभाल रवानगी की देरी से शुरू होती है। मुआवज़ा आपके अंतिम गंतव्य पर पहुँचने की देरी पर आधारित है।

एयरलाइन को आपको क्या देना होता है

खाना और पेय

एयरलाइन को “इंतज़ार के समय के उचित अनुपात में” खाना और पेय देना होता है। विनियम कोई रकम तय नहीं करता। ज़्यादातर एयरलाइनें एयरपोर्ट के फ़ूड आउटलेट के लिए वाउचर देती हैं, या ऐप से भेजती हैं। अगर इंतज़ार खाने के समय पर पड़ता है, तो उसमें एक पूरा खाना शामिल होना चाहिए।

दो फ़ोन कॉल या ईमेल

आपको दो मुफ़्त संपर्क सुविधाओं का हक़ है, जैसे फ़ोन कॉल या ईमेल। अगर आपके फ़ोन में सिग्नल या रोमिंग नहीं है, तो डेस्क से पूछें।

रात में फँसने पर होटल और आना-जाना

अगर फ़्लाइट का समय अगले दिन कर दिया जाता है, या किसी और वजह से आपको एक या ज़्यादा रातें रुकना पड़े, तो एयरलाइन को होटल में ठहरने और एयरपोर्ट और होटल के बीच आने-जाने का इंतज़ाम करना होता है। यह तब भी लागू होता है जब आपको योजना से ज़्यादा रुकना पड़े, उदाहरण के लिए वापसी यात्रा में अपने गंतव्य पर।

एयरलाइनों को कम गतिशीलता वाले यात्रियों, उनके साथियों और अकेले यात्रा करने वाले बच्चों पर भी खास ध्यान देना होता है। विनियम की प्रस्तावना एयरलाइन को देखभाल सीमित करने या न देने की अनुमति देती है, अगर उसे देने से ही फ़्लाइट और लेट हो जाए।

असाधारण परिस्थितियों में भी देखभाल मिलती है

यहीं देखभाल मुआवज़े से सबसे ज़्यादा अलग है। McDonagh v Ryanair (C-12/11) में, 2010 में ज्वालामुखी की राख के बादल से यूरोप का हवाई क्षेत्र बंद होने के बाद एक यात्री कई दिनों तक फँसी रहीं। Ryanair का तर्क था कि उसे उनके होटल और खाने का खर्च नहीं देना चाहिए।

यूरोपीय संघ का न्यायालय इससे असहमत था। उसने माना कि देखभाल का दायित्व असाधारण परिस्थितियों में भी बना रहता है, और विनियम इस पर समय या पैसे की कोई सीमा नहीं लगाता। यात्री का क्लेम उतने तक सीमित है जितना एयरलाइन की देखभाल न करने की भरपाई के लिए ज़रूरी, उपयुक्त और उचित था।

यानी तूफ़ान, एयर ट्रैफ़िक कंट्रोलरों की हड़ताल या एयरपोर्ट बंद होने से एयरलाइन मुआवज़ा देने से छूट पा सकती है, लेकिन आपको खाना खिलाने और ठहराने से नहीं। कौन-से कारण गिने जाते हैं, इसकी पूरी जानकारी के लिए हमारी असाधारण परिस्थितियों की सूची देखें।

अगर एयरलाइन देखभाल नहीं देती

कभी-कभी डेस्क पर कोई नहीं होता, या स्टाफ़ कहता है कि वाउचर नहीं हैं। तब आप अपना इंतज़ाम खुद कर सकते हैं और बाद में खर्च वापस ले सकते हैं।

जो उचित रूप से ज़रूरी हो, वह खरीदें। एक साधारण खाना और पेय, एयरपोर्ट के पास एक सामान्य होटल, और अगर व्यावहारिक सार्वजनिक परिवहन न हो तो टैक्सी या शटल।
हर रसीद रखें। कार्ड स्टेटमेंट मदद करते हैं, लेकिन मदवार रसीदें बेहतर हैं।
खर्च अनुपात में रखें। अदालतें “ज़रूरी, उपयुक्त और उचित” की कसौटी लागू करती हैं। फ़ाइव-स्टार होटल या वाइन के साथ महँगे डिनर का पूरा पैसा मिलने की संभावना कम है।
यात्रा के बाद फ़्लाइट चलाने वाली एयरलाइन से लिखित में पैसा वापस माँगें, रसीदों की कॉपी और अपनी बुकिंग के विवरण के साथ।

खर्चों की भरपाई मुआवज़े से अलग क्लेम है। आप दोनों कर सकते हैं।

5 घंटे या उससे ज़्यादा: रिफ़ंड का अधिकार

अगर देरी 5 घंटे तक पहुँच जाती है, तो अनुच्छेद 6 आपको यात्रा छोड़ने का विकल्प देता है। तब अनुच्छेद 8 के तहत आपको ये मिलते हैं:

यात्रा के उन हिस्सों के लिए टिकट की पूरी कीमत का रिफ़ंड जिन पर आपने उड़ान नहीं भरी, और पहले से उड़े हिस्सों के लिए भी, अगर यात्रा का अब कोई मतलब नहीं रह गया
अगर आप यात्रा के बीच में हैं, तो जल्द से जल्द अपनी पहली रवानगी की जगह तक वापसी की फ़्लाइट

रिफ़ंड 7 दिनों के भीतर पैसों में देना होता है। वाउचर तभी दिए जा सकते हैं जब आप लिखित में सहमत हों।

चुनने से पहले सोच लें। रिफ़ंड लेकर चले जाने के बाद एयरलाइन का देखभाल का दायित्व आमतौर पर खत्म हो जाता है। लंबी देरी का मुआवज़ा देर से पहुँचने से जुड़ा है, इसलिए अगर आप उड़ान ही नहीं भरते, तो मुआवज़े पर आपकी स्थिति कम पक्की होती है।

मुआवज़ा एक अलग अधिकार है

देखभाल के अलावा, अगर आप अपने अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, तो आपका तय मुआवज़ा बन सकता है। विनियम का पाठ सिर्फ़ फ़्लाइट रद्द होने को कवर करता है, लेकिन Sturgeon (C-402/07) में यूरोपीय संघ के न्यायालय ने फ़ैसला दिया कि लंबी देरी पर भी वही अधिकार मिलता है।

उड़ान की दूरी	मुआवज़ा
1,500 किमी तक	€250
1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से अधिक	€400
3,500 किमी से अधिक (EU के भीतर नहीं)	€600 (3–4 घंटे लेट होने पर €300)

अगर एयरलाइन साबित कर दे कि देरी ऐसी असाधारण परिस्थितियों की वजह से हुई जिन्हें सभी उचित उपाय करके भी टाला नहीं जा सकता था, तो उस पर मुआवज़ा नहीं बनता। ज़्यादातर तकनीकी खराबियाँ और क्रू से जुड़ी समस्याएँ इसमें नहीं आतीं। हमारी गाइड लेट फ़्लाइट पर कितना मुआवज़ा मिलता है रकमों को विस्तार से समझाती है, और मुआवज़ा कैलकुलेटर आपके रूट के लिए हिसाब लगा देता है।

देरी की अवधि × दूरी → अभी आपको क्या मिलता है

देरी	1,500 किमी तक	1,500–3,500 किमी, या EU के भीतर 1,500 किमी से अधिक	3,500 किमी से अधिक (EU के भीतर नहीं)
2 घंटे से कम	अभी कुछ नहीं	अभी कुछ नहीं	अभी कुछ नहीं
2 घंटे या उससे ज़्यादा	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल	अभी कुछ नहीं	अभी कुछ नहीं
3 घंटे या उससे ज़्यादा	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल	अभी कुछ नहीं
4 घंटे या उससे ज़्यादा	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल	खाना, पेय, 2 कॉल/ईमेल
5 घंटे या उससे ज़्यादा	देखभाल, साथ में रिफ़ंड और वापसी फ़्लाइट का विकल्प	देखभाल, साथ में रिफ़ंड और वापसी फ़्लाइट का विकल्प	देखभाल, साथ में रिफ़ंड और वापसी फ़्लाइट का विकल्प
रवानगी अगले दिन पर गई	देखभाल, साथ में होटल और आना-जाना	देखभाल, साथ में होटल और आना-जाना	देखभाल, साथ में होटल और आना-जाना
3 घंटे या उससे ज़्यादा देर से पहुँचना	€250 मुआवज़ा	€400 मुआवज़ा	€600 (3–4 घंटे पर €300)

देखभाल तय रवानगी समय से गिनी जाती है। मुआवज़े वाली पंक्ति आपके पहुँचने के समय पर, यानी जब पहला दरवाज़ा खुलता है, और देरी की वजह पर निर्भर करती है।

चेकलिस्ट: एयरपोर्ट पर क्या करें

संबंधित सीमा तक पहुँचते ही एयरलाइन डेस्क से वाउचर माँगें। उनके पेश किए जाने का इंतज़ार न करें।
अगर नया रवानगी समय अगले दिन है, तो होटल के बारे में पूछें। पूछें कि बुकिंग कौन करेगा और आप वहाँ कैसे पहुँचेंगे।
देरी के दौरान बीच-बीच में, समय दिखते हुए, डिपार्चर बोर्ड की तस्वीरें लें।
अपने बोर्डिंग पास, कागज़ी या डिजिटल, और अपना बुकिंग कन्फ़र्मेशन रखें।
घोषित वजह नोट करें, किसने बताई और किस समय। पायलट और गेट स्टाफ़ अक्सर एयरलाइन के बाद वाले ईमेल से ज़्यादा बताते हैं।
लिखित में लें। डेस्क से देरी और उसकी वजह की पुष्टि करने को कहें, या एयरलाइन के ऐप और संदेशों के स्क्रीनशॉट लें।
जो कुछ भी आप खुद खरीदें, उसकी रसीदें रखें।
अपना असली पहुँचने का समय लिख लें, जब दरवाज़ा खुले, तब का, पहिए ज़मीन छूने का नहीं।

UK261 भी इसी तरह काम करता है

यूके से रवाना होने वाली फ़्लाइटें, और यूके या EU की एयरलाइन से यूके पहुँचने वाली फ़्लाइटें UK261 के दायरे में आती हैं। देखभाल का अधिकार, होटल का नियम और 5 घंटे पर रिफ़ंड, सार रूप में ये सब वही हैं। मुआवज़ा पाउंड में दिया जाता है: £220, £350 या £520।

2027 में क्या बदलता है?

संशोधित विनियम (EU) 2026/2202 23 अक्टूबर 2027 से लागू होता है। यह देखभाल का अधिकार बनाए रखता है, जिसमें खाना, संपर्क और ज़रूरत पड़ने पर ठहरने का इंतज़ाम शामिल है। उस तारीख़ से पहले की देरियाँ मौजूदा नियमों के तहत आती हैं। क्या बदलता है, यह जानने के लिए 2027 के EU के नए यात्री नियम देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

मेरी फ़्लाइट 2 घंटे लेट थी। मुझे क्या मिलना चाहिए?

1,500 किमी तक की फ़्लाइट पर, खाना और पेय और दो कॉल या ईमेल। लंबी फ़्लाइटों पर अभी कुछ नहीं। पहुँचने में 2 घंटे की देरी पर मुआवज़ा नहीं मिलता।

अगर देरी मौसम की वजह से हुई, तो क्या एयरलाइन को होटल का खर्च देना होगा?

हाँ। रात भर की देरी पर होटल सहित देखभाल असाधारण परिस्थितियों में भी लागू होती है। मौसम एयरलाइन को मुआवज़े से छूट दिला सकता है, देखभाल से नहीं।

वाउचर से पूरा खाना नहीं आया। क्या मैं बाकी पैसों का क्लेम कर सकता हूँ?

अगर वाउचर इंतज़ार के समय के उचित अनुपात में नहीं था, तो आप उचित अतिरिक्त खर्च वापस पाने की कोशिश कर सकते हैं। वाउचर और अपनी रसीद रखें।

मेरी फ़्लाइट 5 घंटे लेट थी। क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?

हाँ। आप यात्रा छोड़कर 7 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड माँग सकते हैं, और अगर आप यात्रा के बीच में थे तो अपनी शुरुआती जगह तक वापसी की फ़्लाइट भी।

क्या मुझे खाने का खर्च और मुआवज़ा, दोनों मिल सकते हैं?

हाँ, ये अलग-अलग क्लेम हैं। ज़्यादा जानकारी हमारे फ़्लाइट देरी का मुआवज़ा पेज और EU261 के परिचय में पढ़ें, या अपनी फ़्लाइट जाँचें। FlyClaims VAT सहित 20% लेता है, और क्लेम कोर्ट जाने पर कोई अतिरिक्त फ़ीस नहीं।

फ़्लाइट लेट? खाना, होटल और रिफ़ंड के आपके अधिकार